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爆单还是爆肝

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以为这样可以爆单，可是我错了。 5 个常见的失误，你犯了几个？

想爆单、想要刷新销售记录，这是每个品牌决策人脑海里每天不断在想的事。可惜啊，并非每个品牌决策人都能够如愿以偿。大家其实都很努力呀，大家都不断推销呀，怎么好像事倍功半呢？

1）软推销 vs 硬推销

很多品牌都觉得自己的产品品质第一、用料最佳，在做营销的时候不断地说明产品有多好、用料有多棒、消费者绝对不可错过。品牌最常忽略的就是忘了站在消费者的角度去思考，到底你的产品跟他们有什么关系 (Relevance)？当品牌掉入了自己的盲点的时候，最容易犯的错就是硬推销。如果消费者第一眼就觉得这个产品与他没有关系、还没等到他们了解产品有多厉害，他就已经把屏刷掉了。软推销指的是品牌应该先真正理解消费者的需求，了解他们的痛点，让消费者认为“咦，我也面对这个问题，原来可以这样子来解决。”先吸引了他们的目光之后，再给他们提供购买的理由。你觉得 close deal 的几率是否会高一些呢？品牌要注意的是，如何真正的配合消费者的需求，在恰当的时候使用「推/拉策略」(push / pull strategy) ，来达到营销目的。

2）5A 消费路径

很多品牌在做营销的时候，都忘了要思考 5A消费路径。如果做营销不将5A 消费路径纳入策划中，很多时候都会掉入了「无用功」这个陷阱里面。「无用功」的意思就是你努力付出，但是却看不到你要的结果。为什么会这样呢？Imagine 如果品牌只是不断地在说明我们的产品有多好，说白了品牌就只做到了「说明产品」这一步，消费者也只能“哦，知道了”，这也就是 5A 消费路径里的 [1A] Awareness 而已。如果品牌继续滔滔不绝的只在 [1A] 这个点徘徊，品牌就有可能忘了还需要在不同的营销渠道或内容呈现上，让消费者从「知道了」提升至「我喜欢」、再进而「说服」消费者，然后影响他们的购买决定。当然，如果品牌还能继续努力，甚至有可能做到成功鼓励消费者「推荐」和「倡导」，来完成整个 5A 消费路径。

3）只顾着 Recruit 新用户

另一个品牌经常会犯的错误就是，老在「寻找新用户」。其实每个产品都能够成功的获取市场上一部分消费者的青睐；鲜少会完全无人问津的。无论消费者到底是纯粹好奇尝试购买，还是真的被说服了决定购买，品牌都必须要努力让曾经买过的消费者再次购买、不停地购买。品牌必须理解，如果消费者只购买了一次，他们对于产品的使用方式、效果等依然还不算太熟悉。如果品牌能够做到体验跟进，为他们调整使用方法、或者提供更好的售后服务、或提供更多的使用指导等，还是会让他们抱着「可以再试试」的心理，成为我们的回头客。又或者品牌想要提醒那些曾经买过、后来却不了了之的消费者 (lapsed users)，他们需要的可能是「提醒」以及「购买的理由」。品牌可以尝试在节庆的时候，或利用问候的方式，为他们提供一点点小鼓励，欢迎他们再到回来。试问，即使是这些差点将我们给忘了的消费者，至少也知道我们是谁；相比那些完全对品牌不了解、未曾听过品牌名字的受众，这些 lapsed users再购买的成功率，可能要来得高一些。

4）误把「我以为」当作营销秘诀

有些品牌「以为只要够独特、够好玩」，品牌一定火爆。更有一些品牌抱着「以为别人做过不错，我们应该也可以」的态度去做营销。可惜的是，够不够有创意、是不是最独特，并不是品牌说了算。品牌也忘了别人的成功并不代表你也一定会成功，因为你的品牌可能没有人家在市场的认知度和接受度，也可能因为你的品牌还不够人家产品好看好用、甚至不够别人轻便快速或容易购得等。这些所谓的「我以为」很可能会害了品牌。就是因为「我以为」会爆单，品牌在没有设定营销目标的情况下、没有想好该如何安排的情况下，就直接跳进去执行了，然后在执行了之后也没办法去判断到底达标了没有。结果浪费了多少资源时间金钱，品牌自己也不太肯定。每一个企业，每一个品牌，每天都在面对着各种不同的营销以及品牌价值的问题。如果我们在做营销的时候，只是盲目地根据「我以为」去做投放，而不是去企图解决手头上的营销问题，结果就只有一个：问题越积越多，盲目投放所造成的浪费也越来越多。

5）只要会写文案就可以做数码营销

许多企业都会抱着这种想法：员工应该一人身兼多职，既然员工玩面子书玩得不亦乐乎，那么找他来管理品牌的社交媒体应该 Okay；如果员工能够写文案，那就更完美了！加上如果决策人对数码营销不熟悉，把数码营销这一块都扔给了一个没有足够营销背景、只会「玩面子书」的员工手里，试问员工是否拥有足够的能力为品牌远瞻营销未来、拥有足够的能力去仔细地为品牌策划数码营销？如果员工向决策人求救，请问决策人又该如何引领？其实要员工身兼多职并不是错误，但是必须理解「工欲善其事，必先利其器」的道理。同时，作为领导的决策人，应该理解数码营销将会是品牌营销管理最重要的一环。所以如果团队没有足够的数码营销能力，可以去进修。更好的方法就是由决策人带领着团队，大家都有着一致的数码营销思维，在营销路上的步伐才能一致，才能够更加地事半功倍达到营销的目的。

想知道更多有关课程细则以及有关政府补助金或 HRDF 细则，请点击询问。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

避开企业数码化的 3 大要害

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数码化在疫情的催生下，已成为企业的口头禅，大家一窝蜂地涌到线上拓展，但越战越勇的又有多少？疫后复苏，数码化还会是你企业的主轴吗？为什么？

你有认真思考过，为什么企业需要数码化？

  • 推广品牌知名度？
  • 提升业务？
  • 维护客户关系？
  • 提高生产效率？
  • 提升管理制度？
  • 降低运营成本？
  • 还是 …… ?

无论你的目的是什么，都顺利达标了吗？

  • 你的目标是否清晰？
  • 目标是否可以被量化？
  • 这是你的个人、还是团队目标？
  • 是什么原因还没达标？

你怎么看待企业数码化？

  • 是一项必须完成的使命？
  • 是一项可有可无的改革？
  • 是一项随疫情而更动的计划？

数码化，对我来说，是一个两极化的衬托。如果成绩理想，永远都是自己的功劳；相对的，如果成绩差强人意，都是团队的问题，是吗？

经过多回的绞力战，以下是我个人对企业数码化进度缓慢作出的三大反思

1. 没有时间

时间不够用，早已是每一个决策人的常态，然而数码化牵扯的范围甚广，需要消耗的时间更多。数码化意味着需要更多的弱连接，从外到内，打通客户与品牌的任督二脉，结合科技，重新定义新零售客户路径；透过数据，洞察消费行为、设计一连串的售前跟进，售后服务、精准推算客户回购率，深化数码化的足迹。

而这一整套操作，需要决策人的同谋共略，带领团队跨过理想与现实的鸿沟，拉近距离，才能够在科技崛起的年代，越战越勇，让数据领航，带领企业进入下一个智能时代，延续品牌故事。

企业需要进步，维护行业生态链，决策人不必事事参与，但必须了如指掌，重要的决策，不再假手于人。强将手下无弱兵，是时候花一些心思理清

  • 企业未来5年的拓展蓝图
  • 目前企业处于的状态
  • 还有什么改善的空间
  • 该怎么透过数码化改革

企业今天的辉煌，乃是在过去做对了很多事；但进入数码化的年代，你必须面对现实，假设你不革自己的命，就等着市场革你的命！

2. 没有方向

船不可没有舵手，机不可没有机长，你的企业谁说了算？

疫后催生消费行为大变革，数码化在一夜之间成为掌上明珠，多少人为之疯狂的爆品、爆单，会否在复苏开放后销声匿迹，一去不复返？如果是这样，你之前投资的是否付诸流水？

一切的繁华都在供与需之间发酵，多少人在未看明白事情的全部，就胆粗粗投入市场，你羡慕新品牌崛起，但你可听闻未战先衰的心酸？经历了，你就明白这一句话的真谛！

企业在不同阶段都有不同的方向，如果你是新创企业，当然可以在没有任何包袱的情况下，看准市场需求，在数码的风口上放手一博，识时务者为俊杰，大不了重头来过！

如果你是成长中的公司，就必须拿捏到位，根据市场需求，作出产品升级，升华营销模式，适度地开通数码营销渠道，以四两拨千斤的手法，重新与消费市场连接，求存后再深化！

如果你是行业的领航者，在这动荡的时刻，可以选择投资科技，深挖数据，探索数据背后的真谛，提高品牌知名度的同时，更不忘了优化客户路径，洞察消费行为，帮助消费市场看懂各自的要求，优质个人化服务，升华成为客户心目中认定的领航品牌。

3. 没有人才

疫情黑天鹅的出现，从delta 到 omicron 的变种，市场关了又开，开了又关，变的何止是消费行为，企业运营的更变，是更棘手的痛点。

从线下到线上的变动，从运营到技术，从实体到虚拟交流，这当中需要更细腻的规划，需要更多营销策略的部署，更多设计与排版专才，更多文字工作者，把每一个点连成线，把每一个点子，完美无瑕地呈现在数码渠道上，在零接触的状态下牵动消费情绪！

以上提及的只是冰山一角，还没加上客户路径规划、沟通策略、消费数据整理，大数据，智能营销、网路安全等技术衔接，才能让我们的企业数码化，在不久的将来，更快速、更精准地做决策，成就行业生态，万物连线，跨行业创新！

企业数码化，我们要快，但不要急！眼观八方，清楚自己的长处，了解自己的短处，懂得独立思考，顺应自己的脚步，不要人云亦云，才有望转型成功！

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

轻松掌握 5 种不背消费者遗忘的心理

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不想被消费者抛诸脑后， 就用这5 个方法来刺激销售心理！

有使用智能手机的朋友都知道，无论是手机还是手机的OS，还有手机里的 APP 等，时不时都会有一些更新和升级的通知；如果大家也经常购买奶粉、洗发露、美妆品等，这些日常消耗品其实也不难发现经常地在升级中；如果大家也注意身边一些汽车品牌，也可以经常看到某某畅销型号的车子又推出了新一代型号的消息。

为什么品牌要为产品做出这类的升级或更新？今天就让我们来探讨一下这个课题。

1）提高竞争力

消费者最不缺少的就是选择。换句话说，我们实际上并非独一无二。我们卖的产品/服务，别人也在卖着。大家都在说自己的产品/服务有多厉害、大家都在用着自吹自擂的方式推销着。当消费者觉得买我们家的产品，和买别家产品其实都差不多的时候，只要任何一个竞争对手推出了【全新升级】、或【新配方】、或【新一代润饰款】、或【新技术研制】等，马上就能够鹤立鸡群，吸引到了消费者的目光

2）Keep 住现有的消费者

之前 Eng Jin 老师在解说5A 消费路径的时候也曾经提过，商家和企业必须付出许多的努力，才能够影响到消费者掏腰包下单。下单之后能够做到让消费者满意并继续不断购买的产品/服务，其实为数不多。原因其实很多时候，商家都把心思花费在吸引消费者「下单」这件事情上面，而忽略了提升消费者的「使用体验」。消费者却也恰恰是因为好的使用体验，才足以影响他们「买了再买」。能够不断研究如何让目前的产品变得更好、更快、更方便、更美观、更轻盈、更顺手等，都是在提升着消费者的使用体验。如果商家不曾考虑过要为产品/服务升级，我们只能说这种商家的心脏也真的忒大了，也不怕别的竞争对手一旦推出了更好的升级品，你现有的消费者马上就很容易被吸引了过去。

3）Relevant to 消费者的需求

同样的产品，在不同的时代，可能在扮演着不同的角色。以前的奢侈品，到了今天，可能会变成了必需品。举个例子：信用卡，以前算是身份的象征，但是目前却成为了方便我们生活的必需品。我来举另一个例子，方便酱料。以前在我们妈妈的年代，方便酱料的选择不多见，那是因为当时的妈妈们，烹饪技术都不错。可现在的社会，双薪家庭比以前多了不知多少倍，也代表了消费者没有时间烹饪。方便酱料的出现，解决了消费者的痛点，让他们马上就觉得，啊！这就是为我而设的！这个产品与我有关，我需要它！

4）调整价格的好时机

消费者对产品的价格都相当的敏感，微调都能刺激他们老半天，也可能导致他们觉得产品价格与价值不再相符了，而情愿去转换选择其他的竞争产品。如果商家能够在消费者觉得「价格」与「价值」不符之前，做出了各种帮助提升消费者体验、提高他们心目中的价值、为产品做出了质与量的升级，那么在后来的「价格调整」上，不就更容易让消费者接受吗？试问谁看过升级版比旧款更便宜的个案？

5）产品升级，新鲜度升级，讨论度升级

老字号的产品很多时候可能因为已经在消费者心中留下了既有印象，喜欢产品的消费者会习惯性地循环购买，但是在吸引新用户这方面可能就会遇到了挑战。原因很简单，讨论度不高。当大家都知道你的产品是什么，哪里还需要讨论对吧？但是，如果产品升级了，改换了更优质的材料、使用了更快速的晶片、提供了更简单的使用手法、外形上做出了润饰等，你觉得现有的消费者会不会感到兴奋？会不会吸引新用户的目光，让他们去深入搜索，让产品的搜寻几率得以提高？

决定要不要为产品升级可以是因为要达到某种营销目的，也可能是因为别的竞争品牌都升级了，我们如果再不升级就真的有点说不过去了。想要刺激销售额，必须先学会有策略地营销；想刺激消费心理，必须先学会洞察消费习惯。需要升级的不止是产品，还有企业的思维以及态度。只有不断升级，我们才能跟得上不断加速的市场，不断地进步。

想知道更多有关课程细则以及有关政府补助金或 HRDF 细则，请点击询问。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

2022年4大营销策略

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经历了两年（2020-2021）的疫情咆哮，迈入新的一年，omicron 是否还会来闹个天翻地覆？在时间与资源都有限的情况下，我们该往哪一方面深挖，重新部署营销？你和我是否装备好（更多是指心理素质）打这一场漂亮的战？

对未来的憧憬，大部分企业都偏向轻资产、深化科技，以数据驱动生产、提高效率，敏捷迎复苏。以下是我个人觉得在这过渡期，必须关注并深度串接的衔接点，让产品越来越好卖。

以客为本 （Know Your Customer）

买和卖这玩意，从来都是需与供的相互依赖，逐步形成的商业链，任何过度吹擂的行销手法，在科技的催化下，会更快地露馅；而实力派的行家，在急而不慌的状态下，不断发现客户需求，渗透科技的领域，以科学化的管理方式，提供无缝的客户体验，满足他们灵、魂、体的需求，发挥品牌感染力。

全渠道营销 （Omnichannel Marketing）

技术的迭代，大大降低数码渠道的开发成本，让多元数码渠道盛行开来，从社群鼻祖 Facebook 到短视屏 Tik Tok，百家争鸣，百花齐放。商家们必须深度洞察消费行为，在不同的数码渠道，针对不同的受众，顺势而为，让内容发挥最大的价值化，以创意吸睛的创新手法，声东击西，在大卖场播种，在官网收割，全渠道火力全开，赢得受众的青睐！

动态内容（Dynamic Content）

短视频的浪潮，元宇宙的发酵，将迎来内容营销的大地震，从动态到即时、从3D到虚拟的概念，场景营销，植入式广告，将屡见不鲜，推进 Gen Z 与 α 朝代的购物体验，拉开消费但不拥有的新格局，你看懂了吗？你的品牌真的够潮吗？

营销科技 （Marketing Technology）

打开多元渠道的大门，迎接数据昌盛的到来。这需要更加有规模地规划客户路径，

架构式地采集营销数据，深度整合和剖析，为品牌制定个人化(personalization)消费体验的同时，提高营销效率，降低营销成本，帮助品牌不断在对的地方，发现对的人，和他们说对的话，完成营销目的！

除此之外，品牌必须胆大心细，探索大数据的威力，借助了解平台的演算法，以试错的精神，深挖客户需求，从而不断优化营销策略，让客户买了再买，用了再转介绍。

你听过 20/80 定律吗？

当大家都把专注力投向 20%，科技的弱连接，或许是我们忽视 80% 市场的隐藏商机？

  • Sprout Social 在 13/09/2019 上市，确认了社群数据的弱连接
  • Airbnb 在 11/12/2020 上市，确认了短租需求的弱连接
  • Thinkific 在 27/04/2021 上市，确认了线上教育的弱连接
  • Grab 在 02/12/2021 上市，确定了短程租车的弱连接

过去的大而壮，到今天的弱连接，可以是小而实。深挖市场需求，没有付不起的代价，只有看不见的价值。

盼新的一年，我们看懂强趋势，做好弱连接，迎接随经济的到来。

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

展望2022 – 3 招火速迎增长

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回顾21 / 展望 22

撕下今天的日历，迎来了2021年最后的 8 天，对于经商的朋友们，这确实是难以捉摸，变幻莫测的一年； 感染群起伏不定，开了有关，关了又开，人来人往，唯独不变的是坚定不移的信念，敏捷伸缩迈向企业标杆！

我也和你一样，会纠结在孤独与恐惧中，夜深人静，灯火阑珊时不断地问自己，为什么坚持做对的事都不容易，直到我看见了这一句话，我释怀了！

“正因为选择正确的生存之道，人才会遭遇困难”～稻盛和夫～

莫忘初衷

自疫情在全球疯传后，感恩你任劳任怨地在你职责范围内尽本分，无论你在哪一个岗位事奉，只要不断学习，不断蜕变，这一刻见证了你的努力没有白费。突如其来的市场突击，让我们思考企业的不足、对市场的不敏锐、过去对危机管理的疏忽、同事间的理所当然 ……

如果时间可以倒流，你会怎么做？

面对现实吧，我们已经回不到过去，经验不应该让你丧胆，而再一次面对的时候，能更加有智慧地看清局势，拿捏市场，越战越勇！如果你还想更好，就往下读，不然，我劝你现在就离开，我不想再卖你一个圆不了的梦！

1. 动荡后的踏实

经历了忐忑起伏，大家追求的是内心渴慕已久的踏实感，迎合市场复苏，你的企业如何重新布局？

  • 产品 - 从拥有化偏向订阅模式 (subscription model)
  • 服务 – 从大众化偏向个人化 (personalization)
  • 营销 – 从数码化迈向科技化 (marketing technology）
  • 企业 – 从品牌趋向生态化 (sharing economy)

迎接时代需求的交替，企业需要以更开放的态度，洞察市场消费，接受专业团队意见，融会贯通市场，运营及管理。固步自封，换来极可能是寸步难行的局面，企业路越走越狭窄，你的商业模式是否准备就绪 ？

决定往哪一个方向出发，比你懂得操作来得优先！

2. 收窄深化

有了方向，接下来必须大胆地试错，透过洞察消费的方程式，收窄受众范围，先找出引流的窍门，再通过营销科技（广告、CRM、电邮自动化、数据分析等技术），提升受众从认识到拥护品牌的体验。

企业营销数据细化，对接大数据平台的智能分析，必定能够在更短的时间，加倍精准地推动营销，让业务翻倍，让营销团队专注提升服务的同时，优化客户对品牌的无缝体验。

  • 你知道谁是你的高端重复消费客户群吗？
  • 你知道什么季节他们最可能下单？
  • 你多久和他们沟通一次？
  • 你有什么策略影响他们身边的亲戚朋友也选择你的产品/服务？

3. 不断创新

顾客永远不知道自己要什么？这或许是互联网不存在时的营销迷思！

科技年代，客户花大部分的时间做购前搜索，货比三家。

  • 吸睛的窍门藏在视觉里；
  • 勾心的技术暴露在文字里；
  • 客户体验埋藏在路径里；
  • 真正掏电子钱包就在客户Review里！

当魔鬼藏在每一个细节时，需要更多的专业团队来完成营销的细腻，不然商机很容易就流失在缝隙中。

科技年代，我们不忘的是“人情味”，因为技术让流程顺畅，而交流让营销暖心，缺一就不完美，你认可吗？

2022年的展望

以上的三项建议，和想在 2022 年持续非凡的你共勉之。终生学习，是每一个企业持续精进的一种文化，让我们一同拥抱变革，迈向卓越。

如果你忙透了2021，不要忘了在接下来的日子提升自己和团队，思维同步，让我们在奋斗的路上不孤单！

个人成长
企业学习

圣诞蒙恩，新年进步

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

拥抱企业终生学习的文化

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各种营销课程，哪个适合我？

我们每天都在学习中成长：今天的我，比昨天多了一些见识、从体验中学到了新的知识、从学习中获得了新的技能。同样的，企业也希望能够不断地成长，能够在未来的日子里做得更大做得更强。无论是个人的成长、还是企业的壮大，特意的学习其实是其中一种能够加速达标的方法。从 2020 年 3 月 18 日第一次疫情行管令开始，学习已经成了生活新常态的现象之一。疫情教会了我们，不学则退、退了之后就会被淹没、被取代，再也回不来。

团队培训或个人成长，都可以通过学习增值

企业最大的资产是人才；推动着国家经济成长的也是人才。如果能够让本来已经出色的企业人才，再更上一层楼，企业的未来将无可限量。想要更茁壮茂盛的企业，在人才的培养上必须有所付出，才能看到成果。

当然，我也明白，有一些企业担心辛苦栽培出来的苗子，会被他人采摘。不过这些在人力资源方面策略方便，都有不少的案例和方法可以供企业参考。

当然，想把一整个团队一起送去培训，对于一些企业来说，可能会是一种负担，所以建议企业应该善于利用政府的各种补助计划以及人力资源发展基金 (HRDF) 来减轻负担。企业可以点击这里以理解更多有关如何利用补助计划或 HRDF 全额支付培训费用的方法。

凡是人才都不安于现状，都希望明天的我，能够比今天的我更加优秀；也唯有人才知道拥有更多的才识，才能爆发更多的点子、作出更漂亮的成绩。知识和才干，是人才的优势。只要我的优势比他人强，我的机会就有可能比他人多。

对于那些有抱负有理想、希望可以自我增值提升效率的员工，如果万一公司并不热衷于推送员工去接受培训，大家也不要气馁。投资在自己身上为自己谋划增值，其实并不是为了公司、而是为了自己的未来。在决定是否自己报名学习之前，建议先看看别人怎么评价、听听他们的学习体验，再做决定。

我在这里整理了两个适合企业团队和个人成长的课程供大家参考：

1.【企业数码战略全盟会】 Digital Excellence Programme

这是一个非常适合企业决策人带着团队一起学习的数码营销课程。相信这两年因为疫情，许多行业都意识到其实消费者已经都涌往 Online 市场了，所以想要俘虏消费者，企业不得不作出数码转型的准备，出发到 Online 市场寻找消费者。无论你是否已经开始数码化，更重要的其实是团队上下的数码思维是否一致。相信大家都知道无论身处什么行业，我们的资源总是有限、时间总是不够，所以在执行数码营销的时候，谁能够有效地引领团队作出营销策略？团队是否能够有效率地执行出来？如何与外包公司配合以达到公司的营销目的？这一切一切都与整体的数码思维有关。想要学习如何规划企业的数码蓝图、如何打开对大数据的认知、想要了解数码消费趋势、学习如何与消费者更有效地沟通、创作更吸睛的内容文案与设计、希望更高效地谋划搜寻攻略、利用各种渠道以达到营销目的，以及最后能够更有系统地策划客户服务以及管理社群，这个课程都能够满足到你。为了更完美地配合企业的学习目的，这个课程还可以全额* 以企业的 HRDF 资金支付，让企业团队免费* 学习。

整个课程包含了11堂 LIVE 线上直播课程，并以小班制进行：为的就是能更 focus 在每一个盟友的学习进度上。最有效的学习方法就是参与 LIVE直播课直接与导师交流，接着再重复多次观看回放复习，然后专心完成练习。如有任何疑问，都可以随时联系导师寻求协助。

谁适合加入《企业数码战略全盟会》？

  • 企业决策人
  • 生意伙伴
  • 新创企业家
  • 企划负责人
  • 数码营销团队
  • 数码内容执行团队

* 注: 100% HRDF Claimable

2. 【消费者洞察】Consumer Insights

无论是个人还是团队，这个长达 8 堂课的 E-Learning 线上学习都能满足到大家。从寻找目标消费者、再深入了解他们的消费心理、然后学习如何去影响他们的消费决定，学习所有有关消费者消费习惯的迷思等。每个行业都有自己的消费者，可惜的是，几乎每个行业愿意在自己的消费者身上所花的时间并不多，大部分都花在客户服务，而不是在洞察他们的消费行为和消费决定上，所以平白丢失了许多能够 close deal 还有许多能够cross sell 以及 upsell 的机会。需要洞察消费者的不仅仅是 B2C 的行业，其实 B2B 的企业也不能忽视：你们想一想，如果你的商业客户是怎么购买你都了然于胸，你知道如何提高他们的 average sales，这个该是多么美妙的事啊。

这个课程使用非常简单易懂的方式一一解锁如何让消费者买了再买的关键。请记住这一点：有消费者才有营业额。反正这个课程同样也可以全额* 以企业的 HRDF 资金支付、让企业团队免费* 学习，既然能够帮到企业的整体收入，企业还考虑什么？

这个课程除了对企业有着一定的好处之外，其实也可以 apply 在各种不同的个人的成长阶段上：

例子（一）：想要求职成功，在面对着各种不同的 candidates 的竞争漩涡中 ，拥有消费者洞察力除了可以让履历大放异彩之外，也因为你拥有洞察力而更容易揣摩以及掌握主考官的心理、赢得他/她的芳心。

例子（二）：想要在职场更深入民心，与其他没有洞察力的同事相比，你更懂得投其所好、策划更有效的沟通帮你出彩，并获得老板和上司对你刮目相看。

这 8 堂课是以E-Learning 线上学习的方式进行，所以它另一个好处就是无需等候，可以随时按照自己方便的时段，只要登录就可以学习；更适合忙碌无法准时上课的学生。

谁适合加入《消费者洞察》课程？

  • 营销决策团队 – 包括营销执行总监、主管、内容执行团队、业务开发团队等
  • 产品/服务团队 – 包括产品研发/服务开发主管、研究以及执行团队
  • 客服团队 – 包括客户经理、客服主管、客服前线

* 注: 100% HRDF Claimable

想知道更多有关课程细则以及有关政府补助金或 HRDF 细则，请点击询问。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

强趋势，弱连接

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2021年度最后一个季度

所有人都忙着驯服数码这一只怪兽

偏偏疫后复苏却让它盲目乱撞

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当你以为你已经驯服它时

偏偏却在最后关头来一场大龙凤

让市场丈八金刚，摸不着头脑

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你现在处在哪里？

接下来该往哪里去？

是否还有更有效的方法？

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如果以上是你想要找的营销答案

17 / 12 / 2021 (星期五 ) - 8:00 PM

我们一同剖析

强趋势，弱连接的爆炸力

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这个年代，看透比看懂更重要

报名链接

一人千面数码渠道行为学

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一个消费者多种社交平台 – 他们都在干嘛？

不知大家有没有发现：马来西亚人口大约才3 千 3百万，而众多的社交平台总渗入却远远超越了人口总数。怎么会这样？理由其实很简单，一个消费者可能注册了几个不同的社交平台，并活跃其中。

不同的社交平台，满足不同的需求

虽然大家都被冠上了「社交平台」这么一个统称，但是每一个不同的社交平台都在满足消费者不同的需求。

1. FACEBOOK面子书

这是一个能够让我们知道身边朋友近况的平台：谁最近学会了新的菜肴、谁最近庆祝生日、谁家亲人不幸往生了、谁家新添了可爱的宝宝等。面子书几乎已经是大多数人的日常了。因为面子书的用户众多，所以也吸引了许多的品牌或企业去开个 official page，希望在面子书上吸粉圈粉。但是，2021 年 Statista 调研报告显示，大约只有 17% 的消费者是专门为了关注某个品牌或企业而使用面子书，虽然这个数据有点低，但也代表了其实有很多品牌或企业并没有完全读懂消费者的心，所以才无法吸引到他们去关注。想要俘虏消费者的心，最重要的是换位思考，站在他们的立场去考量，到底你的品牌跟消费者有什么关系？关不关注品牌的专页对消费者的生活有什么影响？

 

2. INSTAGRAM

虽然也是 Facebook 旗下的社交平台，Instagram 的用户与 Facebook 的用户却稍微有点不一样。如果用最简单的说法来比较这两个社交平台：消费者通常会使用 Facebook 来关注朋友的近况，而同一个消费者却会使用Instagram 来获取更多他们渴望达到的生活目标 (inspiration + aspiration)。也就是说，消费者会留意他们想成为的人物、他们理想的生活环境、他们想吃的美食、他们想去的景点… 这就是 Instagram 所能带出消费者心里的「期望值」。这个跟 Instagram 的呈现方式有着非常直接的关系，Instagram 是以视觉效果为主的社交平台，所以比起 Facebook 更能做到“种草”的目的。许多企业或品牌在建立自己品牌的 Instagram 专页的时候，往往都会重复在 Facebook 的内容。如果品牌真的希望更完善地利用 Instagram 来营销，建议好好的理解品牌的受众使用 Facebook 与 Instagram 的目的是否有何不同之处，然后可以利用不同平台的强项来达到营销的目的。

 

3. YouTube

与 Facebook 或 Instagram 不一样的地方，就是 Youtube 让用户体验「发现」。意思就是说，除了作为娱乐目的，消费者也利用 Youtube 达到「学习」的效果。例如：如何在家 DIY 修复家具； 怎么烹煮红烧肉；如何制作短视频…等，这些不同的视频都让消费者体验了「发现」。本来打算只花 5 分钟看看如何缝补扣子，结果会不断地观看相关课题而在 Youtube 上花了整个小时。由于 Youtube 的用户实在是太庞大了，想要在 Youtube 做到高互动率 (engagement rate) 其实并不是件容易的事。但是，如果品牌能够做好渠道策略，在不同的渠道来达到不同的沟通目的，或许可以利用 Youtube 为用户提供更深入的品牌介绍、教导消费者如何使用产品等教育用途。

 

营销的目的就是希望能够让消费者留下深刻印象，决定购买

既然消费者都离不开各种社交平台，品牌就更应该好好地认知如何在不同的渠道、用不同的手段来吸引消费者的眼球和俘虏消费者的心。更多有关渠道策略内容可以参考【企业数码战略全盟会】Digital Excellence Programme。

 

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

企业数码化 4 步曲

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企业数码化，你做对了吗？

当大家都把《数码化》这名词挂在嘴边时，为什么做来做去，效果却差强人意，是策略用错了吗？还是方法不对？ 其实都不是，数码化是一个中长期战略，是一套改变运营模式、提高效率的方法论，决策人首先必须厘清自家公司的潜在问题，针对且连贯性地实践行动，才能够向数码化全速推进。

你当初是怎么开始的？

当疫情来袭，还没来得及搞清楚状况，我们都纷纷加快了数码化的步伐，真不知是幸运，还是福报，事到如今还可以活下来，多少企业已经纷纷战死沙场，死得不明不白！

  • 你知道接下来的路怎么走吗？
  • 面对越来越严峻的挑战（广告费高涨，人才资源短缺），你有什么方法突围？
  • 事到如今，数码化是否提高了你企业的效率，减低成本？
  • 没有数码，你的企业可以继续运营吗？

是否有一套被证实成功的方法，可以让我们跟着做？

消费趋势与需求迅速变换，适者生存是不变的道理。商业的竞争，从大鱼吃小鱼，到今天的快鱼吃慢鱼，在接下来数据为王的年代，谁能够洞察消费市场，敏捷变换，必定能成为市场的新力军，依据需求进度再次澎湃起来！

数码化的阶段

以下是我们的经验，可以作参考 ：–

第一阶段 – 了解状况

在多少人还没有认清事实的全部，就迫不及待投入资源，大刀阔斧地迈向数码化，构网页，建通路，兴致勃勃地开始，却换来人去楼空的局面。你知道为什么要数码化吗？

  • 客户端的需求改变？
  • 想提高销售业务？
  • 想提升营销团队的效率？
  • 运营系统化 + 数据化？
  • 更有效地维护客户关系？
  • 还是因为竞争对手开始做？（这或许是我最不想听到的答案，但它确实是大部分人的答案）

第二阶段 – 试错谋略

当你理清企业数码化的目的，有了清晰的蓝图，就必须以小刀锯大树的心态，选定一至两个渠道（可以是社群，大卖场，因为投入成本不高），开始试水温。一旦准客户开始对我们的营销策略开始有反应，我们可以继续投石问路，探索及开始构建属于自己品牌的营销渠道。切记，在这时候，不要因为太多的资讯而让自己冲昏了脑袋，未精先衰，一口气投入做多元营销渠道，必定管理不当，元气大伤。超过60% 的企业在这阶段放缓，后续无力！

第三阶段 – 优化作业

当业务不断成长的时候，我们必须达到收支平衡，不断地优化营销结果，才可以在下一步做中央式的多元渠道管理。

  • 我们可以怎么优化广告，吸引对的客户群，从量转向值？
  • 我们可以提供免费样品，提高客户试用率？
  • 我们可以怎么优化内容排版，提升网页客户粘性？
  • 我们可以怎么优化作业流程，从原本4个步骤，减至2个步骤，让客户更容易下单？
  • 我们可以提供线上付款服务，方便成交客户？
  • 可否提供免安装，免邮费服务？

第四阶段 - 资源整合

数据结果导向是企业数码化的最佳指南，它会让决策及执行团队清楚知道是否实践的方法和策略相匹配，连贯运营, 让团队士气燃烧起来！当我们以数据为依据，我们更加容易

  • 结算营销成本，在对的时候出击
  • 增加质量的流量，提升转化率
  • 提高营销业务
  • 结合人力与科技资源，深化及高效管理
  • 了解客户行为，让客户重复购买
  • 提升客户满意度，增加推广率

企业数码化需不需要弄清楚才开始？

不怕你不会做，就是怕你看不懂，迷思在资讯泛滥的数场上。以上的分享乃团队经验，如有雷同，纯属巧合，并没有恶意伤害。这一种痛，千万不要经历了才明白，因为你可以有捷径，缩短成功的时间。

数码营销，说白了，其实并没有什么秘密，就是必须专注在不同的渠道，不断发现对的客户，和他们沟通，完成营销的目标，然后深度串接，提供客户无缝体验，提升品牌价值！

  • 你有概念，怪兽学堂有方法，加入我们一同学习，一个人跑得快，一群人走得远！轻松掌握数码营销，就在 企业数码战略全盟会

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

破解有受众没下单的咒诅

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有受众却没下单，到底问题出现在哪里？

很多品牌都认为我的产品适合 8 – 80 岁的受众，每个人都可以用。这个想法没错，但是在资源总是有限的情况下，你手头上仅有的广告预算，够投放多少次?能 hit 到多少人呢？

你的产品能够解决谁的问题？

在众多的目标受众里头，你大可将你的受众分为「主要受众」以及「次要受众」。「主要受众」指的是你最想 hit 到的 target audience，也是你最希望他们下单购买的受众。要如何设定「主要受众」，可以先从产品或服务下手：你的产品到底能够解决什么问题？而面对这个问题的人群，就可能是你的候选主要受众。举个例子：凡是男士都可以是你的电动剃须刀的目标受众。但是要找到「主要受众」的话，可以考虑将目标受众的人物画像做出来 – 电动剃须刀的功能对什么人更有帮助？电动剃须刀的售价是哪个群众更容易负担的？电动剃须刀是女生最喜欢用来送给伴侣的礼物，所以电动剃须刀更适合什么年龄段的男士？

目标受众有必要分得那么细吗？

品牌对目标受众越理解，我们就越能更精准营销。就延续之前的电动剃须刀作为例子吧，我们来看一下男士还能怎么去细分？胡子长出来的速度其实和男士身体系统的内分泌有关系。而年龄以及生活习惯都将影响身体习惯内分泌的产量，因此也会影响到底谁有必要每天刮胡子，谁才是我们的「主要受众」。除此之外，我们也可以将受众的生活习惯纳入考量 - 剃须刀 vs 电动剃须刀 – 我们的优势到底在哪里？如果「方便」与「快捷」是电动剃须刀的优势，那么我们就可以看看到底哪个群体的男士需要如此的「方便」与「快捷」- 赶时间的男士对吧？通常都是在拼搏期的男士。电动的剃须刀可能无法像一般的剃须刀刮得那么干净，但胜在可以随时随地刮胡子。有电动剃须刀，连浴室、连镜子都不需要了。我们来看看这个案例所提起的男士到底有哪几种：每天早上匆忙赶上班连早餐都没时间吃的男士；在公司里必须马上整理仪容准备开会的男士；不喜欢剃须刀刮破皮肤的男士；随时都能保持利落没有胡渣仪容的男士；喜欢同一时间 multitask 的男士；不想浪费时间选择在堵车时候也能刮胡子的男士等。如果我们要投放广告，我们是否可以选择在早上上班的黄金时段投放在导航 APP 里头？我们是否可以选择在上班时间才投放与电动剃须刀相关的 Google Ad Word?

越能洞察消费习惯，越能打动人心

许多品牌都会觉得自己的产品是独一无二的，但是这与目标受众有什么关系呢？如果品牌知道目标受众在什么情况下需要我们的产品？他们在什么时段会想起需要解决某个问题？目标受众通常会在哪个渠道寻找解决方法？他们比较容易接受谁给他们的建议？他们在决定消费的时候最先考虑的是哪一点？品牌越是能够洞察他们的消费习惯，就有机会顺着目标受众所需，强化产品与他们生活的关联，让他们看见原来这个产品将如此影响我的生活，帮我解决这个问题，让我达到这个目的。

品牌如果能够学会站在目标受众的角度思考，就有机会更深入的理解他们的需求；越懂得目标受众的需求是什么，我们才能谋划该用什么法子帮助他们解决难题。

记住，只有洞察了他们的消费习惯，才有希望能够影响他们的购物决定。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

如何打造企业的利润中心

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当营销支出已经超越了营收增长

又到了每个季度的业务审核会议，今早我起得特别早，思绪徘徊于品牌与业务之间，从未知的复苏趋势到现实的营销数据，各行业确实面对着不同层面的挑战，一时之间，要兼顾品牌与生存的问题，必须拿捏到位，才有机会在这复苏期低空过关。

回公司的路上，我给股东摇了一个电话，谈起了这问题。他潇洒地回了我这么一个答案，我们要的是鱼与熊掌可以兼得的计划！Awesome，一个多么振奋人心的回答，意味着面对严峻的市场挑战，我们不可以输的是信心！

品牌极力维护市场份额免受侵蚀

基于工作的需要，审核营销投资 ROI 是我们部分的日常，需要向服务的客户分析预算应该怎么花，才能把营销价值最大化。疫情扰乱了市场的生活与消费常态，这时候策划营销，确实没有人可以有十足的把握，必须步步为营。

面对谨慎消费的市场，加上数码广告的泛滥，即使再bombastic 的营销话术，这时候或许都很难打动消费者的芳心。品牌更应该在这时候捍卫市场的占有率，重新树立在消费者心中的品牌价值，推广正面信息，与消费市场平行。

疫情期间，大众因收入受影响，消费自然依据需求的优先而定夺。从以前的在外用餐，到现在的宅经济；从以前的超市购物，但现在的区域零售经济，这一切的改变，企业必须在运营的模式上也作出改革，供应商开启了直接面对消费者（Direct To Customer）的线上模式，迎合零售的替代方案。这突来的转型，需要大量的营销资源，从数码营销、系统支援、货源配备到物流，这无形中带来短期运营成本的暴升！

实力vs利率

在某些行业，当营销支出已经开始超越营销增长，身为 CEO，你会怎么看待？ 这期间，相信不少CMO 紧锁眉头，即要打开全渠道营销攻略，又必须在品牌转化利润与营销预算中取得收支平衡，除了信心，还必须规划一连串的应对策略，以小刀据大树。

应对疫情危机，企业必须用至少两年的时间（2021-2022），面对营销预算超越销售额，重新布局营销战略，待市场复苏，才可能扭转这样的局面。品牌和利润的同时并进，需要决策人的成熟与全体团队的纪律。

成功的营销支出需结合 3个要素

1. 战略 – 预算与目标一致

面对策略与执行方案的不确定性，往往我们会错失增长的机会。为了解决这问题，预算的规范必须更接近驱动战略。举例

  • 具体的战略目标
  • 更加精准的受众规划
  • 专注于那一个数码营销渠道
  • 借力使力不费力，与销售平台合作，提升销售覆盖范围
  • 数据与分析营销绩效，不乱枪打鸟

清晰规划战略，可以让复苏的路更加顺畅，更快追上收支平衡

2. 战术优化

试错成为了新晋企业的标签。在面对不确定性的市场，特别是进入数码营销，难以琢磨的消费行为，试错可以减低盲目执行对企业带来的成本伤害，团队可以针对个别的行销目的，以数据分析为依据，发掘最被消费市场接受的模式，加以优化，在复苏的路上，必定能够在最短的时间把成本与收益的差距拉近。

在稳定多远销售渠道的同时，不要忘了某种程度的创新，例如让意见领袖或消费者参与行销，收集回馈，适时奖励消费市场。伸缩性优化战术，才有可能拿捏市场，快熟掌握变革。固步自封的做法，会让我们失去与市场连接的机会！

3. 适应伸缩性营销

新创公司自行处理数码营销；大型企业可以自行管理营销投资。营销生态与企业成长资源必须相匹配，才可能发挥效果最大化。适度调整营销策略不应该成为禁忌，反而在这阶段应该成为首要的任务，可以每个月，每个季度审核绩效，因消费环境做出适当的更变，顺应趋势做变动。这需要决策人与执行团队的密切配合，才可能在实践的路上快马加鞭！

面对数媒广告的高涨，企业开始看重拥有媒体（Owned Media Content），组建内部内容团队，配合新媒体的运算法 （TikTok, IG Reels, YouTube Short）, 延续社群的品牌渗透力，推广品牌价值，延续品牌寿命。

未来的营销将成为企业的利润中心

最大的杠杆，来自于决策人的态度与决心。领先的公司，重新学习及高效部署，结合品牌管理与营销的专业，设定明确的职责，适应现代化的工具，逐步迈向个性化与数据化管理。

未来的营销，不再是成本中心，当数据成型时，它将会是你企业里最具权威的利润中心，面对现在的处境，决策人必须提升数码决策力，以快捷的行动落实数码化，推进企业增长

做品牌，是一种精神，是一种态度。重组提升营销部门，它将成为你企业的一把利器，协助你实践战略，高度优化战术，领导品牌成长的同时也不必牺牲盈利的能力！

  • 如果你错过了我们9月份的《企业数码战略全盟会》，这是你今年最后一次的机会，参与我们的盟友会，同谋攻略，一起策划新蓝图，重新武装团队，我们一定会在市场复苏的另一个新峰相遇！

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

5 种吸引消费者的沟通策略

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5 种吸引消费者的沟通策略，你做对了多少？

如果你的企业拥有非常棒的产品或服务，你该如何告诉你的目标受众？你应该怎么做才能提高他们对产品或服务的兴趣，进而决定购买？能够找到对的人、在对的时候、和他们说对的话就是「成功地沟通」，才有机会影响消费者的购物决定。

「沟通」其实是整个营销里头其中一个最重要的部分；因为如果沟通不当，品牌可能吸引了不对的受众；如果产品与受众配对不当，结果就是不会掏钱下单。因为没有购买，所以也不会有消费体验，就也谈不上喜欢还是不喜欢你的产品或服务了。

在与消费者沟通的时候，品牌最主要的目的，就说从吸引他们的目光开始，然后让他们感兴趣，影响他们的购物决定，引导他们下单购买，进而鼓励他们推荐给朋友们 - 这个就是消费路径。要如何做到这一点呢？

1）你是独一无二的，但是与消费者何干？

请永远记住这一点：消费者最不缺的就是选择。即使你认为你的产品是独一无二的，他们不一定会认同。谋划沟通策略的时候，就是要想法子如何将你认为的独一无二，变成消费者听得懂、并且认同的独一无二。换句话说，这个独一无二必须和消费者有关联，他们才有可能认同。站在消费者的角度思考，想一想你的产品所能解决的问题，对消费者来说，是否真的重要。

2）你花了那么多的资源和时间，难道卖了一次就算了？

你是否曾经仔细地计算过，要让一个目标受众理解你的产品，然后感兴趣，然后下单，这整个消费路径的过程你所花费的资源和时间会是多少？当他们终于认同你的产品了，也下单购买了，难道你的工作就完了吗？人类是非常健忘的生物，即使他对产品的体验感不错，但是时间一久，消费者还是有机会忘了你的产品。要重新招揽新的顾客 (recruit new customer) 所需要花费的资源和时间，往往要比留住顾客 (retain customer)  贵上 11 倍不止。所以建议品牌在客户服务这块多花点心思，顾客购买了之后，依然可以联系他们多了解他们的产品体验和回馈等。

3）消费者购买了，他们满意了吗？

如果品牌有打算将消费者培养成长期更忠诚的消费者，建议品牌与消费者保持双向的沟通。品牌可以 follow up 多了解消费者在第一次使用后是否感到满意？除此之外，品牌还可以继续为消费者提供不同的使用方法、提醒消费者该在什么时候使用产品、或为消费者提供一些小贴士以方便他们使用等。这些看似简单的沟通策略，其实都能够将消费者与品牌之间的紧密度和信任度建立起来。

4）品牌如何能做到让消费者买了再买？

我在《企业数码战略全盟会》以及《消费者洞察》课程里经常提起，消费者是健忘的生物，无论产品有多好、无论他们的满意度有多高，消费者都有可能「忘了购买」或「忘了使用」。品牌可以在沟通策略里加入适当的「提醒」的策略：越提醒消费者，他们就会越使用产品，因此也消耗得越快。当他们使用完毕之后，品牌也别忘了「提醒」他们还有更多能够让他们再购买的理由。但是品牌要注意的是，再购买的理由不一定是给他们推送「促销」，因为太频密的促销反而会让消费者感到麻木，或导致他们故意等到下一次促销才购买。「提醒」购买的理由并不一定非得使用促销不可 – 品牌可以考虑教育消费者 (educate) 什么时候使用、在什么情况之下使用、面对什么问题的时候使用等最合适等。品牌也可以考虑为消费者推荐进阶产品 (upsell or cross sell)，因为如果之前的满意度不错，让他们尝试进阶产品的几率也将会跟着提高。

5）你是否拥有消费者洞察力？

品牌如果能够做到真正的理解消费者：知道他们为什么购买、从哪里获知关于品牌的消息、喜欢经过什么管道购买、他们的生活真正面对什么样的挑战，而我们的产品又如何能够为他们解决问题…等。越了解消费者的购买或使用习惯，与他们沟通的机会就越多。只有真正拥有消费者洞察力的品牌，才能真正站在消费者的角度去思考。为何需要如此洞察力呢？因为除了能够迎合消费者的需求为他们提供更有帮助的客户服务之外，品牌在未来的成长路上，也能够顺应消费者需求，更省时省力地推出合消费者口味的新产品或服务。能够真正理解消费者，品牌才能更容易地去影响他们的消费决定。而这一切，都必须仰赖有效率的沟通策略。

以上所说，只不过是数码营销路上其中一些较常见的策略。想知道更多【怪兽学堂】如何能够协助你的品牌谋划更有效的营销策略，助你找到对的受众，在对的时候，和他们说对的话，以达到成交，请点击参考《企业数码战略全盟会》。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。