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解决做内容的 5 大难点

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我经常听到一些企业朋友跟我抱怨，说不晓得该做什么内容。也因为不晓得做什么内容，就会胡乱地做，没有目的地做。因为没有明确的目的，所以也没有策划，更不会仔细执行，结果也就变成了没办法预估结果、无法审核是否达标的尴尬状况。结果的结果，就是浪费资源，浪费时间。

对于制作内容，一些企业还是会被困在迷思中：他们会认为，内部团队有些员工文笔不错，可以写文案；有些懂摄影的就让他们来拍直播短视频等，基本都认为能够自己动手的就无需外包，这样就不会乱花钱。但是，如果团队不具备沟通策划能力，文笔好又如何？懂摄影又如何？结果还不是回到本文开头的那个问题：到底该做什么内容？

当许多人都说疫情行情不好、竞争激烈，身为企业，我们几乎已经不能afford 去漫无目的地做内容、将资源和时间不可以像以前那样乱挥霍下去了。试想想，如果我们的竞争对手做得比我们努力、比我们有框架有规划，那我们岂不是就被比下去了？市场还会能有我们的一席之地吗？

想解决做内容的难处，企业必须先问自己以下 5 道问题：

1) 你的内容做给谁看？

很多企业会以为，内容的受众跟品牌受众是一样的，其实不然。其实应该先回到我们的沟通目的。举个例子：如果品牌推出了新的口味，与其重新设定目标受众，倒不如利用这个内容告诉现有的用户有关即将推出的新口味。反正他们已经接受了品牌，现在只不过让他们知道这款新口味，因为之前已经对品牌有了一定的了解和信心，所以能够接受新推介的几率也会比其他还未接触过产品的群众高一些。

2) 做多少内容才足够？

大家别忘了其实我们自己也是消费者，换做是我们，如果品牌每天从早到晚不断地轰炸我们，我们是否会喜欢？即使没有所谓的喜不喜欢，如果因为大量的轰炸而导致了受众对我们无动于衷、对我们免疫了，那也不是品牌想要看到的效果。我们做内容最主要的目的就是吸睛然后影响他们去行动。所以企业朋友们，记得这一句话：少即是多。不一定要大量的内容才能吸引到受众目光。精准地理解了受众真正的痛点，才下内容让他们知道我们能够做到影响他们的生活习惯，这样品牌在他们心目中才有价值。

3) 你用什么作为内容的切入点？

在讨论切入点之前，先记住四个字：简单易懂。很多企业和品牌都会对自己的产品非常自豪，使用了什么样的专业技术啦、用过什么优质的原来啦，虽然这些都非常重要，但是在决定用不用这种「我的产品很棒」的切入点之前，请先抚心自问，到底我们这个技术啦、原料啦，跟受众的生活有什么关系？呐，这个就是重点了，无论你要用什么切入点，一定要记得让受众觉得你的内容，或者那些有关产品技术或原料的内容，是和他们的生活有关，他们才会赋予他们的 attention, 去关注一下我们的内容。

4) 受众喜不喜欢你的内容？

记住受众都是人类，而人类都偏主观。他们喜不喜欢你的内容，与你的产品质量或内容是否制作精良其实不一定有直接的关系。但是，如果我们的内容都是千篇一律、别人怎么做我们就依样画葫芦，没有自己的语调、没有自己的味道，那么我可以相当肯定的说：你不一定能引起注意甚至让受众喜欢你的内容。想制造让人喜欢的内容，首先必须先要「真诚」，切莫「吹嘘」，也不建议「夸大其词」。你的产品能够做到就说能够做到，无法做到就说无法做到，不要去乱打保票。

5) 你知不知道受众对你的内容要求有多高？

答案是：肯定比你对自己内容的要求要高许多。很简单，受众最不缺的就是选择，整个市场能够为受众带来类似的产品其实不少，受众不是非买我们的产品不可，他们大可去选择别家的产品。所以，只要我们有那么一丝丝的「凑合」或「随随便便」，他们只会拍拍屁股走人，受众没有义务告诉我们哪里做得不到位？如果没有好好策划，如果内容都是凭猜测而做，基本上都极大可能会打水漂。

做内容到底难不难其实见仁见智。如果企业的内容执行团队是拥有一定的营销背景，对消费者有一定的洞察，懂得利用消费路径，基本上要制作内容，或要引领外包团队来制作沟通目的明确的内容其实并不难。如果团队还没养成如此执行力也无需担忧，工欲善其事，必先利其器，特别是拥有 HRDF 人力资源发展基金的企业，还可以无负担地培育团队拥有数码营销执行力。想知道更多详情可以直接点击联系。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

你如何驾驭 WEB 3.0 ？

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从WEB 1.0 的普通资讯网页，提供商业讯息通讯；到 WEB 2.0 的互联网广告营销，去中心化信息变革； WEB 3.0 的推算，未来的网络将整合大数据分析，扮演高度分析受众行为，实践个性化精准营销，衔接跨行业数据，共创物联网生态。

WEB 1.0

互联网的崛起，企业纷纷拥抱www域名的自有媒体，致力提供商业资讯，帮助用户更了解产品/服务，从而刺激留言询问，真实拉开营销双向沟通的序幕。

曾经一度洗版《搜寻攻略》的部落格技术，让过去勇于创造文字内容的品牌尝尽“头啖汤”的优势，在早期互联网崛起的时代遥遥领先！

WEB 2.0

社群媒体的崛起，从当初的粉丝经济，到现在的平台运算裂变法，颠覆了过往传统广告的性质，深度剖析用户在平台上的行为，帮助品牌细分受众群，能够依据用户的游览、搜索，阅读内容的行为，进行深度判断，把相关的内容，和对的受众沟通，完成营销目的。

广告的泛滥，让后期的用户不再轻易相信过渡浮夸的宣示；相反的，任何品牌愿意花心思细分受众，洞察消费行为，后者将能够更有效地满足消费口味，提升营销效率。

技术的成熟，让用户开启双向的沟通 （Live Chat, Chatbot等），从而创造更多的依据，让品牌深化客户路径，从过去只专注于营销业绩，到今天完全可以以客户体验为核心，结合广告策略、品牌策略、沟通策略、客服攻略，提升品牌营销 ROI。

WEB 3.0

WEB 3.0 的时代，互联网的评价标准不再只是流量、点击量，而是信息、服务到达率和用户价值。从用户第一次登入网页，互动，到转化，都能够提供精准的双向沟通，并有效采集数据，深度推算客户需求，模拟个性化营销。

API 开放技术普及化，不久的将来，必定能够衔接更多管理工具，深度串联万物，逐步创建行业数据生态，推进企业平台化。

你的企业处在WEB 1.0，WEB 2.0 还是 WEB 3.0？是时候审核这一回事，为未来的5年铺路，一同创建生生不息的共享生态！

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

做好 Marketing Campaign 的 5 个关键

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以为这样可以爆单，可是我错了。 5 个常见的失误，你犯了几个？

Marketing Campaign 指的就是市场营销活动。一般是企业通过策略性投资、把营销想达到的目的，或以宣传手法、或以促进购买、或以竞赛活动、或给用户发放邮件推荐、或采用网红营销、或以文案图像或以短视频的形式、或线上线下综合活动进行，主要为推动营销目的的活动项目，都可称之为 Marketing Campaign。

无论是企业内部自行执行还是外包，许多企业都未能完整地做好 Marketing Campaign，特别是那些没有专门的市场营销企划部门 (marketing department) 或没有专业营销背景团队的企业。如果企业没有一个专业的指标，就无法在执行营销活动之前摆好营销最基本的 P.O.S.E.*、而导致了把宝贵的资源、金钱和时间浪费了而不自知的情况。也因为未有完整的策划，企业也无法拟定审核机制，也不晓得营销活动做了之后是否达标；更不用说能够利用前几期的 Marketing Campaign 作为蓝本，去策划下一个更有效的 Marketing Campaign 了。

*注：P.O.S.E是【怪兽学堂】营销方法论的专有名词之一，指的是有目的性地解决营销问题，有策略性地策划想要执行的营销项目。想知道更多，请参考我们的《企业数码战略全盟会》第 4 堂课

想要做好 Marketing Campaign，企业首先必须先做到这 5 个关键

1) 对营销活动的目标有清晰的了解

如果你是执行团队的一员，无论是企业内部的团队、还是外包的团队，你首先必须先了解Marketing Campaign 的 Brief (工作要求简要) – 营销目标是否清晰，是否能够洞察受众的需求、你所需要的执行周期以及花费是否符合老板心里的预算？如果无法符合要求，身为执行团队你该怎么做？

2) 执行也需要有目的和策略性

执行团队最忌讳的就是做「无用功」- 意思指的就是花了很多的力气，却达不到预想的效果。所以在执行之前也必须先有明确的执行目标，做好策略，才开始执行 - 你选择的格式是否根据任何依据？还是因为眼看其他人都这么做，所以也跟风了？你是否拥有足够的能力去实行以及完成？执行的时候最关键的就是能够做到有效率地推出、进行并完成营销活动，但是如果你并不具备执行所需要的条件和能力，你又该如何去掌握执行的方法，来完成所需要执行的工作？

3) 拥有能够审核达不达标的方法

你是否对整体的营销目的以及团队的执行目标拥有清晰的认知？如果无法确定，那就不建议开始执行。因为一昧漫无目的地执行，最终目所得也只会是「浪费资源和时间」。如果一直以来都未能知道是否达标，你觉得最主要的原因会是什么？试想想要做这个 Marketing Campaign 到底是为了什么？「Sales」不应该是 Marketing Campaign 的唯一目的；因为「Sales」应该是在成功的执行了 Marketing Campaign 之后，自然而然会产生的结果。

4) 每一个 Marketing Campaign 都应该有自己清晰的目标受众

无论是否同一个品牌、同一个产品，每一个 Marketing Campaign 都有着不同的沟通目标 (Communication Objective)。也因为如此，每一个 Marketing Campaign 所针对的受众都有可能不太一样。如果这一次的 Marketing Campaign 企业想让群众知道我们有「新品上市」，受众群可以更辽阔一些；如果下一次的 Marketing Campaign 是希望提高忠诚度，那么受众很明显的就是在针对曾经购买/使用过的群众，而不是所有的大众群了。

5) 决策人：你觉得你扮演了一个什么样的角色？

很少决策人会停下脚步来问自己这个问题。很多时候，决策人都忙碌异常，所以更希望执行团队能够独立地、快速地、有效率地完成任务。但更多时候，决策人其实并没有花太多时间去领导或监督执行团队，而是直接把球抛给了他们，希望他们完成任务就算了。所以导致了许多决策人其实并不太清楚执行团队在干啥的情况出现。决策人最关心的不外是「有没有超出预算？」「什么时候看到效果？」。其实这是非常危险的，决策人至少必须做到「无需事事参与、但必须了如指掌」的程度。试想想，如果决策人不清晰自己的角色是什么，我们又岂可对执行团队抱有要求呢？执行团队只不过是普通拿工资打工的角色，难道你还期望他们会为你的品牌你的企业你未来操碎心吗？

参与过我们《企业数码战略全盟会》11 堂直播课的盟友们都知道，从一个品牌的诞生，到清晰地告知市场，再引起心目中受众的关注和兴趣，进而影响他们购买，不断地给他们提供买了再买的理由，不断地鼓励他们分享给身边的朋友，这一连串的5A 消费路径的每一里路，都充满了营销人的血汗和辛劳。

无论企业是否拥有专门的市场营销企划部门 (marketing department)，企业决策人对于品牌所有的营销决定都责无旁贷。这句话并不是说需要企业决策人自己下手去执行，但是身为领军者，决策人必须先有清晰的目标，然后才能够将目标专注以及清晰地转达给执行团队，他们才能有效地创建以及执行能够引起受众反应的沟通方式，最后决策人才能真正地做到影响受众购买决定的目的。(请参考图 1)

大家也要记住，执行团队的任务就是执行 Marketing Campaign；而企业决策人则必须肩负将品牌、将企业发扬光大的责任。希望自己拥有更强大团队的企业决策人，最重要的是看到团队和自己的思维步伐是一致的，当大家都朝着同一个目标去进行，营销才能做到更有效。

 

想知道该如何领着团队步伐一致可以联系咨询【怪兽学堂】。

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本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

元宇宙 – 科技的吹擂还是实体的坟墓

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元宇宙的概念不断被提出与发酵，刷爆投资圈的眼球，也纷纷成为科技公司的发展新方向。有趣的是，元宇宙在被提出时却总是与社交、游戏、新技术发展相关联。但这本来就是互联网公司的强项，甚至是主营业务。这不禁让人怀疑互联网公司宣布进军元宇宙，除了认为是未来趋势之外，是否还有什么难以言喻的原因。

什么是元宇宙？

元宇宙始于1992年国外科幻作品《雪崩》里提到的“Metaverse（元宇宙）”和“Avatar（化身）”这两个概念。人们在其中可以拥有自己的虚拟替身，这个虚拟的世界就叫作“元宇宙”。

元宇宙本身不是一种技术，而是一个理念和概念，它需要整合不同的新技术，如5G、6G、人工智能、大数据等，强调虚实相融。元宇宙不能简单等同于电子游戏，也不能等同于虚拟世界。它是创造性游玩、开放式探索、与现实连通。

元宇宙的核心技术

  • 一是扩展现实技术，包括VR和AR；
  • 二是数字孪生，能够把现实世界镜像到虚拟世界里面去；
  • 三是用区块链来搭建经济体系。

元宇宙的运用场景推进

理想的元宇宙将允许用户进行任何体验或活动，或者解决他们几乎所有的需求，所以在理想状态下，元宇宙可以应用于任何事物。

在商业领域，元宇宙可以用于虚拟办公平台，用户可以在模拟办公环境的3D环境中进行虚拟协作。这方面的例子包括Meta的Horizon Workrooms和微软的Mesh。这可以进一步让员工在任何地方进行虚拟工作，减少在城市中生活的需要。

在教育领域，元宇宙可以被用来在任何地方和任何历史点进行实地考察。2021年， NVIDIA正在开发一个名为Omniverse的元宇宙基础设施项目，该项目将允许世界各地的开发者实时合作，创建元宇宙内容创作软件。Together Labs公司也在研究创造逼真化身的技术，它将可以利用人工智能使历史人物仿似复活。

在房地产领域，元宇宙可用于拟真的虚拟房屋参观。购房者将可以在自己家里通过元宇宙参观位于世界任何地方的房屋。NFT虚拟房地产也是一个新的市场。]一个例子是 "Mars House"，在2021年以50万美元售出的NFT房屋。

企业主也将能够使用元宇宙，包括推出虚拟版的实体设施，并提供更为逼真的网上购物体验。顾客可以参观虚拟购物商场，尝试与现实生活中的尺寸相称的虚拟三维物品，这可以减少网上购物时产品的不确定性。令用户更安心购物

创意的生产者

元宇宙 - 科技巨头增长的难言之隐，还是人类逃离现实，内心想要创造的AVATAR？未来社会文化的推动，我们有可能一边玩，一边赚钱；一边工作，一边赚钱。未来是必须在实体与虚拟中求存，还是必须相互并存，真的需要社会对元宇宙的实操后，才可以定夺，一切似乎还言之过早！

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

爆单还是爆肝

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以为这样可以爆单，可是我错了。 5 个常见的失误，你犯了几个？

想爆单、想要刷新销售记录，这是每个品牌决策人脑海里每天不断在想的事。可惜啊，并非每个品牌决策人都能够如愿以偿。大家其实都很努力呀，大家都不断推销呀，怎么好像事倍功半呢？

1）软推销 vs 硬推销

很多品牌都觉得自己的产品品质第一、用料最佳，在做营销的时候不断地说明产品有多好、用料有多棒、消费者绝对不可错过。品牌最常忽略的就是忘了站在消费者的角度去思考，到底你的产品跟他们有什么关系 (Relevance)？当品牌掉入了自己的盲点的时候，最容易犯的错就是硬推销。如果消费者第一眼就觉得这个产品与他没有关系、还没等到他们了解产品有多厉害，他就已经把屏刷掉了。软推销指的是品牌应该先真正理解消费者的需求，了解他们的痛点，让消费者认为“咦，我也面对这个问题，原来可以这样子来解决。”先吸引了他们的目光之后，再给他们提供购买的理由。你觉得 close deal 的几率是否会高一些呢？品牌要注意的是，如何真正的配合消费者的需求，在恰当的时候使用「推/拉策略」(push / pull strategy) ，来达到营销目的。

2）5A 消费路径

很多品牌在做营销的时候，都忘了要思考 5A消费路径。如果做营销不将5A 消费路径纳入策划中，很多时候都会掉入了「无用功」这个陷阱里面。「无用功」的意思就是你努力付出，但是却看不到你要的结果。为什么会这样呢？Imagine 如果品牌只是不断地在说明我们的产品有多好，说白了品牌就只做到了「说明产品」这一步，消费者也只能“哦，知道了”，这也就是 5A 消费路径里的 [1A] Awareness 而已。如果品牌继续滔滔不绝的只在 [1A] 这个点徘徊，品牌就有可能忘了还需要在不同的营销渠道或内容呈现上，让消费者从「知道了」提升至「我喜欢」、再进而「说服」消费者，然后影响他们的购买决定。当然，如果品牌还能继续努力，甚至有可能做到成功鼓励消费者「推荐」和「倡导」，来完成整个 5A 消费路径。

3）只顾着 Recruit 新用户

另一个品牌经常会犯的错误就是，老在「寻找新用户」。其实每个产品都能够成功的获取市场上一部分消费者的青睐；鲜少会完全无人问津的。无论消费者到底是纯粹好奇尝试购买，还是真的被说服了决定购买，品牌都必须要努力让曾经买过的消费者再次购买、不停地购买。品牌必须理解，如果消费者只购买了一次，他们对于产品的使用方式、效果等依然还不算太熟悉。如果品牌能够做到体验跟进，为他们调整使用方法、或者提供更好的售后服务、或提供更多的使用指导等，还是会让他们抱着「可以再试试」的心理，成为我们的回头客。又或者品牌想要提醒那些曾经买过、后来却不了了之的消费者 (lapsed users)，他们需要的可能是「提醒」以及「购买的理由」。品牌可以尝试在节庆的时候，或利用问候的方式，为他们提供一点点小鼓励，欢迎他们再到回来。试问，即使是这些差点将我们给忘了的消费者，至少也知道我们是谁；相比那些完全对品牌不了解、未曾听过品牌名字的受众，这些 lapsed users再购买的成功率，可能要来得高一些。

4）误把「我以为」当作营销秘诀

有些品牌「以为只要够独特、够好玩」，品牌一定火爆。更有一些品牌抱着「以为别人做过不错，我们应该也可以」的态度去做营销。可惜的是，够不够有创意、是不是最独特，并不是品牌说了算。品牌也忘了别人的成功并不代表你也一定会成功，因为你的品牌可能没有人家在市场的认知度和接受度，也可能因为你的品牌还不够人家产品好看好用、甚至不够别人轻便快速或容易购得等。这些所谓的「我以为」很可能会害了品牌。就是因为「我以为」会爆单，品牌在没有设定营销目标的情况下、没有想好该如何安排的情况下，就直接跳进去执行了，然后在执行了之后也没办法去判断到底达标了没有。结果浪费了多少资源时间金钱，品牌自己也不太肯定。每一个企业，每一个品牌，每天都在面对着各种不同的营销以及品牌价值的问题。如果我们在做营销的时候，只是盲目地根据「我以为」去做投放，而不是去企图解决手头上的营销问题，结果就只有一个：问题越积越多，盲目投放所造成的浪费也越来越多。

5）只要会写文案就可以做数码营销

许多企业都会抱着这种想法：员工应该一人身兼多职，既然员工玩面子书玩得不亦乐乎，那么找他来管理品牌的社交媒体应该 Okay；如果员工能够写文案，那就更完美了！加上如果决策人对数码营销不熟悉，把数码营销这一块都扔给了一个没有足够营销背景、只会「玩面子书」的员工手里，试问员工是否拥有足够的能力为品牌远瞻营销未来、拥有足够的能力去仔细地为品牌策划数码营销？如果员工向决策人求救，请问决策人又该如何引领？其实要员工身兼多职并不是错误，但是必须理解「工欲善其事，必先利其器」的道理。同时，作为领导的决策人，应该理解数码营销将会是品牌营销管理最重要的一环。所以如果团队没有足够的数码营销能力，可以去进修。更好的方法就是由决策人带领着团队，大家都有着一致的数码营销思维，在营销路上的步伐才能一致，才能够更加地事半功倍达到营销的目的。

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本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

避开企业数码化的 3 大要害

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数码化在疫情的催生下，已成为企业的口头禅，大家一窝蜂地涌到线上拓展，但越战越勇的又有多少？疫后复苏，数码化还会是你企业的主轴吗？为什么？

你有认真思考过，为什么企业需要数码化？

  • 推广品牌知名度？
  • 提升业务？
  • 维护客户关系？
  • 提高生产效率？
  • 提升管理制度？
  • 降低运营成本？
  • 还是 …… ?

无论你的目的是什么，都顺利达标了吗？

  • 你的目标是否清晰？
  • 目标是否可以被量化？
  • 这是你的个人、还是团队目标？
  • 是什么原因还没达标？

你怎么看待企业数码化？

  • 是一项必须完成的使命？
  • 是一项可有可无的改革？
  • 是一项随疫情而更动的计划？

数码化，对我来说，是一个两极化的衬托。如果成绩理想，永远都是自己的功劳；相对的，如果成绩差强人意，都是团队的问题，是吗？

经过多回的绞力战，以下是我个人对企业数码化进度缓慢作出的三大反思

1. 没有时间

时间不够用，早已是每一个决策人的常态，然而数码化牵扯的范围甚广，需要消耗的时间更多。数码化意味着需要更多的弱连接，从外到内，打通客户与品牌的任督二脉，结合科技，重新定义新零售客户路径；透过数据，洞察消费行为、设计一连串的售前跟进，售后服务、精准推算客户回购率，深化数码化的足迹。

而这一整套操作，需要决策人的同谋共略，带领团队跨过理想与现实的鸿沟，拉近距离，才能够在科技崛起的年代，越战越勇，让数据领航，带领企业进入下一个智能时代，延续品牌故事。

企业需要进步，维护行业生态链，决策人不必事事参与，但必须了如指掌，重要的决策，不再假手于人。强将手下无弱兵，是时候花一些心思理清

  • 企业未来5年的拓展蓝图
  • 目前企业处于的状态
  • 还有什么改善的空间
  • 该怎么透过数码化改革

企业今天的辉煌，乃是在过去做对了很多事；但进入数码化的年代，你必须面对现实，假设你不革自己的命，就等着市场革你的命！

2. 没有方向

船不可没有舵手，机不可没有机长，你的企业谁说了算？

疫后催生消费行为大变革，数码化在一夜之间成为掌上明珠，多少人为之疯狂的爆品、爆单，会否在复苏开放后销声匿迹，一去不复返？如果是这样，你之前投资的是否付诸流水？

一切的繁华都在供与需之间发酵，多少人在未看明白事情的全部，就胆粗粗投入市场，你羡慕新品牌崛起，但你可听闻未战先衰的心酸？经历了，你就明白这一句话的真谛！

企业在不同阶段都有不同的方向，如果你是新创企业，当然可以在没有任何包袱的情况下，看准市场需求，在数码的风口上放手一博，识时务者为俊杰，大不了重头来过！

如果你是成长中的公司，就必须拿捏到位，根据市场需求，作出产品升级，升华营销模式，适度地开通数码营销渠道，以四两拨千斤的手法，重新与消费市场连接，求存后再深化！

如果你是行业的领航者，在这动荡的时刻，可以选择投资科技，深挖数据，探索数据背后的真谛，提高品牌知名度的同时，更不忘了优化客户路径，洞察消费行为，帮助消费市场看懂各自的要求，优质个人化服务，升华成为客户心目中认定的领航品牌。

3. 没有人才

疫情黑天鹅的出现，从delta 到 omicron 的变种，市场关了又开，开了又关，变的何止是消费行为，企业运营的更变，是更棘手的痛点。

从线下到线上的变动，从运营到技术，从实体到虚拟交流，这当中需要更细腻的规划，需要更多营销策略的部署，更多设计与排版专才，更多文字工作者，把每一个点连成线，把每一个点子，完美无瑕地呈现在数码渠道上，在零接触的状态下牵动消费情绪！

以上提及的只是冰山一角，还没加上客户路径规划、沟通策略、消费数据整理，大数据，智能营销、网路安全等技术衔接，才能让我们的企业数码化，在不久的将来，更快速、更精准地做决策，成就行业生态，万物连线，跨行业创新！

企业数码化，我们要快，但不要急！眼观八方，清楚自己的长处，了解自己的短处，懂得独立思考，顺应自己的脚步，不要人云亦云，才有望转型成功！

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

轻松掌握 5 种不背消费者遗忘的心理

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不想被消费者抛诸脑后， 就用这5 个方法来刺激销售心理！

有使用智能手机的朋友都知道，无论是手机还是手机的OS，还有手机里的 APP 等，时不时都会有一些更新和升级的通知；如果大家也经常购买奶粉、洗发露、美妆品等，这些日常消耗品其实也不难发现经常地在升级中；如果大家也注意身边一些汽车品牌，也可以经常看到某某畅销型号的车子又推出了新一代型号的消息。

为什么品牌要为产品做出这类的升级或更新？今天就让我们来探讨一下这个课题。

1）提高竞争力

消费者最不缺少的就是选择。换句话说，我们实际上并非独一无二。我们卖的产品/服务，别人也在卖着。大家都在说自己的产品/服务有多厉害、大家都在用着自吹自擂的方式推销着。当消费者觉得买我们家的产品，和买别家产品其实都差不多的时候，只要任何一个竞争对手推出了【全新升级】、或【新配方】、或【新一代润饰款】、或【新技术研制】等，马上就能够鹤立鸡群，吸引到了消费者的目光

2）Keep 住现有的消费者

之前 Eng Jin 老师在解说5A 消费路径的时候也曾经提过，商家和企业必须付出许多的努力，才能够影响到消费者掏腰包下单。下单之后能够做到让消费者满意并继续不断购买的产品/服务，其实为数不多。原因其实很多时候，商家都把心思花费在吸引消费者「下单」这件事情上面，而忽略了提升消费者的「使用体验」。消费者却也恰恰是因为好的使用体验，才足以影响他们「买了再买」。能够不断研究如何让目前的产品变得更好、更快、更方便、更美观、更轻盈、更顺手等，都是在提升着消费者的使用体验。如果商家不曾考虑过要为产品/服务升级，我们只能说这种商家的心脏也真的忒大了，也不怕别的竞争对手一旦推出了更好的升级品，你现有的消费者马上就很容易被吸引了过去。

3）Relevant to 消费者的需求

同样的产品，在不同的时代，可能在扮演着不同的角色。以前的奢侈品，到了今天，可能会变成了必需品。举个例子：信用卡，以前算是身份的象征，但是目前却成为了方便我们生活的必需品。我来举另一个例子，方便酱料。以前在我们妈妈的年代，方便酱料的选择不多见，那是因为当时的妈妈们，烹饪技术都不错。可现在的社会，双薪家庭比以前多了不知多少倍，也代表了消费者没有时间烹饪。方便酱料的出现，解决了消费者的痛点，让他们马上就觉得，啊！这就是为我而设的！这个产品与我有关，我需要它！

4）调整价格的好时机

消费者对产品的价格都相当的敏感，微调都能刺激他们老半天，也可能导致他们觉得产品价格与价值不再相符了，而情愿去转换选择其他的竞争产品。如果商家能够在消费者觉得「价格」与「价值」不符之前，做出了各种帮助提升消费者体验、提高他们心目中的价值、为产品做出了质与量的升级，那么在后来的「价格调整」上，不就更容易让消费者接受吗？试问谁看过升级版比旧款更便宜的个案？

5）产品升级，新鲜度升级，讨论度升级

老字号的产品很多时候可能因为已经在消费者心中留下了既有印象，喜欢产品的消费者会习惯性地循环购买，但是在吸引新用户这方面可能就会遇到了挑战。原因很简单，讨论度不高。当大家都知道你的产品是什么，哪里还需要讨论对吧？但是，如果产品升级了，改换了更优质的材料、使用了更快速的晶片、提供了更简单的使用手法、外形上做出了润饰等，你觉得现有的消费者会不会感到兴奋？会不会吸引新用户的目光，让他们去深入搜索，让产品的搜寻几率得以提高？

决定要不要为产品升级可以是因为要达到某种营销目的，也可能是因为别的竞争品牌都升级了，我们如果再不升级就真的有点说不过去了。想要刺激销售额，必须先学会有策略地营销；想刺激消费心理，必须先学会洞察消费习惯。需要升级的不止是产品，还有企业的思维以及态度。只有不断升级，我们才能跟得上不断加速的市场，不断地进步。

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本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

2022年4大营销策略

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经历了两年（2020-2021）的疫情咆哮，迈入新的一年，omicron 是否还会来闹个天翻地覆？在时间与资源都有限的情况下，我们该往哪一方面深挖，重新部署营销？你和我是否装备好（更多是指心理素质）打这一场漂亮的战？

对未来的憧憬，大部分企业都偏向轻资产、深化科技，以数据驱动生产、提高效率，敏捷迎复苏。以下是我个人觉得在这过渡期，必须关注并深度串接的衔接点，让产品越来越好卖。

以客为本 （Know Your Customer）

买和卖这玩意，从来都是需与供的相互依赖，逐步形成的商业链，任何过度吹擂的行销手法，在科技的催化下，会更快地露馅；而实力派的行家，在急而不慌的状态下，不断发现客户需求，渗透科技的领域，以科学化的管理方式，提供无缝的客户体验，满足他们灵、魂、体的需求，发挥品牌感染力。

全渠道营销 （Omnichannel Marketing）

技术的迭代，大大降低数码渠道的开发成本，让多元数码渠道盛行开来，从社群鼻祖 Facebook 到短视屏 Tik Tok，百家争鸣，百花齐放。商家们必须深度洞察消费行为，在不同的数码渠道，针对不同的受众，顺势而为，让内容发挥最大的价值化，以创意吸睛的创新手法，声东击西，在大卖场播种，在官网收割，全渠道火力全开，赢得受众的青睐！

动态内容（Dynamic Content）

短视频的浪潮，元宇宙的发酵，将迎来内容营销的大地震，从动态到即时、从3D到虚拟的概念，场景营销，植入式广告，将屡见不鲜，推进 Gen Z 与 α 朝代的购物体验，拉开消费但不拥有的新格局，你看懂了吗？你的品牌真的够潮吗？

营销科技 （Marketing Technology）

打开多元渠道的大门，迎接数据昌盛的到来。这需要更加有规模地规划客户路径，

架构式地采集营销数据，深度整合和剖析，为品牌制定个人化(personalization)消费体验的同时，提高营销效率，降低营销成本，帮助品牌不断在对的地方，发现对的人，和他们说对的话，完成营销目的！

除此之外，品牌必须胆大心细，探索大数据的威力，借助了解平台的演算法，以试错的精神，深挖客户需求，从而不断优化营销策略，让客户买了再买，用了再转介绍。

你听过 20/80 定律吗？

当大家都把专注力投向 20%，科技的弱连接，或许是我们忽视 80% 市场的隐藏商机？

  • Sprout Social 在 13/09/2019 上市，确认了社群数据的弱连接
  • Airbnb 在 11/12/2020 上市，确认了短租需求的弱连接
  • Thinkific 在 27/04/2021 上市，确认了线上教育的弱连接
  • Grab 在 02/12/2021 上市，确定了短程租车的弱连接

过去的大而壮，到今天的弱连接，可以是小而实。深挖市场需求，没有付不起的代价，只有看不见的价值。

盼新的一年，我们看懂强趋势，做好弱连接，迎接随经济的到来。

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

展望2022 – 3 招火速迎增长

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回顾21 / 展望 22

撕下今天的日历，迎来了2021年最后的 8 天，对于经商的朋友们，这确实是难以捉摸，变幻莫测的一年； 感染群起伏不定，开了有关，关了又开，人来人往，唯独不变的是坚定不移的信念，敏捷伸缩迈向企业标杆！

我也和你一样，会纠结在孤独与恐惧中，夜深人静，灯火阑珊时不断地问自己，为什么坚持做对的事都不容易，直到我看见了这一句话，我释怀了！

“正因为选择正确的生存之道，人才会遭遇困难”～稻盛和夫～

莫忘初衷

自疫情在全球疯传后，感恩你任劳任怨地在你职责范围内尽本分，无论你在哪一个岗位事奉，只要不断学习，不断蜕变，这一刻见证了你的努力没有白费。突如其来的市场突击，让我们思考企业的不足、对市场的不敏锐、过去对危机管理的疏忽、同事间的理所当然 ……

如果时间可以倒流，你会怎么做？

面对现实吧，我们已经回不到过去，经验不应该让你丧胆，而再一次面对的时候，能更加有智慧地看清局势，拿捏市场，越战越勇！如果你还想更好，就往下读，不然，我劝你现在就离开，我不想再卖你一个圆不了的梦！

1. 动荡后的踏实

经历了忐忑起伏，大家追求的是内心渴慕已久的踏实感，迎合市场复苏，你的企业如何重新布局？

  • 产品 - 从拥有化偏向订阅模式 (subscription model)
  • 服务 – 从大众化偏向个人化 (personalization)
  • 营销 – 从数码化迈向科技化 (marketing technology）
  • 企业 – 从品牌趋向生态化 (sharing economy)

迎接时代需求的交替，企业需要以更开放的态度，洞察市场消费，接受专业团队意见，融会贯通市场，运营及管理。固步自封，换来极可能是寸步难行的局面，企业路越走越狭窄，你的商业模式是否准备就绪 ？

决定往哪一个方向出发，比你懂得操作来得优先！

2. 收窄深化

有了方向，接下来必须大胆地试错，透过洞察消费的方程式，收窄受众范围，先找出引流的窍门，再通过营销科技（广告、CRM、电邮自动化、数据分析等技术），提升受众从认识到拥护品牌的体验。

企业营销数据细化，对接大数据平台的智能分析，必定能够在更短的时间，加倍精准地推动营销，让业务翻倍，让营销团队专注提升服务的同时，优化客户对品牌的无缝体验。

  • 你知道谁是你的高端重复消费客户群吗？
  • 你知道什么季节他们最可能下单？
  • 你多久和他们沟通一次？
  • 你有什么策略影响他们身边的亲戚朋友也选择你的产品/服务？

3. 不断创新

顾客永远不知道自己要什么？这或许是互联网不存在时的营销迷思！

科技年代，客户花大部分的时间做购前搜索，货比三家。

  • 吸睛的窍门藏在视觉里；
  • 勾心的技术暴露在文字里；
  • 客户体验埋藏在路径里；
  • 真正掏电子钱包就在客户Review里！

当魔鬼藏在每一个细节时，需要更多的专业团队来完成营销的细腻，不然商机很容易就流失在缝隙中。

科技年代，我们不忘的是“人情味”，因为技术让流程顺畅，而交流让营销暖心，缺一就不完美，你认可吗？

2022年的展望

以上的三项建议，和想在 2022 年持续非凡的你共勉之。终生学习，是每一个企业持续精进的一种文化，让我们一同拥抱变革，迈向卓越。

如果你忙透了2021，不要忘了在接下来的日子提升自己和团队，思维同步，让我们在奋斗的路上不孤单！

个人成长
企业学习

圣诞蒙恩，新年进步

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

拥抱企业终生学习的文化

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各种营销课程，哪个适合我？

我们每天都在学习中成长：今天的我，比昨天多了一些见识、从体验中学到了新的知识、从学习中获得了新的技能。同样的，企业也希望能够不断地成长，能够在未来的日子里做得更大做得更强。无论是个人的成长、还是企业的壮大，特意的学习其实是其中一种能够加速达标的方法。从 2020 年 3 月 18 日第一次疫情行管令开始，学习已经成了生活新常态的现象之一。疫情教会了我们，不学则退、退了之后就会被淹没、被取代，再也回不来。

团队培训或个人成长，都可以通过学习增值

企业最大的资产是人才；推动着国家经济成长的也是人才。如果能够让本来已经出色的企业人才，再更上一层楼，企业的未来将无可限量。想要更茁壮茂盛的企业，在人才的培养上必须有所付出，才能看到成果。

当然，我也明白，有一些企业担心辛苦栽培出来的苗子，会被他人采摘。不过这些在人力资源方面策略方便，都有不少的案例和方法可以供企业参考。

当然，想把一整个团队一起送去培训，对于一些企业来说，可能会是一种负担，所以建议企业应该善于利用政府的各种补助计划以及人力资源发展基金 (HRDF) 来减轻负担。企业可以点击这里以理解更多有关如何利用补助计划或 HRDF 全额支付培训费用的方法。

凡是人才都不安于现状，都希望明天的我，能够比今天的我更加优秀；也唯有人才知道拥有更多的才识，才能爆发更多的点子、作出更漂亮的成绩。知识和才干，是人才的优势。只要我的优势比他人强，我的机会就有可能比他人多。

对于那些有抱负有理想、希望可以自我增值提升效率的员工，如果万一公司并不热衷于推送员工去接受培训，大家也不要气馁。投资在自己身上为自己谋划增值，其实并不是为了公司、而是为了自己的未来。在决定是否自己报名学习之前，建议先看看别人怎么评价、听听他们的学习体验，再做决定。

我在这里整理了两个适合企业团队和个人成长的课程供大家参考：

1.【企业数码战略全盟会】 Digital Excellence Programme

这是一个非常适合企业决策人带着团队一起学习的数码营销课程。相信这两年因为疫情，许多行业都意识到其实消费者已经都涌往 Online 市场了，所以想要俘虏消费者，企业不得不作出数码转型的准备，出发到 Online 市场寻找消费者。无论你是否已经开始数码化，更重要的其实是团队上下的数码思维是否一致。相信大家都知道无论身处什么行业，我们的资源总是有限、时间总是不够，所以在执行数码营销的时候，谁能够有效地引领团队作出营销策略？团队是否能够有效率地执行出来？如何与外包公司配合以达到公司的营销目的？这一切一切都与整体的数码思维有关。想要学习如何规划企业的数码蓝图、如何打开对大数据的认知、想要了解数码消费趋势、学习如何与消费者更有效地沟通、创作更吸睛的内容文案与设计、希望更高效地谋划搜寻攻略、利用各种渠道以达到营销目的，以及最后能够更有系统地策划客户服务以及管理社群，这个课程都能够满足到你。为了更完美地配合企业的学习目的，这个课程还可以全额* 以企业的 HRDF 资金支付，让企业团队免费* 学习。

整个课程包含了11堂 LIVE 线上直播课程，并以小班制进行：为的就是能更 focus 在每一个盟友的学习进度上。最有效的学习方法就是参与 LIVE直播课直接与导师交流，接着再重复多次观看回放复习，然后专心完成练习。如有任何疑问，都可以随时联系导师寻求协助。

谁适合加入《企业数码战略全盟会》？

  • 企业决策人
  • 生意伙伴
  • 新创企业家
  • 企划负责人
  • 数码营销团队
  • 数码内容执行团队

* 注: 100% HRDF Claimable

2. 【消费者洞察】Consumer Insights

无论是个人还是团队，这个长达 8 堂课的 E-Learning 线上学习都能满足到大家。从寻找目标消费者、再深入了解他们的消费心理、然后学习如何去影响他们的消费决定，学习所有有关消费者消费习惯的迷思等。每个行业都有自己的消费者，可惜的是，几乎每个行业愿意在自己的消费者身上所花的时间并不多，大部分都花在客户服务，而不是在洞察他们的消费行为和消费决定上，所以平白丢失了许多能够 close deal 还有许多能够cross sell 以及 upsell 的机会。需要洞察消费者的不仅仅是 B2C 的行业，其实 B2B 的企业也不能忽视：你们想一想，如果你的商业客户是怎么购买你都了然于胸，你知道如何提高他们的 average sales，这个该是多么美妙的事啊。

这个课程使用非常简单易懂的方式一一解锁如何让消费者买了再买的关键。请记住这一点：有消费者才有营业额。反正这个课程同样也可以全额* 以企业的 HRDF 资金支付、让企业团队免费* 学习，既然能够帮到企业的整体收入，企业还考虑什么？

这个课程除了对企业有着一定的好处之外，其实也可以 apply 在各种不同的个人的成长阶段上：

例子（一）：想要求职成功，在面对着各种不同的 candidates 的竞争漩涡中 ，拥有消费者洞察力除了可以让履历大放异彩之外，也因为你拥有洞察力而更容易揣摩以及掌握主考官的心理、赢得他/她的芳心。

例子（二）：想要在职场更深入民心，与其他没有洞察力的同事相比，你更懂得投其所好、策划更有效的沟通帮你出彩，并获得老板和上司对你刮目相看。

这 8 堂课是以E-Learning 线上学习的方式进行，所以它另一个好处就是无需等候，可以随时按照自己方便的时段，只要登录就可以学习；更适合忙碌无法准时上课的学生。

谁适合加入《消费者洞察》课程？

  • 营销决策团队 – 包括营销执行总监、主管、内容执行团队、业务开发团队等
  • 产品/服务团队 – 包括产品研发/服务开发主管、研究以及执行团队
  • 客服团队 – 包括客户经理、客服主管、客服前线

* 注: 100% HRDF Claimable

想知道更多有关课程细则以及有关政府补助金或 HRDF 细则，请点击询问。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

强趋势，弱连接

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2021年度最后一个季度

所有人都忙着驯服数码这一只怪兽

偏偏疫后复苏却让它盲目乱撞

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当你以为你已经驯服它时

偏偏却在最后关头来一场大龙凤

让市场丈八金刚，摸不着头脑

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你现在处在哪里？

接下来该往哪里去？

是否还有更有效的方法？

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如果以上是你想要找的营销答案

17 / 12 / 2021 (星期五 ) - 8:00 PM

我们一同剖析

强趋势，弱连接的爆炸力

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这个年代，看透比看懂更重要

报名链接

一人千面数码渠道行为学

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一个消费者多种社交平台 – 他们都在干嘛？

不知大家有没有发现：马来西亚人口大约才3 千 3百万，而众多的社交平台总渗入却远远超越了人口总数。怎么会这样？理由其实很简单，一个消费者可能注册了几个不同的社交平台，并活跃其中。

不同的社交平台，满足不同的需求

虽然大家都被冠上了「社交平台」这么一个统称，但是每一个不同的社交平台都在满足消费者不同的需求。

1. FACEBOOK面子书

这是一个能够让我们知道身边朋友近况的平台：谁最近学会了新的菜肴、谁最近庆祝生日、谁家亲人不幸往生了、谁家新添了可爱的宝宝等。面子书几乎已经是大多数人的日常了。因为面子书的用户众多，所以也吸引了许多的品牌或企业去开个 official page，希望在面子书上吸粉圈粉。但是，2021 年 Statista 调研报告显示，大约只有 17% 的消费者是专门为了关注某个品牌或企业而使用面子书，虽然这个数据有点低，但也代表了其实有很多品牌或企业并没有完全读懂消费者的心，所以才无法吸引到他们去关注。想要俘虏消费者的心，最重要的是换位思考，站在他们的立场去考量，到底你的品牌跟消费者有什么关系？关不关注品牌的专页对消费者的生活有什么影响？

 

2. INSTAGRAM

虽然也是 Facebook 旗下的社交平台，Instagram 的用户与 Facebook 的用户却稍微有点不一样。如果用最简单的说法来比较这两个社交平台：消费者通常会使用 Facebook 来关注朋友的近况，而同一个消费者却会使用Instagram 来获取更多他们渴望达到的生活目标 (inspiration + aspiration)。也就是说，消费者会留意他们想成为的人物、他们理想的生活环境、他们想吃的美食、他们想去的景点… 这就是 Instagram 所能带出消费者心里的「期望值」。这个跟 Instagram 的呈现方式有着非常直接的关系，Instagram 是以视觉效果为主的社交平台，所以比起 Facebook 更能做到“种草”的目的。许多企业或品牌在建立自己品牌的 Instagram 专页的时候，往往都会重复在 Facebook 的内容。如果品牌真的希望更完善地利用 Instagram 来营销，建议好好的理解品牌的受众使用 Facebook 与 Instagram 的目的是否有何不同之处，然后可以利用不同平台的强项来达到营销的目的。

 

3. YouTube

与 Facebook 或 Instagram 不一样的地方，就是 Youtube 让用户体验「发现」。意思就是说，除了作为娱乐目的，消费者也利用 Youtube 达到「学习」的效果。例如：如何在家 DIY 修复家具； 怎么烹煮红烧肉；如何制作短视频…等，这些不同的视频都让消费者体验了「发现」。本来打算只花 5 分钟看看如何缝补扣子，结果会不断地观看相关课题而在 Youtube 上花了整个小时。由于 Youtube 的用户实在是太庞大了，想要在 Youtube 做到高互动率 (engagement rate) 其实并不是件容易的事。但是，如果品牌能够做好渠道策略，在不同的渠道来达到不同的沟通目的，或许可以利用 Youtube 为用户提供更深入的品牌介绍、教导消费者如何使用产品等教育用途。

 

营销的目的就是希望能够让消费者留下深刻印象，决定购买

既然消费者都离不开各种社交平台，品牌就更应该好好地认知如何在不同的渠道、用不同的手段来吸引消费者的眼球和俘虏消费者的心。更多有关渠道策略内容可以参考【企业数码战略全盟会】Digital Excellence Programme。

 

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。