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有策略的借力数码营销，能高效推动企业数码化

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有策略的借力数码营销，能高效推动企业数码化

疫情加快了数码化的脚步，改变了原有的消费习惯以及传统的运营模式，对原本的行业造成极大的威胁是很多企业是始料未及的事，很多企业开始意识到数码转型势在必行。

但企业开始着手去运营数码营销时，才发现自己对数码营销的认知不足，低估了数码营销的复杂程度。正因如此，在推动企业数码化时，决策人对自己需要扮演的角色相当模糊——不晓得如何制定清晰的数码蓝图、不晓得如何培育人才，借力人才达到营销目标、不懂如何有效的分配时间与资源等。

面对以上种种的问题，决策人该从哪方面下手，才能高效的推动企业数码化？

针对今天的课题，我们很荣幸的邀请到了家居行业老字号《Crownlivin》的 Executive Director- KK Ong 上来节目与我们分享他是如何带领《Crownlivin》一步步走向数码化的经验！

《Crownlivin》创办人 Mr Ong 与其接班人 KK Ong 是两位目光远大的决策人，大约在 8 年前就意识到数码化的重要性，他们发现传统营销及宣传推广的方式渐渐看不到效果，选择一步步的开始为企业做数码转型，而《Crownlivin》的远见，也让品牌弯道超车，把其他懵然不觉的 竞争对手抛在后头。

KK Ong 会与我们分享，他们在开始做数码营销时所遇到的挑战以及是如何克服困难，让《Crownlivin》在数码化这路上，稳步前行。

有兴趣取经的决策人，欢迎你点击链接收听本期的播客，绝对能让你更清楚要如何带领企业迈向数码化！

📍数码市场千变万化，在线上拓展品牌企业如何才能站稳 online 市场？为了与各位营销人分享数码营销知识，【怪兽学堂】策划了一档 14 集的线上数码营销播客——《数码营销聊天室》，全方位为营销人梳理一个清晰的数码营销指南。

📍《数码营销聊天室》是个畅聊数码营销课题的空间，课题包括营销趋势、消费者行为和体验等。导师会聊到各种数码营销知识、论点和方法。嘉宾们也将分享他们的数码营销挑战与体验，一起全方位提升对数码营销的认知。

🎵 音频制作：Edwin 、 Huey Yee 【怪兽学堂】

🎵制作监督：Suki Goh【怪兽学堂】

🎵 背景音乐：https://elements.envato.com/business-5SHNMS2

📌 Eng Jin 老师为【怪兽学堂】首席导师，拥有 13 年数码营销实战经验，曾帮助超过 200 家企业与品牌成功站稳数码市场。

📌Cheryl 曾是一名媒体记者，近年来跨界转战数码营销领域，目前担任内容策划一职。

打造优质的视觉营销内容，为品牌创造流量

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打造优质的视觉营销内容，为品牌创造流量

精美的照片，图片以及短视频，这些视觉类的内容越来越多，也越来越精彩；修图以及剪辑短视频的软件也越来越容易使用，手机的功能愈发强大，要拍出令人惊艳的照片或短视频，已经不像从前那么困难了。

正因如此，许多品牌会认为只要有一部手机在手，自己也能制作一些视觉类的营销内容。

既然制作的方法好像变简单了，但是为何不是每一个使用这种视觉营销内容的品牌都能够借此东风，为品牌带来流量呢？

而我们邀请到的嘉宾和我们今天的主题非常的契合，他是  AE Creative Media 的创办人 - Alex Tan！

Alex 在摄影界已有 12 年经验，目前专注于教导企业利用视觉营销结合数码营销来精准的抓住消费者的眼球，关注品牌，推广产品！

Alex 在本集的播客中分享了许多制作优质视觉营销的 tips，绝对干货满满， 而Eng Jin 老师也会在播客中结合【消费者洞察】、【渠道】等方式，跟大家分享近年来大热的其中一项视觉营销——短视频趋势，想善用视觉营销来为品牌达到流量转换的企业，怎么能错过这一集的博客呢？欢迎你点击链接收听！

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📌Cheryl 曾是一名媒体记者，近年来跨界转战数码营销领域，目前担任内容策划一职。

善用《内容策略》强化销售团队

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要做，就做销售界 YYDS

无论是 in-house 的销售团队、还是以分销/代理、又或者是企业以合作模式进行的代销模式（微商，KOL 带货等），都有非常明确的分工与目标。有的小组是被划分去负责某个地理区域（负责北马区，东马区等），有些则以渠道规模划分（负责霸级市场或负责中小型商店等），有的则负责开发新客户，有的负责服务于主要客户 (Key Accounts) ，或者有些只负责某种品类的产品而已 (只负责电子类或只负责冷冻类)，或有些代销会专注于某个受众群 (妈妈KOL 会 focus 妈妈受众群，专业 KOL 会 focus 专业领域的受众群) 等等。无论是属于哪个形式的销售团队或小组，都免不了必须与用户打交道。在打交道的过程都少不了必须 有效沟通 这一块。

大家想想，需要用到销售团队来 close deal (决定下订单) 并不是一件容易的事，无论面对B2B 的用户，还是要卖给个人消费群 (B2C – 保险、房产、财务管理、课程、服务配套等)。这中间所需花费的时间，销售团队所付出的努力、所经历的种种障碍、拒绝、困难、委屈等，这些统统只有销售团队自己才知道。而这些无论是时间、精神、应酬、沟通、打通关系等，都需要时间成本、精神成本、当然还有经济成本（因为当销售花时间见潜在用户A的时候，他们是无法分身去见用户 B）。所以营销大师经常都提醒着企业，最好做到能够持续保留用户 (retain customer)，让现有的用户不断复购，因为如果要开发新用户 (acquire new customer)，销售团队所需花费的成本是 retain customer 的 11 倍！

销售团队的努力大家都有目共睹，但是成绩却因人而异。有些销售团队很容易就能与用户或渠道混熟，有些业务代表很快就可以找到新的用户，有些销售队员很厉害就能让用户变现，有些却在后头追着、羡慕着、叹息着。

企业 x 销售团队 = 强强联手

企业最希望看到的就是所有的销售团队都做到好成绩；因为只要他们做得好，就意味着产品的销量好。企业不应该只为销售团队供应产品，而是作为他们的后盾，在他们有需要的时候提供营销支援，销售团队才能卖得更好。

销售必须要达到的目标其实不少；虽说做销售最终的目的是售卖，但依我看来，如果单靠销售团队一张嘴巴，在现今的社会是无法非常有自信地能够 close deal。为什么？疫情与否，现今的市场已经日渐数码化。

无论是企业现有的用户群 (existing customers)，还是有待开发/潜在的用户群 (potential customers)，他们的消费路径已经有所改变了。从最基本的搜索开始 (search)，到参考其他用户的使用经验与评价 (review)，到后来的深入研究 (research)，如果企业的销售团队还只是靠一张嘴巴来做销售，不仅过时，而且还不实际。

无论是个人消费还是公司的 purchasing department 在决定购买之前，从搜索开始去寻找新供应商的做法已经越来越普遍了。对于 B2B 用户来说，要决定购买很多时候并不是 purchasing department 说了算，可能因为所涉及的数额还需要更多额外的 selling 让管理层通过才行。试问，如果你的潜在用户在搜索的时候找不到相关的企业官网、看不到产品电子版的说明等，他们会否会皱眉担心这个企业的背景以及产品的真实以及合法性？

企业与销售团队是同一阵营的人，团结才能成功。销售站在前线面对用户，企业站在后方提供援助。只要双方能够一起达到清晰沟通，让潜在用户理解到产品的卖点 (Features) 以及好处 (Benefits)，并能够为潜在用户提供下单的理由 (Reasons to Believe)，销售团队就有希望可以做到 close sale（售卖）、还可能将潜在用户不止是转换成为下单用户，而是打开了未来长久继续合作、不停复购的关系。

如果企业与销售团队可以做到更清晰和仔细的分工，让销售团队去负责打进用户的心里，企业为销售团队持续做好帮助他们与用户更有效沟通的准备，让销售团队随时可以利用手头上早已备妥的内容，帮助他们 close deals。

这里为企业准备了两种范围的内容以及沟通类别供大家参考：

1）公开内容 (Open for public) – 指的是无论用户是谁，都可以看到的内容

  • 官网 (Corporate Website)
    以企业为背景，说明了到底是谁/哪家公司生产。让用户先理解企业的理念，生产或创出这个品牌背后的故事等。让用户先了解了背景，也可以从这里看到这家公司的素质、底蕴等。从这里也可以链接到产品的销售页面 (Sales Page) 或电商页面 (online store)，或链接到企业为产品持续经营的博文 (Blog articles) 等。其实官网并没有说非要包括哪些内容不可，企业可以根据各自的营销目的来策划建立官网。
  • 产品/销售页面 (Sales Page)
    不是每个企业或每个品牌都会为不同的产品品牌或品类创建 销售页面（Sales Page），但我想先将大家的目光放在拥有销售页面的好处：我们可以联合社交媒体为某个品类的产品单独做宣传或广告，然后直接链接到销售页面 (Sales Page) 来提高转化率或品牌的渗透率，这样在日后可以更加方便地针对某个品类做更深入的数据分析，以方便日后在营销策划上做出调整。
  • 博文 (Blog articles)
    博文的好处是，可以千变万化，每一期都可以拥有个别的主题和沟通目的。无论是为了要达到教育目的 (Product Education)、提高使用率和转化率目的 (Engagement & conversion)、或是以分享为目的做成用户的使用经验见证 (Testimonial) 等，都可以为潜在用户提供不同方面的参考。博文的另一个好处还可以在同一篇稿内，将特别的关键字搜索做到最大化，以达到更广更深的渗透。
  • 视频 (Vlog or Digital Video)
    拥有内容团队（无论是企业内建还是外包），有时候还可以考虑创建视频内容来达到更快帮助用户理解到产品的效果、优点、用处等。企业也可以按照不同的内容形式，根据对用户的洞察，投放在适合的渠道以提高曝光率和渗透效果。
  • 电邮营销 (Email Marketing)
    其实销售团队不难获得潜在用户的联系方式，但是如果这些潜在用户一时三刻还没决定要不要下订单，那么在这段期间如何能够做到不断地提醒他们以及跟进？电邮营销将会是一个不错也相对比较温和的方式，这样不仅能够持续为他们提供不同的参考内容，还能够节省销售业务员无法现身联络用户、也不至于让他们忘记了品牌的存在的目的。

2）特定营销内容 (Customized Content) – 指的是特别为某个特定的行业、群众而已提供的营销活动或内容

  • 特别营销活动 (Customized Campaign)
    企业可以根据整体的营销蓝图，为不同的行业或不同的品类助推。举个例子，这个季度因为市场趋势，企业打算要推某个符合趋势的类品，就可以选择适合这个类品的行业，特别针对行业做了一个助攻营销活动。因为这个是特定的行业，所以负责这个行业或负责这种类品的销售团队，可以特别联系有关的潜在用户，让他们考虑这个特别的配套，以协助他们做好消费的决定。
  • 市场趋势分析报告 (Market Trend Report)
    市场趋势的确会影响下单的决定，但是如果潜在用户还不肯定下不下单，一个比较简单的食材趋势分析报告的确能够帮助或影响他们做决定。这将是一个比较确实的参考资料，特别是对于需要 convince 高层提供下单批准的 purchasing department 或项目负责人，这种内容将会帮助到他们。
  • 使用或体验分享 (Testimonial)
    体验分享指的是真正使用过产品或服务的人群，不介意以真实姓名或背景的方式为企业或品牌加持和倡导。但是我会建议不要一股脑儿地把所有的 Testimonial 都渔翁撒网式地使用，而是选择性地为不同的行业分好组别，方便大家只选看与他们有关的内容。这里有个例子，大家可以根据自己的行业选择相关的 Testimonial 来观赏再做决定不迟。

如何做到强强联手？

企业与销售团队必须思维同步，才能优化再强化。拥有营销团队的企业，可以开始着手准备沟通内容。如果不具备此项功能的团队，企业可以考虑培训员工和团队，又或者获取专业咨询顾问的协助。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

创建内容没方向？可能少了关键的这一步！

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如果你问一位内容执行者在创建内容时面对哪些困难或挑战，答案之一莫过于 – 决策者没有明确告知内容需达到的目标，以致于内容执行团队在做好内容后，决策者才发现内容与营销策划有出入，造成要不更改营销策略，要不重做内容的窘境（内容执行者OS：不要酱咧…T.T）。

其实，以上状况的发生，归根结底就在于 – 没有工作简报（brief）。

先来说说什么是工作简报吧！

它是一份给予内容执行团队的工作简要说明，并清楚地列出工作需求，让内容执行团队在出发前就清楚了解最终的目的地。简单来说，工作简报就是一份内容方向的指引，确保决策者的营销策略和内容达到一致性。

所以，决策者们，在内容执行团队向你询问内容方向时，千万不要只说“随便”或“你去做吧！我不想局限你的创意”，这两句话对内容执行团队而言简直是恶梦啊！因为每个人都有不一样的想法和标准，如果你不说，内容执行团队怎么做出符合你营销策划的内容呢？为了提升工作效率，建议决策者们在内容执行者开始下手创建内容前，先制定一份工作简报，这样就可以确保内容制作团队及销售团队在工作起来，都始终保持在同一页面上。

那工作简报该怎么写呢？工作简报主要包含以下几点：

1. 品牌/活动背景（Background）

品牌背景即品牌相关信息的介绍；如果品牌这次是要推广某些campaign，则需列出campaign 的特点和信息，让内容执行者对campaign有更充分的了解。

2. 目标（Objective）

无论是campaign或是内容，都有想要达到的目标，是要提升品牌曝光率，还是要带出产品的USP；是要教育目标受众，或是刺激销售？只有设定好目标，内容执行者才能朝特定的方向去制作创意且吸睛的内容。噢！对了，尽管目标明确，也切忌太贪心，否则内容将失去重点，最后造成两头不到岸哟。

3. 目标受众（Target Audience）

不同年龄层的目标受众在乎的点有所不同，因此，一个内容并不能同时对不同年龄层的人说话，即使是一个适合8岁到80岁的产品，也要分出主次目标受众，并用不同的内容来打动他们。举个例子：品牌A的目标受众是这群人，但由于这次的campaign 以推广特定的品类或型号为主，这时就可以将目标受众收窄，找到更精准的受众，让内容执行团队创建更容易吸引他们的内容。

4. 工作任务（Task）

让内容执行团队理解他们要做是平面广告、影片、短视频，还是贴文？今时今日，许多品牌都更倾向于在社交媒体发布内容，但不同的平台调性也有所不同，所以，将内容设定好在哪个平台发布，对内容执行者在制作内容上也有很大的帮助。

5.提交时间（Deadline）

设定好提交时间，让内容执行团队清楚地知道什么时候得交功课。建议留点缓冲时间，才不会在最后关头开天窗。

6. 预算（Budget）

预算非常重要，它让内容执行团队对制作费、广告投放费有个大致的了解，继而不会浪费时间去想一些根本无法在预算内完成的内容。比如：如果只有几百块的预算，内容执行团队就不会去又想又飞天又遁地的大制作，因为这根本实现不了啊！

说真的，创意简报对于内容执行团队来说就像是在黑暗中指引方向的指明灯，它让内容执行团队在制作内容时，少走很多冤枉路之余，也可以配合营销策略做出更有创意、更吸引眼球的内容，继而达到营销目的！所以老板们，下次记得要给brief哦…

本文作者：Chor Wei

毕业于台湾世新大学新闻系，曾担任时尚杂志记者及广告公司文案撰稿人，为品牌撰写创意广告文案和内容；近年来转战数码营销，为企业制定及执行数码营销创意内容。在广告界多年，养成了钻研创意广告及内容的兴趣，也喜欢在广告/内容加点“调味料“（创意）。

利用内容营销，打造引流到倡导的方程式

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利用内容营销，打造引流到倡导的方程式

我们在第六期的播客【最好的营销就是不推销】 中提及，修炼内容营销能一劳永逸得为品牌打造引流、转换、回流到倡导的方程式，逐步实践数据营销，今天就跟大家来详谈【内容营销】这个课题！

内容营销非常重要，因为只要是品牌想要跟用户沟通，我们都离不开内容营销。内容可以用不同的形式出现，可无论是什么形式的内容，它的终极目的就是要吸引用户的眼光、改变他们对品牌的认知、影响他们的购物决定。

可是，你又如何确定你做的内容是否足以吸引用户的眼光、改变他们对品牌的认知、以及影响他们的购物决定呢？

跟我们一起来聊聊今天的课题的嘉宾 Shirlyn 是一名数码营销内容策划，非常擅长运用各种内容形式以及渠道来推广产品。

她与团队一手打造的创意电商平台《好料合作社 Koperasi Holiao》就利用了短片、精美的产品包装、创意的社交媒体贴文等各种形式的内容，成功让产品《人人有的捞》七彩鸿运鱼生到后来与【不是中药】合作的《不是肉干》在短时间内就被抢购一空！

Eng Jin 老师会与Shirlyn 在播客中分享，如何打造一个能引流、转换、回流到倡导内容营销，赶快点击链接收听，保证让你收获满满！

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🎵 音频制作：Edwin 、 Huey Yee 【怪兽学堂】

🎵制作监督：Suki Goh【怪兽学堂】

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📌 Eng Jin 老师为【怪兽学堂】首席导师，拥有 13 年数码营销实战经验，曾帮助超过 200 家企业与品牌成功站稳数码市场。

📌Cheryl 曾是一名媒体记者，近年来跨界转战数码营销领域，目前担任内容策划一职。

为何品牌需要设定【主要受众】

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很多企业在【主要受众】这个课题上有所误解，他们大多数会认为「我们的产品男女老少皆宜」啊，为何需要设定【主要受众】？

设定【主要受众】不是说品牌只能卖给【主要受众】；也不是说品牌必须放弃其他的受众群。

设定【主要受众】是因为品牌在设计和生产产品的时候，是特别针对解决某种群众的生活痛点而设。而这群【主要受众】就是最有可能在生活中正面对着这个特定的痛点的一群人；而他们也最有可能会想了解更多有关品牌如何帮他们解决问题、或想了解品牌如何能够帮助他们提升生活素质、或最有可能购买的一群特定的受众。

 

【主要受众】是 Primary Target Audience，也就是说我们也可以有 Secondary Target Audience （次要受众）等。所以换句话说，品牌设定【主要受众】并不代表品牌必须放弃其他受众群，反而只是将重心先放在【主要受众】群这里，如果有额外的资源等，也可以经营【次要受众】或其他的群众。

【主要受众】是最可能也最直接能够被品牌打动的群众；他们是最有可能下单、以及最有可能变成品牌忠诚用户的群众。

为什么品牌需要设定【主要受众】？我们来看看原因：

更针对性

因为【主要受众】是最关键的使用者，所以洞察他们的生活习惯、理解他们的痛点，清楚他们的购买路径等就成了品牌的首要任务。对【主要受众】的洞察越深，品牌越能够做到更针对性营销。因为品牌清楚他们的痛点，所以品牌可以将产品针对这个痛点的功效放到最大，这意味着品牌能够更有效更简单地就能引起了【主要受众】的共鸣、更有希望把这群【主要受众】转换成为品牌【真正的用户】。

不浪费

如果品牌非常明确自己的【主要受众】是谁，在做内容营销的时候就能够清楚地把方向定在【主要受众】有兴趣的课题上。在订课题的同时，品牌也可以甄选对的受众去策划广告投放，这样不止能够更加地针对性，还能减少不必要的广告投放，把省下的钱加倍投放让更多对的【主要受众】，让他们看到我们的广告；还能减少不必要的群众询问，因为每回答一个询问都是在消耗着品牌的时间。

品牌定位更鲜明

因为品牌有明确的【主要受众】，在内容营销的时候就更加容易让群众知道品牌的定位。有了鲜明的定位就更能够吸引到对的受众的青睐，而且也为受众提供了一个标识，让受众知道品牌是否正在和他们沟通，让他们更容易地决定喜不喜欢这个品牌，觉得这个品牌是否能够帮他们解决问题。

讨论

品牌 A 刚推出一款抗皱纹的护肤精华素。因为是护肤精华素，拥有针对性的护肤功效，价格属于中上。如果要为品牌 A 找到【主要受众】我们应该先看看这个产品（抗皱精华素）是为 哪个受众群 解决什么问题？

  • 抗皱很明显就是对抗脸上的皱纹，那么谁会面对皱纹的痛点？大概是在哪个岁数段？
  • 再深入一些去看待价格，因为属于中上价格，你觉得哪个受众群拥有这个购买能力？
  • 如果再针对产品的功效，因为是能够对抗深度皱纹，为肌肤细胞提供提拉等功效，那么这些又是哪个群众更为迫切需要的功效呢？

我们来看看谁是我们的【主要受众】

  • 我们先简单地分析，对护肤有如此仔细的要求、并会使用精华素这种较为高阶的护肤产品的群众，通常会比较偏向女性更多。
  • 虽然说女性只要超过了 25 岁，脸上初老的痕迹就会开始出现，但是我们从产品功效中得知这个产品是针对深度皱纹、能解决松垂肌肤，那么我们基本可以排除了35 岁以下的女性，因为她们的皱纹以及肌肤的松弛度还没到达需要如此严重的阶段，或需要如此重度修复的精华素
  • 我们再看看如果我们要针对 35 岁以上的女性，如果我们要把她们化分为品牌的【主要受众】，那么她们会对什么样的课题、什么样的内容更感兴趣一些？
  • 我们在投放广告的时候，可以在广告设定选择对的年龄层，也可以根据对她们的洞察，挑选她们有兴趣的 keywords, interest 等，可以选择她们经常会给予反应的课题，提高她们看到我们广告的机会
  • 但是如果我们在某个特定的营销活动上 (ad-hoc campaign / tactical campaign)，如果想要特别针对比较年轻的受众，想让她们选用产品来对抗和预防未来的肌肤老化问题也可以，只要我们配合适合她们的课题和内容，就能够吸引达到她们的目光

希望这个小小的讨论能够让各位清楚地看到为何【主要受众】对于品牌的重要性。这个课题是「怪兽学堂」《企业数码战略全盟会》课程里其中一个最主要的科目之一。想学习更多关于如何更有效营销，可以直接点击咨询。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

提供消费者价值，才能让产品越来越好卖

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提供消费者价值，才能让产品越来越好卖

市场竞争越来越激烈，消费者的选择越来越多，产品变得越来越难卖！

在如此竞争的情况的情况下，你早已不是消费者唯一的选择，为了突围而出，企业一定是想破了头脑，而最常见的方式则是赚差价，也就是打价格战还有就是老王卖瓜，自卖自夸，想方设法法推销自己产品，让品牌能获得消费者的关注！

但问题是，以上两种方式，真的能让产品真正做到好卖，还是会带来【反效果】？

相信很多品牌都很想知道，还有什么方式能让消费者看到我的 产品，然后跟我购买，而不是   转投竞争对手的怀抱？

方法当让有，Eng Jin 老师与 Suki 老师会在播客中分享【5A 消费路径】以及【消费者洞察】两大方法，绝对可以打破决策人的对营销的既定思维，带领大家从【卖】的思维，过渡至协助消费者【解决问题】以及【提供价值】！

看到这里，各位是否迫不及待想听听两位老师的分享？事不宜迟，赶快点击链接收听本集的播客！

 

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运用 SEO 策略，让消费者更容易发现你的品牌

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运用 SEO 策略，让消费者更容易发现你的品牌

你是否知道 93 % 的消费体验都是始于搜索行为？

举个例子，当我们想要购买一个产品或是寻找一项服务时，都会在 Google / Facebook / IG 搜索，而一些时下的年轻人甚至还会去小红书去寻找建议！

又或者是当你看中了一个产品，你也会先到各大电商平台或品牌的网页去查看用户所留下的评论。

当品牌理解了消费者的这些搜索行为时，就必须采用一些策略，让消费者在一片芸芸的竞争者发现你、认识你和爱上你！

而 SEO （Search Engine Optimization）即搜索引擎优化，就是一个可以让消费者发现品牌的重要策略！

今天会与我们讨论【做不做 SEO 有差吗？】这个课题的嘉宾 Pinky 很特别，她曾是一名律师，后来转换跑道成了《娘家精致月子中心》的负责人。

在经营《娘家精致月子中心》期间，Pinky 明白了数码营销的重要性，于是在 2017 年启动数码营销，将社交媒体以及网站都重新布局，善用 SEO 策略，不仅为月子中心带来了极高的曝光率，甚至还引爆了连续不断的订单，想要到《娘家精致月子中心》坐月子的妈妈，至少要在 6 个月之前预定！

本期的课题干货满满，Eng Jin 老师会在播客中分享做好 SEO 的秘诀，想要了解 SEO  重要性的你，绝对不能错过本集的播客！

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企业在拟定 Chatbot 内容前，应该注意一些什么？

Posted by & filed under 用户营销.

聊天机器人 (Chatbot) 是一个模拟人现实生活的对话程序，它能够理解用户问题并自动回答，就像和一个真正的人聊天那样。由于此技术仍处于早期阶段，它通常只能处理简单的请求，根据理解先前编写的流程，捉取用户输入的关键字，再从语料库中找寻最适合的应答句，实用于客户服务或资讯获取。

近年来，全球各地的企业纷纷投入其中，而马来西亚的企业对其也并不陌生。它的首要任务就是 24/7 以 AI 人工智能操作、替代必须休息的真人客服以及销售员，为用户提供第一时间的接待、介绍、推荐、引导、收集资料、甚至提供预约服务等，大大地为企业缩减了客服所需的人力、时间、以及投入成本。

随着技术的开发，如今企业只需使用无代码聊天机器人构建器，无需编写一行行的代码，就可创建一个简单的 Facebook Messenger 聊天机器人。但在拟定机器人内容前，企业应该注意一些什么，才能做好更完善的准备，为用户提供更好的客服体验呢？结合了之前为各个企业制定的策略，我们整理了几个重点让大家参考，一起来看看吧！

1. 自然的对话方式

首先，企业需要透过平日收到的 “常见问题” (FAQ) 为出发点去思考，去整理出一个顺畅的对话架构。比如说一开始的打招呼、到询问用户对哪个产品或服务有兴趣、再进行介绍、还有引导购买等。再来，从一句句的对话中去展现企业的个性化沟通，塑造有温度的品牌，打造一个更自然的对话方式。这些都非常重要，因为如果用户发现机器人无法真的透过自然的对话方式进行资讯的取得，那互动的温度就会大打折扣了。

2. 充分地介绍产品或服务

让机器人成为产品或服务的专家，从用户的角度去充分地介绍功能、包装、展示等，强调产品给用户带来的好处，传递产品的优点。除了文字，其实我们也可以添加图像或视频来提升内容，充分地利用好机器人与用户之间的对话来吸引用户购买。

3. 晒出用户好评

介绍了产品或服务之后，也记得在对话中晒出平日收集到的用户好评，因为用户的评价往往是最值得消费者信赖的参考。当潜在的用户看到很多正面积极的评价时，才会更放心地下单，大大提高成交的机会。

4. 显示所有报价

价格往往是用户最想要知道的资讯，而企业就必须站在用户的角度出发，帮助用户在不用离开客服页面的情况下，也可以快速对比产品或服务报价并作出购买决定。就算有些产品或服务不能完全定价，聊天和互动中也可以为用户提供一个大概的价格范围，进而提升用户对企业的信任感。

5. 给出限时优惠

报价的同时，也可以顺便提供限时优惠或促销来轻推用户一把，激发他们贪便宜的心理，给他们多一个花钱的理由，从而产生强烈的购买欲望并快速下单。这时候，机器人也可趁机请用户留下联系方式，这不只能够在未来为用户提供更多优惠的通知，还可以帮助企业收集更多的数据。

6. 联系真人客服

时至今日，聊天机器人的技术尚未能完全替代真人客服，还是有一些问题是机器人无法回答的。这时候，企业可以为用户提供选择，比方说：鼓励他们留下联络资料，或让他们点击 WhatsApp 键钮，方便为用户提供真人客户服务，防止用户流失。

7. 再销售或提醒的内容

就算对话结束之后，透过后台的内容和时间设置，聊天机器人还可以根据用户过去的订单，为用户推荐他们可能感兴趣的其他产品或服务，帮助企业作交叉销售，争取更多的成交机会。

总结下来，一个设置得好的聊天机器人不仅能做客服，也能帮企业创造价值，扮演好虚拟店员的角色，以对话式的销售模式，为用户推荐符合他们需求的商品、进一步导购并完成订单。它不仅省下企业的成本及解决高峰时刻的客服需求，也让真人客服把时间用得更有价值。欲成就这一点，背后所有的内容与设置，都需要企业去思考和代入用户的整体流程与体验才能完成的，因为真正能听懂用户的话的聊天机器人，才是能帮助企业的解决方案。

想要创建属于你品牌声音的 Chatbot，或如果在品牌策略及创意营销上有任何需要，或想送团队去提升营销能力，欢迎随时联系我们。

本文作者：Shirlyn Kwok

毕业于拉曼大学学院大众传播广播系，曾经担任影像制作人与剧本写作。而后转战数码营销创意和内容策略相关工作多年，志在帮助中小型企业制定与执行多渠道营销策略。

善用消费数据，洞察消费者，优化营销

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让数据告诉你消费者都在买什么

相信很多企业都对【数据】不陌生，因为【数据】让我们知道今天生产线的生产总额、【数据】让我们知道库存还有多少、【数据】告诉我们最新一批的货什么时候可以送达、【数据】让决策人知道今年亏盈多少，但聊到【消费数据】，或许决策人就会开始懵了。

我们先来简单的了解什么是【消费数据】。【消费数据】指的是品牌销售的情况，让品牌可以知道哪些产品是销量排行榜的 Top 10 或 Bottom 10、品牌可以知道产品从哪个渠道的销量最好、品牌也可以看得到消费者比较喜欢在哪个时段或哪个渠道消费，掌握好【消费数据】，品牌可以从这些数据中探寻到消费者行为的蛛丝马迹，洞察消费者习惯需求，制定更精准的营销策略，为企业节省更多的资源与时间！

今天的播客，我们有幸邀请到【新零售】数据与科技权威，为零售业提高全通路 OMO 营运优化方案的 91app 代表 Wei Hong，来和我们聊一聊今天的课题《让数据告诉你消费者都在买什么》。

Wei Hong 将会在播客中详细的分享【消费数据】对品牌的重要性，他也会通过一些实际的案例来讲解【消费数据】以及企业可以如何运用【消费数据】，尤其是想要打通线上线下，虚实融合经营模式的企业，听完这一集播客后，绝对让你收获满满！

千万不要错过本集的播客，点击链接收听 Eng Jin 老师与 Wei Hong 为品牌剖析【消费数据】！

📍数码市场千变万化，在线上拓展品牌企业如何才能站稳 online 市场？为了与各位营销人分享数码营销知识，【怪兽学堂】策划了一档 14 集的线上数码营销播客——《数码营销聊天室》，全方位为营销人梳理一个清晰的数码营销指南。

📍《数码营销聊天室》是个畅聊数码营销课题的空间，课题包括营销趋势、消费者行为和体验等。导师会聊到各种数码营销知识、论点和方法。嘉宾们也将分享他们的数码营销挑战与体验，一起全方位提升对数码营销的认知。

🎵 音频制作：Edwin 、 Huey Yee 【怪兽学堂】

🎵制作监督：Suki Goh【怪兽学堂】

🎵 背景音乐：https://elements.envato.com/business-5SHNMS2

📌 Eng Jin 老师为【怪兽学堂】首席导师，拥有 13 年数码营销实战经验，曾帮助超过 200 家企业与品牌成功站稳数码市场。

📌Cheryl 曾是一名媒体记者，近年来跨界转战数码营销领域，目前担任内容策划一职。

新创如何制定数码营销计划

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营销是牵动增长的火车头，是推动企业前进的催化剂，在科技越见成熟的当儿，数码已成为不可或缺的好推手。你的生意，是否在实践《数码》+《营销》后，也开始大放异彩，能够从不同渠道串流？提高粉丝互动？增加交易量？推高传播次数？

经营品牌，无论在什么时候，都必须耳听六路、眼观八方：从了解趋势、推敲受众、洞察消费、筛选渠道、内容创建到广告预算中适度拿捏，才可能在资源有限的情况四两拨千金，持续突围！

这一次，让我们一起来探讨，新创企业可以从何布局数码营销！

1. 谁是你产品/服务的用户 (Customer Persona)

这是启动数码营销最重要的一环，也是大部分新创可能会忽略的主要布局之一。即使你有再好的产品 / 服务，如果没能确认谁是你的用户，就不能针对TA 未被满足的需求，克制精准的内容，和他们沟通。

你可以根据以下的建议，开始思考和构建用户画布。

  • 年龄层
  • 工作
  • 平均收入
  • 区域
  • TA 未被满足的需求
  • TA 如何探索产品/服务
  • TA 最活跃的社交媒体

掌握这一些信息，你就可以专注于在对的营销渠道谋略。工具能够让你更近一步探索资讯，发现TA的蛛丝马迹！

2. 你怎么发现TA还未被满足的需求？

如果你还用着老黄卖瓜，自卖自夸的营销手法，在实践数码营销的路上，恐怕你的路会越跑越窄，越来越难卖！

渠道的竞争，品牌不再需要抹黑探路，反而可以透过广告后台数据，与用户画布核对，探索出前人未发现的需求，渗透利基市场的好策略。

例子：

  • 透过 Google Keyword Planners，探索相关关键词（需求）
  • 透过第三方工具 io， 过滤更贴近画布的用户，提高转化率
  • 透过用户分析LeadEnforce， 找到更精准的用户

3. 你打算怎么和TA沟通？

创建内容是数码营销非常懊恼的一件事，不止需要洞察消费，还需要把内容（文字、设计、短视频等题材）制作成为不同的规格，依据用户购前、购买、还有售后的细节铺排，在不一样的渠道传播，和用户沟通。

好的内容，不止能让用户知道我们的存在，还可以在线上开始“视探”我们，线下体验我们，到最后购买、长期使用后、最后依赖我们，达到品牌深化的目的。

你想透过内容营销传达什么讯息？

  • 让用户知道你的存在？
  • 教育用户如何使用你的产品？
  • 透过其他消费者的体验 / 见证，说服新用户使用？

当你脑筋穷途末路，可以试一试

  • 透过社群分析工具 Buzzsumo, 探索用户最关注及最engage的内容
  • 透过大卖场的 Review/ Comment， 探索用户真正的需求

4. 你想在哪里和 TA 沟通（渠道）？

科技迅速迭代，渠道强烈分化不同年龄层的用户，从Gen X 对资讯的渴慕（网页、部落），Gen Y 的社群泛滥（Facebook, Instagram, YouTube）, Gen Z 的自媒体（Tik Tok），刷新用户接触内容的感官。

多元渠道的替换使用，是现代网民的惯性，品牌不能只在单一渠道活跃，这样会很容易被其他竞争对手的内容给拦载，最后带来有流量，低销量的局面。品牌必须在人才、资源和预算中拿捏到位，胆大心细地试错，才可能在营销上收支平衡。

上图是根据某个时尚品牌用户路径的多元渠道串流成交分析

 

根据我个人的经验，我会给出以下的建议，作为选择渠道的参考

  • B2B – 网页、 搜寻、B2B 卖场（Alibaba，Tradekey）
  • B2C – 网页 + 电子商务、社群（Facebook, Instagram, Tik Tok），大卖场

5. 放大你的媒体投资

在我的咨询生涯，我目睹很多人巧妙使用一些黑科技，为品牌引流，结果可能招来了一大堆僵尸粉，假账号，让后期的广告试错过程需要更长的时间来纠正，真是赔了夫人又折兵，事倍功半！

媒体投资，简单来说，就是把对的内容，借助广告后台设定（用户画布、漏斗设计等），让更多准用户知道品牌的存在，拉近成交的鸿沟，推进企业增长！

RM 3K – 5K 预算，绝对是一个好的开始，能够有策略性地试错，在AB test 之间游刃有余。广告费多毕竟可以让更多人看见品牌信息，但是否成交，透过广告投放发现对的用户才是硬道理！

6. 关注客服，优化用户体验

你喜欢被硬推销吗？疫后的线上拥挤，大部分的网民对这类的广告都已经麻木，会选择跳过，或直接关掉广告设施。身为用户，你是否也有同感？

品牌在进行营销，应该更加人性化，可以借助科技（AR，AI，电子付费等），提升用户的体验，让用户参与营销（互动游戏），提升倡导的效应，达到不销而销的效果。

用户都是好奇的，有些时候，越新奇，越能引来用户的抢先关注！

7. 绩效管理

实践营销，是理性与感性的交界。

感性是牵动用户情绪的催化，而理性是决定企业管理的成败。两者必须平行，才能互相效力，叫实践的团队得益处。

给你一个小测试，面对以下的成绩单，你会怎么重新编排预算，提升营销效率？

从三个维度思考（品牌，业绩，客户数据），做出你最明智的选择，在留言区和我分享答案！

营销， 是企业增长的思维；而数码，是实而有力的加速器。两者的相互配搭，加上洞察消费，融合贯穿数据分析的威力，中小企业必定能如虎添翼，锦上添花，玩转营销！

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

利用数码营销策略，让品牌发光发热

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利用数码营销策略，让品牌发光发热

你有没有想过，一个传统到不能再传统的品牌利用数码营销，竟改写了品牌的命运，还为品牌融入现代化与年轻化的元素，在芸芸的竞争者当中，脱颖而出，摇身一变，成为消费者眼中最喜爱的品牌？

这个敢于拥抱新方式的品牌就是《不是中藥 》，一个你在网上能看到了很多 5 星好评，甚至还获得消费者踊跃推荐给亲朋好友的中医品牌！

跟许多的中医品牌不一样，《不是中藥》一开始就决定采用数码营销的方式来拓展品牌，结果他们做的相当出色，不仅成为消费者喜爱的中医品牌，还开设了第二家分店，很大程度上可说是破除了很多企业都会面对的【在 online 找不到对的消费者】的关卡！

今天的播客，Eng JIn 老师就邀请到了《不是中藥》的数码策划 Chong Jin 上来节目，与各位品牌决策人分享他们是如何破除传统，利用 online 的优势来拓展品牌！

本期的课题绝对精彩，想要学习如何让在线上市场脱颖而出的品牌，千万不要错过本集的播客，点击链接来听听 Eng Jin 老师与  Chong Jin 的精彩对谈 ！

📍数码市场千变万化，在线上拓展品牌企业如何才能站稳 online 市场？为了与各位营销人分享数码营销知识，【怪兽学堂】策划了一档 14 集的线上数码营销播客——《数码营销聊天室》，全方位为营销人梳理一个清晰的数码营销指南。

📍《数码营销聊天室》是个畅聊数码营销课题的空间，课题包括营销趋势、消费者行为和体验等。导师会聊到各种数码营销知识、论点和方法。嘉宾们也将分享他们的数码营销挑战与体验，一起全方位提升对数码营销的认知。

🎵 音频制作：Edwin 、 Huey Yee 【怪兽学堂】

🎵制作监督：Suki Goh【怪兽学堂】

🎵 背景音乐：https://elements.envato.com/business-5SHNMS2

📌 Eng Jin 老师为【怪兽学堂】首席导师，拥有 13 年数码营销实战经验，曾帮助超过 200 家企业与品牌成功站稳数码市场。

📌Cheryl 曾是一名媒体记者，近年来跨界转战数码营销领域，目前担任内容策划一职。