提升数码决策力 Digital Marketing Mindset
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掌握传统与数码的 6 大差异，迅速转型
数码与传统行业的六大差异
在当今的数码时代，数码科技的迅猛发展已经彻底改变了我们的生活方式和商业模式。数码行业与传统行业之间存在着显著的差异，这些差异不仅影响着企业的运营方式，也在一定程度上塑造了我们的社会结构。在本文中，我们将深入探讨数码行业与传统行业之间的6 大差异，并探讨其背后的原因以及对未来的影响。
- 技术驱动
数码行业以技术创新为核心，不断推出新产品和服务。从智能手机到人工智能，技术的进步改变了我们的生活方式和商业模式。与此相比，传统行业可能更注重传统的商业模式和操作方法，技术的应用相对较少。这种差异在产品开发、市场营销和客户体验等方面都有所体现。
- 创新速度
数码行业的创新速度通常更快。技术的不断进步推动了新产品和服务的涌现，而传统行业可能受限于成熟的市场和传统的商业模式，创新速度相对较慢。这导致了数码行业的产品生命周期更短，市场竞争更加激烈。
- 竞争格局
数码行业具有更激烈的竞争格局。市场进入门槛较低，技术变革迅速，新的竞争者随时可能涌现。传统行业可能存在较高的市场进入障碍，竞争相对稳定。这种差异意味着数码行业的市场动态更加活跃，企业需要不断调整策略以适应市场变化。
- 用户体验
数码行业更注重用户体验。通过用户界面设计、个性化服务等方式，吸引和保留用户。传统行业在这方面可能存在较大的改进空间，尤其是在数字化转型的过程中。用户体验的差异可能会影响品牌的声誉和市场地位。
- 数据驱动
数码行业更注重数据的收集、分析和利用。数据驱动的方法被广泛应用于产品优化、市场营销等方面。传统行业可能对数据的利用程度不及数码行业。这种差异在企业决策和战略制定中起着重要作用，数据驱动的企业更有可能在竞争中脱颖而出。
- 经营模式
数码行业常常采用互联网平台、订阅制、共享经济等新型经营模式，而传统行业则更倾向于传统的销售和服务模式。数码转型正在推动传统行业探索新的经营模式，以适应市场的变化。这种差异在企业战略、组织结构和运营管理方面都有所体现。
总的来说，数码行业与传统行业之间的差异体现在技术、创新、竞争格局、用户体验、数据驱动和经营模式等方面。这些差异不仅反映了两者之间的不同发展轨迹，也为我们提供了深入思考如何适应数码时代的机遇和挑战的机会。
通过深入了解数码行业与传统行业之间的差异，我们可以更好地应对数码时代的挑战，抓住机遇，实现个人和企业的持续发展。
如果你对数码转型感兴趣并希望了解更多，不妨考虑参加我们的数码转型课程。该学习将帮助你理解数码时代的商业模式、技术趋势以及实施数码战略的最佳实践。点击这里了解更多信息并报名参加！
本文作者：Eng Jin
怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 300 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。
企业何时开始使用人工智能
在这个飞速发展的数字化时代，人工智能（AI）被视为企业提升竞争力和创新的关键工具之一。但是，决定何时开始使用 AI 并不是一件容易的事情。作为你的顾问，我将为你解读，企业何时最适合启用 AI。
- 当数据资源充足
你的企业是否拥有丰富的数据资源？数据是AI 的“燃料”，充足的数据资源可以为 AI 提供强大的学习能力。因此，当你拥有大量高质量、结构化的数据时，便是启用 AI 的良机。
- 当业务目标与需求清晰
在开始使用 AI 之前，你是否明确了企业的业务需求和目标？AI 不是万能的，需要针对特定的业务问题进行定制和应用。因此，在你明确了使用AI 的应用场景和预期收益之后，便是启用 AI 的良机。
- 当拥有技术基础设施和团队
AI 技术的应用需要建立相应的技术基础设施和团队支持。你是否具备了相应的技术能力和资源来支持 AI 的开发和应用？如果是，那么现在便是启用 AI 的良机。
- 当想要提升市场竞争力
你所处的行业和市场竞争激烈吗？在竞争激烈的市场环境下，通过技术创新来提升竞争力和市场地位是必不可少的。因此，如果你感受到了市场竞争的压力，那么现在便是启用 AI 的良机。
- 当具备足够的财务支持和投资能力
最后但同样重要的是，你是否具备足够的财务支持和投资能力来启用 AI？AI 的开发和应用需要一定的成本和风险，而财务支持和投资则是实现这一目标的基础。因此，如果你具备了财务支持和投资能力，那么现在便是启用 AI 的良机。
在结尾处，我想强调的是，选择何时启用 AI 是一项需要慎重考虑的决定。只有在你做好了充分的准备和规划之后，才能够取得最好的效果和回报。
本文作者：Eng Jin
怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 300 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。
人工智能工具对传统机构的威胁与挑战
随着人工智能（AI）技术的不断发展，各行各业都面临着前所未有的挑战和机遇。在这场技术革命中，传统机构可能会面临着一些威胁。来看看 AI 智能工具的出现会如何改变传统产业的格局和运作方式：
自动化替代人力工作
传统机构过去依赖人力来执行许多任务，但现在 AI 技术可以自动化执行许多这样的任务，从而降低了对人力的需求。这可能导致传统机构在一些领域的就业机会减少，一些低技能的工作可能会被机器取而代之。
聊天机器人 RICHA –已经逐步取代繁杂的客服，缩短等待时间，在同一个时间为更多的客户，提供更优质的服务，甚至完成
降低成本和价格竞争
AI 技术的应用可以降低生产成本和服务成本，从而降低产品和服务的价格。这可能会导致传统机构在价格竞争上面临挑战，因为客户更倾向于选择价格更低的替代品，而不是传统机构提供的高成本服务。
提高效率和服务质量
AI 技术可以提高工作效率和服务质量，从而使得使用 AI 工具的机构能够更快地响应客户需求，提供更优质的服务。这可能会使传统机构在市场上失去竞争优势，除非他们也采用类似的技术来提高自己的效率和服务质量。
个性化服务的竞争
AI 技术可以实现个性化的服务和定制化的解决方案，更好地了解和满足客户需求。传统机构如果无法提供类似的个性化服务，可能会面临客户流失的风险。
中国红领 – 已率先统一裁制流程，以 AI 识别身材尺码，为客户量身定制大衣，创造流水线生产，节约布料，省去裁缝师，为男士定制服打开新局面。
挑战传统商业模式
AI 技术的出现可能会挑战传统的商业模式，因为它们可能会打破现有的产业结构和价值链。一些传统机构可能需要重新洞察消费，思考自己的商业模式，设计从需求到供应的反串对应策略，采取更加灵活和创新的方式来适应市场的变化，求变求存。
在这个充满挑战和机遇的时代，传统企业需要对AI 技术有前瞻性的批判思维，并积极寻求适应和转型的策略。只有不断学习和创新，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。AI 不会取代你和我，它会取代不会用 AI 的人。
本文作者：Eng Jin
怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 300 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。
人工智能如何改变内容产出行业
人工智能（AI）的发展正在深刻地改变着我们周围的一切，其中包括内容产出行业。从内容生成到推荐系统，再到版权保护，AI 的应用正重新定义着内容创作、分发和营销的方式。让我们一起来探索人工智能对内容产出行业的 5 大影响：
- 内容生成的速度和风格
AI 的出现为内容生成带来了新的可能性。现在，自然语言处理技术已经可以生成高质量的文章、新闻报道甚至音乐和视频。这项技术的革命性意味着内容创作者可以更快地产出内容，并且可以适应不同的需求和风格。
- 内容的编辑和优化
AI 不仅可以生成内容，还可以帮助编辑和优化内容质量。通过自动化的语法检查、拼写检查和文体分析，AI 可以帮助确保内容的准确性和流畅性。此外，它还能够分析用户反馈和数据，从而指导内容策略的优化，提升用户体验。
文字编辑
- ChatGPT
- Gemini
- Copy.ai
- 文心一言
图文设计
- MidJourney
- Copilot
- Canva
视频制作
- Heygen
- CapCut
- Sora
网页 / PPT设计
- Gamma
- Webflow
- 个性化内容推荐
AI 的个性化推荐系统正在改变用户获取内容的方式。这个 AI 技术会基于用户的历史数据和行为模式（比如你看过的内容和点击过的链接），提供个性化的内容推荐，从而提高用户参与度和满意度。这种个性化服务使得内容提供商能够更好地了解用户需求，并提供更贴近用户兴趣的内容。
- 内容版权保护
在数码时代，内容的版权保护变得尤为重要。AI 技术可以帮助识别和监测内容的版权侵权行为，保护内容创作者和提供商的知识产权。通过自动化的版权保护系统，内容产出行业可以更有效地应对盗版和侵权问题，维护良好的创作生态。
- 内容分发和营销的革新
AI 不仅可以优化内容的生成和编辑，还可以改善内容的分发和营销策略。通过分析海量的数据，AI 可以确定最佳的发布时机、平台选择和受众定位，从而提高内容的曝光和传播效果。这种数据驱动的营销模式为内容产出行业带来了全新的发展机遇。
在 AI 的推动下，内容产出行业正经历着前所未有的变革和创新。无论是内容生成、编辑优化，还是个性化推荐和版权保护，AI 的应用都将为行业带来更高效、更智能的解决方案，推动行业持续向前发展。
本文作者：Eng Jin
怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 300 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。
如何更有效率地创建内容？
“下个星期要发布的 social media 内容没有 idea…怎么办？” 内容执行者们，这是不是你在创建内容时的 OS？又或是，决策者们，你们是不是常听到内容执行团队哭诉在创建内容时没灵感、没点子？
在之前的文章中，Suki 老师说过，要解决“做什么内容”的难题，就必须先做好【内容策略】，在想 idea 之前，先把内容策划好、把主题规划好，这样才不会脑袋短路、灵感枯竭。只不过，人脑始终不是电脑，长时间创建内容，我和团队偶尔也会陷入创作瓶颈，遇到这种情况的时候，头脑风暴法（Brainstorming）就是我们常使用的方法之一。
什么是头脑风暴法呢？
头脑风暴法是由美国 BBDO 广告公司的创办人之一 Alex Osborn 首创，它出自“头脑风暴”一词，最早是精神病理学上的用语，指精神病患在精神错乱的状态下发言。这方法主要由一群人或一小组人如：文案人、设计师、营销人员，在融洽及无限制的气氛中，围绕着内容策略，讨论哪个主题较适合做当月或当季的内容，以迸发出新点子、新创意！
虽说头脑风暴有助于激发更多更好的创意与想法，但如果在参与者没有准备的情况下举行，很可能会变成大家大眼瞪小眼，或是等某人发表意见，其他人点头附和，结果无疾而终。那么，如何高效地进行头脑风暴呢？以下是我和团队进行头脑风暴的方式，供大家参考。
1. 头脑风暴前
为了让参与者（负责该 campaign 的团队）有所准备，主导者会事先告知参与者头脑风暴的日期、时间、根据内容策略所定下的 campaign 或当月主题，打个比方：头脑风暴要讨论的是母亲节的相关内容，但母亲节的范围太广了，是要注重超人母亲、长者母亲、年轻母亲，还是像朋友一样的母亲呢？所以必须得设定好主题，比如说：新手妈妈，好让参与者在进行头脑风暴前，先各自搜集关于新手妈妈的资料或找些案例，以提高头脑风暴的效率。
2. 头脑风暴中
在头脑风暴过程中，尽量营造轻松的氛围，无论参与者的提出的想法是天马行空或老套保守，主导者都先不要急于批评、嘲笑或否定，反而该以一颗宽容的心容纳并尊重所有组员的意见和想法，因为这除了可以鼓励大家畅所欲言、任意发挥，也可以从ideas 中激发其他 idea ，擦出更多创意的火花。
在每个组员把所有想法和意见都提出来后，大家会再从中筛选出最合适且满意的 idea，并再雕琢所选中的 idea 是否可以改善或优化。
噢，对了！温馨提示一下，头脑风暴的时间不宜过长，建议控制在 60 - 90 分钟内，如果在限定的时间里，没有新想法、新观点的出现，那么最好先暂停或告一段落，否则就会变成浪费时间的头脑风暴了。
3. 头脑风暴后
头脑风暴的结束意味着内容执行的开始，内容执行团队虽然在头脑风暴中有了创建内容的 idea 或主题，然而走向内容的呈现，仍有各方面的细节需要处理。因此，建议要将工作分配好，比如：谁负责搜集更多的资料、谁负责拍照或拍摄、谁负责设计、谁负责文案等等。另外，也建议团队在执行内容时多多交流、相互激发，以呈现更棒的内容！
内容执行者们，下次创建内容没 idea 时，与其自己默默想破头，不妨邀请相关人士来一场头脑风暴，或许可以助你更有效率地创建内容哦！
内容执行者们，下次创建内容没 idea 时，与其自己默默想破头，不妨邀请相关人士来一场头脑风暴，或许可以助你更有效率地创建内容哦！
本文作者：Chor Wei
毕业于台湾世新大学新闻系，曾担任时尚杂志记者及广告公司文案撰稿人，为品牌撰写创意广告文案和内容；近年来转战数码营销，为企业制定及执行数码营销创意内容。在广告界多年，养成了钻研创意广告及内容的兴趣，也喜欢在广告/内容加点“调味料“（创意）。
你《数码营销》的底气， 决定了品牌在「行业走势」的高度
且不去用经济学原理那么深奥，我们先从企业决策人的角度简单地捋一捋如何理解「行业走势」：这个关键词指的就是企业的品牌，在这个行业内所须面对的挑战有哪些？我们自己的优势在哪里？我们的目标受众在这个行业的消费趋势可有出现任何的变化？这个行业之后的发展会是个什么样的趋势？我们的品牌需不需要为这个趋势做出任何改变来应对？大家看到这里，大概已经明白了「行业走势」对一个企业的重要性。
如果用一个比较 layman 的方式来解释，「行业走势」可以理解成品牌做《数码营销》要去的目的地的 GPS 导航。懂得「行业走势」，企业就懂得避开拥挤路段，决定是否要选择高速公路、或另辟蹊径；总之有了导航，企业决策人才能够决定要让品牌怎么走，才能更有效率地抵达目的地。
可问题就来了，许多企业决策人其实并不知道到底自己算不算懂得「行业走势」。结果的结果，在为品牌做出《数码营销》决定的时候，很多企业决策人心里并没有很坚定的「底气」；同样的，当企业决策人把《数码营销》的工作交给团队的时候，团队自己也不见得就有多少「底气」来帮企业达到《数码营销》的目的。
也因为如此，企业决策人无法确定自己所做的《数码营销》决定是否正确，当然也就无法分析营销活动的成绩是否达标；也无法分析企业所花的资源和金钱，到底是用对了，还是浪费了？
幸好啊，企业还可以使用 D.R.U.M. 来帮助你。
什么是 D.R.U.M. ？
D.R.U.M. 是 Digital Readiness Understanding & Measure 的简称；也是【怪兽学堂】TheMonsterSchool.com 为企业决策人、高管、营销人才、甚至学生特别研制的《数码营销》分析工具。
为何需要 D.R.U.M. ？
这个工具不止简易也非常实用。只要根据不同的问题选项，就能够为企业各阶层、需要涉及《数码营销》决策或执行活动的人员测试并分析自己在《数码营销》路上是否已经准备就绪？然后再根据自己的分析结果，决定是否有必要提升自己的《数码营销》思维或执行技能，好让日后在做《数码营销》决策或执行《数码营销》策略的时候，才能拥有所需要的「底气」，达到《数码营销》的目的。
D.R.U.M. 测试一些什么？
我们将会从 4C（用户群Customer, 内容Content, 渠道 Channel 以及数据Cloud）这 4 个层面进行测试：
- 用户群 Customer
这个层面的测试是让测试者知道到底自己对品牌的用户群有多了解。想要做好品牌的《数码营销》，除了知道要把目标定在哪个用户群，还必须知道为什么？要回答这个问题就必须理解用户群的痛点、需求、消费行为，然后才知道自己的产品或服务如何能够满足用户。 - 内容 Content
一个品牌有了用户群，当然也必须有内容。在这个阶段，测试者需要测试的是自己对《数码营销》内容的掌控能力。理解自己是否知道该用什么样的内容来达到品牌的「沟通目的」？是否有信心正确地使用内容技能或工具来与用户沟通？然后才能知道该如何「说服」用户群同意并且喜欢品牌，用什么样的内容来改变他们的购买决定等。 - 渠道 Channels
这个阶段需要测试的是测试者是否知道自己对《数码营销》渠道的认知有多深？是否知道在哪个渠道可以找到用户群？然后在这个渠道该用什么样的内容才能更有效地和用户沟通？ - 数据 Cloud
在这个阶段，测试者可以经过企图理解自己是否拥有足够的能力去采集、规划、分析手上的数据，才能做出更有效的《数码营销》抉择以及执行优化手段。
免费试用 D.R.U.M. 工具
【怪兽学堂】的成立其实是无心插柳。当时只不过是希望能够为我们自己的客户提供一些培训，让他们在《数码转型》以及《数码营销》的过程中，能够尽快掌握正确的思维以及执行技能。谁承想却因为我们一贯的认真和专业，获得了一致的好评。为了让更多需要涉及企业或品牌《数码营销》策划以及执行工作的团队人员先分析好自己对《数码营销》的认知以及知道自己是否准备就绪、是否有必要进阶提升技能或自我增值，以方便日后的《数码营销》策划和安排，【怪兽学堂】特意推出费用暂时全免的 D.R.U.M. 工具来协助企业和品牌。
我们也非常期待大家在使用过后，能够为我们提出反馈，以便能够继续精进改善，造福更多企业朋友。
本文作者：Suki Goh
怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。
App 是死的，人是活的
一直只于Shopee、Lazada 等大卖场发售产品的品牌，当看到别的品牌开始自立门户、推出自己的网店或 App时，心里出现的羡慕嫉妒恨等情绪，其实均属正常。但是我想提醒各位的是，推出自己的网店或 App之后，不代表消费者就会自动上门购买。在品牌的建立上，反而需要花费更多的精神和努力去推广，才能做到有效的多渠道营销。
还有一点品牌必须注意的是，在推出自己的网店或 App 之后，是不是想要放弃 Shopee、Lazada 等大卖场这块渠道，又或者想要继续经营，品牌都必须做出仔细的思考才可决定。毕竟大卖场渠道的确是有着一定的受众群，而且品牌从开始至今也攒了一定的流量与人气。但是如果多渠道经营销售，品牌是否拥有足够的资源去支撑呢？
Anyways，大家先莫要沮丧。因为如果不跳出舒适圈，是无法赚取额外的市场份额的。只要大家记住，无论是大卖场、网店、还是 App都是死的，但是经营者却是活的。只要肯动动脑筋，灵活策划，不难做到利用不同的渠道去帮助品牌达到不同的营销目的。
先针对现有消费者，再考虑增加新用户
无论品牌是否拥有自己的网店或者 App， 即便只是在 Shopee 或 Lazada 售卖，不代表必须被动地等消费者上门。其实品牌可以参考大卖场所提供的各种工具，或参与各种的 listing 便利，跟进曾经下过单的消费者，策划广告引流，来达到将人流引进店铺的目的。
如果品牌开始推出自己的网店或 App，也可以利用手中的数据，预先告知现有的消费者关于新网店或 App 的成立，并欢迎他们点击下载或加入成为会员。再结合创意推出活动营销 (Campaign)，鼓励现有的消费「先拔头筹」、开始消费。只要他们一旦开始在新渠道消费，就能感受得到新渠道与现有渠道之间的区别，这样就方便他们做出选择，比较喜欢在哪个渠道跟随品牌。
有了现有消费者的加持，如果他们愿意接受鼓励做出反馈，就能够帮助品牌倡导，吸引新用户的加入。
先理解消费者的购物习惯，再鼓励他们行动
如果手中有数据，消费者的购物习惯就不难分析。品牌可以先从消费者的购物次数和频率、购买高峰期、平均客单价 (basket size) 等下手。先了解哪种品类卖得最好，哪种优惠最受到青睐，哪个时段最多人下单，哪种问题最多人关心。只要掌握了这些资讯，品牌就能化被动为主动，在高峰期还未出现之前先增派人手支援；在还未卖磬之前先补充库存；再消费者还未唾弃大卖场之前先为他们提供新的购物渠道；在他们将产品加入购物车之时就提供使用说明和理由等。能够做到以上几点，就能够掌控更顺畅的购物体验，让消费者不知不觉更愿意下单消费。
先居安思危，再想独霸市场
无论我们多有营销经验，都无法阻止竞争的发生，也无法左右消费者是否非购买我们的产品不可。如果品牌身处大卖场就能更理解这一点，只要在搜索栏目中键入关键词，你可以看到在同一个大卖场上，就可以找到成千上万个几乎和我们一摸一样的产品。我们再怎么独特，都可能被淹没不被看到。如果品牌只在自己的网店/App 售卖，也请记住这个世界上我们其实并不是唯一。消费者还有千千万万个其他类似的网店或 App，可以购买到和我们类似的产品。既然竞争跑不掉，我们又该如何去面对呢？请记住这两个字「信赖」。「信赖」二字是建立品牌最主要的成分。要做到成为让消费者「信赖」的品牌，才能让他们记住品牌的名字。Top Of Mind 或首先想到的品牌，就是他们长期放在心上的品牌。如果无法获得消费者的「信赖」，品牌是没有资格在他们心中占有一席之地。那么要如何做到「值得信赖」呢？首先，品牌必须咬紧牙根，不可因为小利而放弃品质；必须拥有诚信，不可大言不惭；记住自大必遭唾弃，不断进步升级才能与消费者一起成长。举个例子，如果因为热销而罔顾消费者应得的服务质量；如果自大而不屑小客单价的消费者；如果因为无知不求进步无法满足消费者的需求等，不管你现在是否在卖得大火，都有可能被他人取代。
营销并非只 focus 在销售，销售反而应该是营销的 outcome。做好营销，自然能够吸引到受众的青睐，就有可能影响他们的购物决定，最终达到销售的目的。营销需要结合思维、策划执行，才能达到目的。想要进一步学习如何更有效地做好数码营销，欢迎加入或咨询【怪兽学堂】
本文作者：Suki Goh
怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。
结合 Campaign 与 Chatbot 让 Facebook Page 又涨粉又营收
步入以用户体验为主的互联网时代，许多品牌都已经在自己的面子书专页上投入 Chatbot (聊天机器人) ，目的除了是希望能够提高品牌与用户之间的互动之外，当然也希望能够借助聊天机器人之力，更有效率地推进用户的消费路径，达到销售的成果。但是，为了避免品牌毫无节制地向用户推广资讯，进而干扰到用户的生活，面子书推出了各种条规，其中包括在用户没有自动联系品牌的前提下，品牌是不允许直接给用户发送信息的。
为了能够更有效地刺激产品的推广，许多品牌也会在自己的面子书专页上，不时推出 Campaign (活动营销)，除了更新用户对某特定品类的认知、通知用户新的促销优惠等，那些已经投入聊天机器人的品牌，更会借助活动营销之力，结合聊天机器人的特点来提升流量的成交率。
1) 把「被动」变成「主动」
正如我们前面提到的，面子书的「24小时政策」主要目的是限制品牌毫无节制地发送产品信息、干扰用户生活。但是品牌可以借助 Campaign (活动)，依据 Campaign 机制或范围更改聊天机器人的设置，只要有用户在 Campaign 贴文处留言，聊天机器人就可以自动 PM 用户 ，进一步地鼓励用户参与活动，转化行为，来达到营销目的。
2) 进一步接触用户
在设置聊天机器人的时候，品牌通常可以根据前线销售或客服的反馈，以及用户的常问问题来设计聊天机器人的对话路径，这些主要适用于日常的通用问题。但是品牌在进行 Campaign (活动) 的时候，其实可以更深入地在活动期间，为聊天机器人定制一些额外针对活动的对话，主旨就是希望借助活动的力量，把用户更进一步地推送去完成特定的行动，我举几个例子吧：
i) 推动用户进一步细化或补充资料
有些用户，虽然曾经登录过品牌的网店，但是由于还未曾做出任何的购买行动，所以用户资料或许不够充分。品牌可以借助聊天机器人之力，在活动期间内，鼓励用户留下自己的资料，或直接将用户拉到面子书以外、网店内的用户资料页，鼓励他们填写用户资料，并给予奖励。
ii) 为用户拓展 Touch Point (触点)
可以利用聊天机器人与用户在进行活动的互动过程中，推送不同的触点给用户。如果这次的活动主要是推介新产品，那品牌可以借助聊天机器人去邀请用户到线下的门店进行更深入的体验，让线下的销售去配合并 close deal。当然，聊天机器人如果想要更有成效，其实还可以发给用户不同的优惠码，吸引用户到线上或线下直接购买。
iii) 进一步洞察用户的需求
刚才说到，品牌可以借助活动贴文的留言区，只要用户留言，聊天机器人就可以被设置自动 PM 用户。在这种情况下，品牌应该只 PM 与活动相关的对话内容。只要我们的问题设计得当，我们可以从用户选择问答中，进一步地洞察用户的需求或痛点。这样，无论用户是否被活动俘虏了芳心，即使没有购买，聊天机器人也可以根据互动获取有关用户的信息。举个例子吧，如果这一次的活动是推介新产品，聊天机器人可以询问用户：
(A) 是否想理解更多详情并提供链接
(B) 是否有兴趣与真人专家进行一对一咨询，并鼓励他们留下联络方式
(C) 是否有兴趣使用产品，可以点击获取二维码，鼓励他们到附近的线下门店免费索取
3) 利用聊天机器人来测量活动效益
假设品牌的面子书专页没有聊天机器人，那活动进行了之后，到底 engagement (互动程度) 的效果如何，都会比较难以计算。但如果专页已经启用了聊天机器人，而聊天机器人也根据活动去设计一部分的回答，这样品牌就有机会能够通过聊天机器人的记录获知活动的反应和效益。此外，还能帮助品牌在策划未来的活动时有所借鉴，能够避开雷区，得到更好的效果。
相信在网上有着不少关于如何设定聊天机器人的指南以及文章，但我在这里想要强调的是，聊天机器人是工具，工具是死的，负责设定聊天机器人的团队是活的，我们应该懂得活学活用，如何利用我们手上的工具，提高我们的营销效率，达到我们的沟通目的。
本文作者：Suki Goh
怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。
同样的内容，发布在不同的社交媒体平台， 可行吗？
随着数码新时代的来临，内容营销成为了主流；企业为了能在竞争激烈的市场中脱颖而出，纷纷投身于内容营销，在不同的社交媒体平台创建及分享内容，希望借此吸引用户、推动转化，与用户建立关系。
然而，经营不同的社交媒体都需要投入人力与财力，在资源和时间都有限的情况下，身为内容执行者的你，是否被老板或决策者要求只创建一套内容，然后发布到不同的平台去？
说真的，我目前还未接过这样的工作任务；但如果有一天我收到这样的 brief，我想我会从了解每个平台有什么独特的优势，一般人使用该平台的目的又是什么开始。
1. Facebook
以文字为主，贴文可比 IG 传递更多的资讯；人们使用 FB 的目的是与亲友保持联系、分享自己的动态、吸收新鲜资讯如：新闻、时事、品牌或产品资讯及折扣等等。
2. Instagram
以图像为主，文字为辅；大多数用户在 IG 进行“视觉交流”，因此精美、优质、有特色的影像内容非常重要。用户除了分享自己的照片或视频，也可以和关注的朋友、KOL 或艺人进行互动。
3. Tik Tok
以精简的短视频为主，内容更倾向于轻松、有趣、非常规的休闲视频。根据 2022 年 Global Web Index 的调查发现，大多数 TikTok 用户使用 TikTok 来寻找有趣和娱乐的内容；而发布或分享内容则位居第二。
4. 小红书
一般用户使用小红书主要在于信息浏览与搜索，比如：搜索自己感兴趣的产品或话题、当对某种产品有兴趣，会到小红书搜索网友的用后评价、搜索潮流趋势或灵感等。
5. YouTube
YouTube 拥有海量的视频，内容包罗万象，一般用户使用 YouTube 来观赏、分享及评论影片或视频。与 TikTok 不同的是，YouTube 的视频长度更灵活，因此，用户可以在 YouTube 平台上找到较长的科普教程来学习或解答他们的日常问题。
了解了各个社交媒体平台的特性，以及一般用户使用该平台的目的后，我明白到如果发布同样的内容在不同的社交媒体平台，比如说在 FB 发布了一个关于新产品面市的内容，接着将这个内容 100% 复制并发布在以娱乐消遣为主的 TikTok，这就好比将橙子卖给喜欢吃苹果的群众，他们买单的机率是极小的。
所以啊，若想要将同样的内容，发布在不同的社交媒体平台，建议要依据平台的特性做出调整哦！该怎么调呢？以下是我们团队经常会使用的方法，供大家参考。
打个比方，品牌 A 全新推出一款无糖豆浆咖啡。这里的重点是：全新！既然是全新，那就表示市场上没人认识这个产品，所以，建议在不同的渠道强化 5A，如：在平台 A 加强消费者对产品的认知、在平台 B 提升消费者对产品的好奇心或兴趣、在平台 C 为消费者提供产品咨询服务或教育消费者等等。
在文字优先于图片的 FB，贴文能传递的资讯也比 IG 多，所以我们除了会将无糖豆浆咖啡的产品资讯写在贴文里，也会以多张精美的图片加上文字带出产品的特点，如： 采用非基因改造黄豆，无需担心健康受威胁；无糖，无需担心摄入过多卡路里等，让消费者认知这款产品的特点。
在以图像为主的 IG，极具美感、特色、创意的影像内容，更容易抓住 IG 用户的眼球。由于这个发布在 FB 的内容也适合发布在 IG，只是 FB 图片上的文字较为丰富，因此，我们会将图片上的 文字精简化，再将图调整成正方形图像；而文案方面则将产品资讯精简，以 IG 用户对于精美影像的喜好去吸引他们，增加消费者对产品的好感度。
TikTok
如上述所说，TikTok 用户想要的是娱乐消遣或获得信息，而不是被推销；因此，我们会将内容调整成可以让用户获得一些收获的短视频，如：“如何用无糖豆浆咖啡制作甜品”，加上 TikTok 独特且创意的剪接方式，及网红的引流，借由这种不 hard sell 的方式将无糖豆浆咖啡介绍给 TikTok 用户，相信他们的接受度也会更高一些。
小红书
根据千瓜数据（小红书专业数据分析工具）所发布的《2022年千瓜活跃用户画像趋势报告（小红书平台）》显示，在小红书平台减肥健身行业中，用户人群标签 “瘦身男女” 排名第二，她们追求健康运动，也关注低热量美食的制作教程，所以，我们会将内容调整成 “利他” 型的笔记分享，比如：“减脂早餐这样吃“，为小红书用户提供适合减脂期间吃的早餐灵感，并将这无糖豆浆咖啡推荐给小红书用户。
YouTube
就如上面所提到，许多用户会在 YouTube 找寻科普教程来解答自己的疑惑，因此，我们会把 TikTok 的短视频 “如何用无糖豆浆咖啡制作甜品” 调整成加长版或深入认知版的视频，加入产品的成分或特点，并加以解释，提升消费者对产品的认知。
总的来说，将同样的内容，发布在不同的社交媒体平台是可行的，但建议依据平台的特性做出调整，这样才能做好内容营销，让品牌脱颖而出哦！
本文作者：Chor Wei
毕业于台湾世新大学新闻系，曾担任时尚杂志记者及广告公司文案撰稿人，为品牌撰写创意广告文案和内容；近年来转战数码营销，为企业制定及执行数码营销创意内容。在广告界多年，养成了钻研创意广告及内容的兴趣，也喜欢在广告/内容加点“调味料“（创意）。
什么是《赠品》营销?
许多品牌都喜欢在周年庆或年促的时候推出《凡购随赠》的活动。当然，无论是品牌商还是消费者，都知道这背后肯定有目的，因为品牌商绝对不会平白无故地免费赠送。当然，我们也猜得到品牌商的目的无非就是希望刺激更多的消费、提高销售额。但很意外地看到仍然还有许多品牌并不完全晓得该怎么去利用这种「赠品」活动影响，最大化地达到刺激销售的目的。
从消费者的角度决定《赠品》
相信很多品牌商都会倾向于选择成本较低的《赠品》吧。这种思维就是商家思维，当你先想《成本》而不是从《消费者》的角度出发的时候，请问你的《赠品》消费者会喜欢吗？这种赠品是否真能做到「刺激」他们提高客单价的目的？
我们在市面上不难看到这些「毫无诚意」的赠品，有的甚至和品牌或产品一毛钱关系都没有。 获得最多商家垂青的赠品有餐具、塑料盒、饮料瓶子、杯子等。有些品牌或商家还算肯花点心思做了联名款，但是却因为赠品的类别，极大可能把把联名给浪费了。试想想，现在的消费者家里，谁没有几个随赠的餐具呢？
其实品牌商应该理解「羊毛出在羊身上」的道理。消费者其实是必须先购买才能获得《赠品》的。如果这个赠品的成本比较高，品牌商大可将购买条件稍微提高。当然，你得选择真的能吸引消费者的赠品，要不然即便你把购买条件降低，也不一定能吸引他们购买。
那么，什么才是消费者「喜欢」的赠品？
送「稀缺」
无论是送品牌商自己的产品、还是联名赠品，「稀缺性」是吸睛最大关键之一。Instead of 赠送 off-season 囤积卖不出的单品，还不如送你们这一季市场上大家都在抢的热门产品。你想想，当别人都抢不到，我却帮你留着送给你，消费者的双眼还不发光吗？
送「完美」
谁说送赠品就非得送物质性的东西不可？我举个例子吧，如果你是衣物或时尚品牌商，难道就非得买衣服送袜子吗？如果对自己的消费者拥有足够的洞擦力，然后配合我们品牌的调性，你或许可以推动《买多少送什么体验》的活动，条件是必须穿着我们品牌的衣物参与，然后 hashtag 让我们知道。结果的结果，他们去参加体验了，也晒了不少朋友圈，更顺便帮品牌打广告了。
送「时间」
我们当然知道没有一个品牌的赠品活动是永恒的。所以如果只用了「必须在月底之前购买才能得到这款赠品」作为活动的广告词，那就太 low 了。也就是因为促销时间有限，我们可以在「有限」上制造惊喜。这一招美妆品牌最拿手，特别是在岁末圣诞节的促销期间，许多美妆品牌不止是推出赠品，而是纷纷推出《倒数日历》。日历并不新鲜，奥妙在《倒数》。倒数日历的每一天都是一个密封的格子，每天打开一格，就能获得一款不同的产品试用装。在不断的惊喜之下，还能使用产品，体验产品功能。你想想，消费者在帮我们倒数促销期之际，还能每天体验《惊喜》。今年尝过鲜了，明年品牌还没推出《倒数日历》，消费者们都已经蠢蠢欲动了。
送「尊贵」
无论是线下商店还是线上网店，不少品牌商都已经揽下了无数的消费者成为自己的会员。我们可以问问身边的朋友，谁手上没有几家品牌的会员身份呢？如果大家都是会员，那么这个身份就没太大的推动力了。只要是会员，反正平时购买就可以享有会员打折了，这种凡购随赠的赠品，也与会员无关了。品牌商或许可以考虑把赠品分等级，会员者可以得到更有价值的赠品，而非会员者只能获得一般的赠品。如果是这样，那么消费者肯定会被更有价值的赠品所吸引啊。在这种情况，赠品的目的已经不再只是刺激销量，还包括了刺激会员招来的目的了。
如果品牌商拥有足够的消费者洞察，以上所说都可以手到拈来。其实任何一种传统的营销伎俩，都可以配合洞察所得，重新编排沟通策略，就能更有效地达到营销目的。想知道更多有关沟通策略以及数码营销策略，可以点击咨询。
本文作者：Suki Goh
怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。
品牌该找哪个KOL合作？
许多品牌都有一个迷思，要和 KOL 合作，就得找最高流量的 KOL。但是，当品牌和 KOL 交涉之后才发现，哎呀原来品牌给不了 KOL 的要价。那该怎么办？这里给大家做几个建议：
找《合适》的 KOL
品牌应该从先品牌出发，不应该从KOL 的流量出发。品牌必须先回到最根本，看看自己的主要受众群是哪些。举个例子吧，如果你的主要受众群是妈妈，你更应该再深入探索，从受众群的类别到洞察都必须研究了才做决定。如果品牌的目标受众是「妈妈」：如果大家有发现其实有很多不同类别的「妈妈」，有「新手妈妈」、「空巢妈妈」、「事业妈妈」、「虎妈」等，每一种妈妈都需要品牌对她们深入洞察。如果是「新手妈妈」那么我们就知道这个妈妈没啥经验，喜欢先 research 再买，对孩子的照顾和要求都格外小心，买产品之前都会先阅读产品的 label理解产品用料以及安全指标等。如果卖母婴用品的品牌想要针对这一群「新手妈妈」，却选择了流量 KOL 而没有去理会这位 KOL 的背景，如果这位 KOL没有育婴经验、也不是妈妈的身份，由这位 KOL 来推介产品，你说这些受众（新手妈妈）会不会买单？
找《能够帮用户长知识》的 KOL
品牌在营销沟通其中一个主要目的就是在 5A 消费路径 中转化受众群，也就是让他们从「认知 Awareness」转化成「喜欢Appeal」转化成「询问 Ask」转化成「行动 Action」转化成「推荐 Advocate」。曾经参加过我们《怪兽学堂》【企业数目战略全盟会】的盟友对这个 5A 消费路径 应该都不陌生。
从各种营销研究也看到许多品牌都会利用 KOL 来帮助一部分的转化而且成绩不错。而其中一个重要的因素就是，当受众在看到 KOL 推介产品或品牌的时候，必须在潜意识里获得了「长知识」的感知，才能有效被转化。怎么说？我们就用Product Review作为例子好了: 许多产品都会利用KOL 为产品制作Product Review 内容，这种内容主要是作为辅助用途。辅助的意思就是指品牌在推出产品的时候通常都会打广告，或者在自己的专页去主打这款产品。但是由于空间或时间的限制，我们无法在一条 30 秒的广告内尽说产品的功能等。所以在这种广告中，内容只能够做到的让受众「认知 Aware」这款产品的存在，或品牌推出这款产品。如果要受众深入理解这款产品的特点、如何使用、注意事项等，这种 KOL 的 Product Review 类的内容就能够做到补充作用。「长知识」之后的受众转化率也会因此而提高。
找《能够利用他们特长再配合品牌认知》的 KOL
即便品牌拥有足够的 budget 用大流量 KOL也不意味着品牌应该被 KOL 牵着鼻子走。大家请记住，品牌和 KOL 之间的关系是一种交易关系：品牌用 KOL 的流量来制造声量，而 KOL 则利用品牌制造的声量来提高流量。我用这样子来解释吧：品牌用KOL 代言，一些喜欢这位 KOL 的粉丝刚好就是品牌想要的主要受众，结果他们因此看到了品牌，那么品牌方的目的就达到了。拥有越多跟品牌方合作机会的 KOL，就越有机会和别的品牌方合作，可以因此增加更多的收入以及知名度。 所以双方应该互相配合才能达到最佳效果。如果品牌知道这位 KOL 最擅长的是动画，那么如果动画能够为品牌加分，就应该好好地让 KOL 先认知了品牌定位、受众定位、产品特点等讯息，再让 KOL 用他们擅长的技术为品牌增加对的声量，来吸引对的受众。
当然，这个 KOL 的课题我们可以不断地聊下去，但最重要的是品牌必须真正地理解营销策略，要不然就只能盲目选择 KOL，浪费的不止是金钱上的投入、浪费了时间以及执行的人力资源、还达不到营销沟通目的。
如果需要《怪兽学堂》以及我们背后的营销策略团队的支援，请点击联系我们。
本文作者：Suki Goh
怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。
