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企业数码化 4 步曲

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企业数码化，你做对了吗？

当大家都把《数码化》这名词挂在嘴边时，为什么做来做去，效果却差强人意，是策略用错了吗？还是方法不对？ 其实都不是，数码化是一个中长期战略，是一套改变运营模式、提高效率的方法论，决策人首先必须厘清自家公司的潜在问题，针对且连贯性地实践行动，才能够向数码化全速推进。

你当初是怎么开始的？

当疫情来袭，还没来得及搞清楚状况，我们都纷纷加快了数码化的步伐，真不知是幸运，还是福报，事到如今还可以活下来，多少企业已经纷纷战死沙场，死得不明不白！

  • 你知道接下来的路怎么走吗？
  • 面对越来越严峻的挑战（广告费高涨，人才资源短缺），你有什么方法突围？
  • 事到如今，数码化是否提高了你企业的效率，减低成本？
  • 没有数码，你的企业可以继续运营吗？

是否有一套被证实成功的方法，可以让我们跟着做？

消费趋势与需求迅速变换，适者生存是不变的道理。商业的竞争，从大鱼吃小鱼，到今天的快鱼吃慢鱼，在接下来数据为王的年代，谁能够洞察消费市场，敏捷变换，必定能成为市场的新力军，依据需求进度再次澎湃起来！

数码化的阶段

以下是我们的经验，可以作参考 ：–

第一阶段 – 了解状况

在多少人还没有认清事实的全部，就迫不及待投入资源，大刀阔斧地迈向数码化，构网页，建通路，兴致勃勃地开始，却换来人去楼空的局面。你知道为什么要数码化吗？

  • 客户端的需求改变？
  • 想提高销售业务？
  • 想提升营销团队的效率？
  • 运营系统化 + 数据化？
  • 更有效地维护客户关系？
  • 还是因为竞争对手开始做？（这或许是我最不想听到的答案，但它确实是大部分人的答案）

第二阶段 – 试错谋略

当你理清企业数码化的目的，有了清晰的蓝图，就必须以小刀锯大树的心态，选定一至两个渠道（可以是社群，大卖场，因为投入成本不高），开始试水温。一旦准客户开始对我们的营销策略开始有反应，我们可以继续投石问路，探索及开始构建属于自己品牌的营销渠道。切记，在这时候，不要因为太多的资讯而让自己冲昏了脑袋，未精先衰，一口气投入做多元营销渠道，必定管理不当，元气大伤。超过60% 的企业在这阶段放缓，后续无力！

第三阶段 – 优化作业

当业务不断成长的时候，我们必须达到收支平衡，不断地优化营销结果，才可以在下一步做中央式的多元渠道管理。

  • 我们可以怎么优化广告，吸引对的客户群，从量转向值？
  • 我们可以提供免费样品，提高客户试用率？
  • 我们可以怎么优化内容排版，提升网页客户粘性？
  • 我们可以怎么优化作业流程，从原本4个步骤，减至2个步骤，让客户更容易下单？
  • 我们可以提供线上付款服务，方便成交客户？
  • 可否提供免安装，免邮费服务？

第四阶段 - 资源整合

数据结果导向是企业数码化的最佳指南，它会让决策及执行团队清楚知道是否实践的方法和策略相匹配，连贯运营, 让团队士气燃烧起来！当我们以数据为依据，我们更加容易

  • 结算营销成本，在对的时候出击
  • 增加质量的流量，提升转化率
  • 提高营销业务
  • 结合人力与科技资源，深化及高效管理
  • 了解客户行为，让客户重复购买
  • 提升客户满意度，增加推广率

企业数码化需不需要弄清楚才开始？

不怕你不会做，就是怕你看不懂，迷思在资讯泛滥的数场上。以上的分享乃团队经验，如有雷同，纯属巧合，并没有恶意伤害。这一种痛，千万不要经历了才明白，因为你可以有捷径，缩短成功的时间。

数码营销，说白了，其实并没有什么秘密，就是必须专注在不同的渠道，不断发现对的客户，和他们沟通，完成营销的目标，然后深度串接，提供客户无缝体验，提升品牌价值！

  • 你有概念，怪兽学堂有方法，加入我们一同学习，一个人跑得快，一群人走得远！轻松掌握数码营销，就在 企业数码战略全盟会

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

破解有受众没下单的咒诅

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有受众却没下单，到底问题出现在哪里？

很多品牌都认为我的产品适合 8 – 80 岁的受众，每个人都可以用。这个想法没错，但是在资源总是有限的情况下，你手头上仅有的广告预算，够投放多少次?能 hit 到多少人呢？

你的产品能够解决谁的问题？

在众多的目标受众里头，你大可将你的受众分为「主要受众」以及「次要受众」。「主要受众」指的是你最想 hit 到的 target audience，也是你最希望他们下单购买的受众。要如何设定「主要受众」，可以先从产品或服务下手：你的产品到底能够解决什么问题？而面对这个问题的人群，就可能是你的候选主要受众。举个例子：凡是男士都可以是你的电动剃须刀的目标受众。但是要找到「主要受众」的话，可以考虑将目标受众的人物画像做出来 – 电动剃须刀的功能对什么人更有帮助？电动剃须刀的售价是哪个群众更容易负担的？电动剃须刀是女生最喜欢用来送给伴侣的礼物，所以电动剃须刀更适合什么年龄段的男士？

目标受众有必要分得那么细吗？

品牌对目标受众越理解，我们就越能更精准营销。就延续之前的电动剃须刀作为例子吧，我们来看一下男士还能怎么去细分？胡子长出来的速度其实和男士身体系统的内分泌有关系。而年龄以及生活习惯都将影响身体习惯内分泌的产量，因此也会影响到底谁有必要每天刮胡子，谁才是我们的「主要受众」。除此之外，我们也可以将受众的生活习惯纳入考量 - 剃须刀 vs 电动剃须刀 – 我们的优势到底在哪里？如果「方便」与「快捷」是电动剃须刀的优势，那么我们就可以看看到底哪个群体的男士需要如此的「方便」与「快捷」- 赶时间的男士对吧？通常都是在拼搏期的男士。电动的剃须刀可能无法像一般的剃须刀刮得那么干净，但胜在可以随时随地刮胡子。有电动剃须刀，连浴室、连镜子都不需要了。我们来看看这个案例所提起的男士到底有哪几种：每天早上匆忙赶上班连早餐都没时间吃的男士；在公司里必须马上整理仪容准备开会的男士；不喜欢剃须刀刮破皮肤的男士；随时都能保持利落没有胡渣仪容的男士；喜欢同一时间 multitask 的男士；不想浪费时间选择在堵车时候也能刮胡子的男士等。如果我们要投放广告，我们是否可以选择在早上上班的黄金时段投放在导航 APP 里头？我们是否可以选择在上班时间才投放与电动剃须刀相关的 Google Ad Word?

越能洞察消费习惯，越能打动人心

许多品牌都会觉得自己的产品是独一无二的，但是这与目标受众有什么关系呢？如果品牌知道目标受众在什么情况下需要我们的产品？他们在什么时段会想起需要解决某个问题？目标受众通常会在哪个渠道寻找解决方法？他们比较容易接受谁给他们的建议？他们在决定消费的时候最先考虑的是哪一点？品牌越是能够洞察他们的消费习惯，就有机会顺着目标受众所需，强化产品与他们生活的关联，让他们看见原来这个产品将如此影响我的生活，帮我解决这个问题，让我达到这个目的。

品牌如果能够学会站在目标受众的角度思考，就有机会更深入的理解他们的需求；越懂得目标受众的需求是什么，我们才能谋划该用什么法子帮助他们解决难题。

记住，只有洞察了他们的消费习惯，才有希望能够影响他们的购物决定。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

如何打造企业的利润中心

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当营销支出已经超越了营收增长

又到了每个季度的业务审核会议，今早我起得特别早，思绪徘徊于品牌与业务之间，从未知的复苏趋势到现实的营销数据，各行业确实面对着不同层面的挑战，一时之间，要兼顾品牌与生存的问题，必须拿捏到位，才有机会在这复苏期低空过关。

回公司的路上，我给股东摇了一个电话，谈起了这问题。他潇洒地回了我这么一个答案，我们要的是鱼与熊掌可以兼得的计划！Awesome，一个多么振奋人心的回答，意味着面对严峻的市场挑战，我们不可以输的是信心！

品牌极力维护市场份额免受侵蚀

基于工作的需要，审核营销投资 ROI 是我们部分的日常，需要向服务的客户分析预算应该怎么花，才能把营销价值最大化。疫情扰乱了市场的生活与消费常态，这时候策划营销，确实没有人可以有十足的把握，必须步步为营。

面对谨慎消费的市场，加上数码广告的泛滥，即使再bombastic 的营销话术，这时候或许都很难打动消费者的芳心。品牌更应该在这时候捍卫市场的占有率，重新树立在消费者心中的品牌价值，推广正面信息，与消费市场平行。

疫情期间，大众因收入受影响，消费自然依据需求的优先而定夺。从以前的在外用餐，到现在的宅经济；从以前的超市购物，但现在的区域零售经济，这一切的改变，企业必须在运营的模式上也作出改革，供应商开启了直接面对消费者（Direct To Customer）的线上模式，迎合零售的替代方案。这突来的转型，需要大量的营销资源，从数码营销、系统支援、货源配备到物流，这无形中带来短期运营成本的暴升！

实力vs利率

在某些行业，当营销支出已经开始超越营销增长，身为 CEO，你会怎么看待？ 这期间，相信不少CMO 紧锁眉头，即要打开全渠道营销攻略，又必须在品牌转化利润与营销预算中取得收支平衡，除了信心，还必须规划一连串的应对策略，以小刀据大树。

应对疫情危机，企业必须用至少两年的时间（2021-2022），面对营销预算超越销售额，重新布局营销战略，待市场复苏，才可能扭转这样的局面。品牌和利润的同时并进，需要决策人的成熟与全体团队的纪律。

成功的营销支出需结合 3个要素

1. 战略 – 预算与目标一致

面对策略与执行方案的不确定性，往往我们会错失增长的机会。为了解决这问题，预算的规范必须更接近驱动战略。举例

  • 具体的战略目标
  • 更加精准的受众规划
  • 专注于那一个数码营销渠道
  • 借力使力不费力，与销售平台合作，提升销售覆盖范围
  • 数据与分析营销绩效，不乱枪打鸟

清晰规划战略，可以让复苏的路更加顺畅，更快追上收支平衡

2. 战术优化

试错成为了新晋企业的标签。在面对不确定性的市场，特别是进入数码营销，难以琢磨的消费行为，试错可以减低盲目执行对企业带来的成本伤害，团队可以针对个别的行销目的，以数据分析为依据，发掘最被消费市场接受的模式，加以优化，在复苏的路上，必定能够在最短的时间把成本与收益的差距拉近。

在稳定多远销售渠道的同时，不要忘了某种程度的创新，例如让意见领袖或消费者参与行销，收集回馈，适时奖励消费市场。伸缩性优化战术，才有可能拿捏市场，快熟掌握变革。固步自封的做法，会让我们失去与市场连接的机会！

3. 适应伸缩性营销

新创公司自行处理数码营销；大型企业可以自行管理营销投资。营销生态与企业成长资源必须相匹配，才可能发挥效果最大化。适度调整营销策略不应该成为禁忌，反而在这阶段应该成为首要的任务，可以每个月，每个季度审核绩效，因消费环境做出适当的更变，顺应趋势做变动。这需要决策人与执行团队的密切配合，才可能在实践的路上快马加鞭！

面对数媒广告的高涨，企业开始看重拥有媒体（Owned Media Content），组建内部内容团队，配合新媒体的运算法 （TikTok, IG Reels, YouTube Short）, 延续社群的品牌渗透力，推广品牌价值，延续品牌寿命。

未来的营销将成为企业的利润中心

最大的杠杆，来自于决策人的态度与决心。领先的公司，重新学习及高效部署，结合品牌管理与营销的专业，设定明确的职责，适应现代化的工具，逐步迈向个性化与数据化管理。

未来的营销，不再是成本中心，当数据成型时，它将会是你企业里最具权威的利润中心，面对现在的处境，决策人必须提升数码决策力，以快捷的行动落实数码化，推进企业增长

做品牌，是一种精神，是一种态度。重组提升营销部门，它将成为你企业的一把利器，协助你实践战略，高度优化战术，领导品牌成长的同时也不必牺牲盈利的能力！

  • 如果你错过了我们9月份的《企业数码战略全盟会》，这是你今年最后一次的机会，参与我们的盟友会，同谋攻略，一起策划新蓝图，重新武装团队，我们一定会在市场复苏的另一个新峰相遇！

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

5 种吸引消费者的沟通策略

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5 种吸引消费者的沟通策略，你做对了多少？

如果你的企业拥有非常棒的产品或服务，你该如何告诉你的目标受众？你应该怎么做才能提高他们对产品或服务的兴趣，进而决定购买？能够找到对的人、在对的时候、和他们说对的话就是「成功地沟通」，才有机会影响消费者的购物决定。

「沟通」其实是整个营销里头其中一个最重要的部分；因为如果沟通不当，品牌可能吸引了不对的受众；如果产品与受众配对不当，结果就是不会掏钱下单。因为没有购买，所以也不会有消费体验，就也谈不上喜欢还是不喜欢你的产品或服务了。

在与消费者沟通的时候，品牌最主要的目的，就说从吸引他们的目光开始，然后让他们感兴趣，影响他们的购物决定，引导他们下单购买，进而鼓励他们推荐给朋友们 - 这个就是消费路径。要如何做到这一点呢？

1）你是独一无二的，但是与消费者何干？

请永远记住这一点：消费者最不缺的就是选择。即使你认为你的产品是独一无二的，他们不一定会认同。谋划沟通策略的时候，就是要想法子如何将你认为的独一无二，变成消费者听得懂、并且认同的独一无二。换句话说，这个独一无二必须和消费者有关联，他们才有可能认同。站在消费者的角度思考，想一想你的产品所能解决的问题，对消费者来说，是否真的重要。

2）你花了那么多的资源和时间，难道卖了一次就算了？

你是否曾经仔细地计算过，要让一个目标受众理解你的产品，然后感兴趣，然后下单，这整个消费路径的过程你所花费的资源和时间会是多少？当他们终于认同你的产品了，也下单购买了，难道你的工作就完了吗？人类是非常健忘的生物，即使他对产品的体验感不错，但是时间一久，消费者还是有机会忘了你的产品。要重新招揽新的顾客 (recruit new customer) 所需要花费的资源和时间，往往要比留住顾客 (retain customer)  贵上 11 倍不止。所以建议品牌在客户服务这块多花点心思，顾客购买了之后，依然可以联系他们多了解他们的产品体验和回馈等。

3）消费者购买了，他们满意了吗？

如果品牌有打算将消费者培养成长期更忠诚的消费者，建议品牌与消费者保持双向的沟通。品牌可以 follow up 多了解消费者在第一次使用后是否感到满意？除此之外，品牌还可以继续为消费者提供不同的使用方法、提醒消费者该在什么时候使用产品、或为消费者提供一些小贴士以方便他们使用等。这些看似简单的沟通策略，其实都能够将消费者与品牌之间的紧密度和信任度建立起来。

4）品牌如何能做到让消费者买了再买？

我在《企业数码战略全盟会》以及《消费者洞察》课程里经常提起，消费者是健忘的生物，无论产品有多好、无论他们的满意度有多高，消费者都有可能「忘了购买」或「忘了使用」。品牌可以在沟通策略里加入适当的「提醒」的策略：越提醒消费者，他们就会越使用产品，因此也消耗得越快。当他们使用完毕之后，品牌也别忘了「提醒」他们还有更多能够让他们再购买的理由。但是品牌要注意的是，再购买的理由不一定是给他们推送「促销」，因为太频密的促销反而会让消费者感到麻木，或导致他们故意等到下一次促销才购买。「提醒」购买的理由并不一定非得使用促销不可 – 品牌可以考虑教育消费者 (educate) 什么时候使用、在什么情况之下使用、面对什么问题的时候使用等最合适等。品牌也可以考虑为消费者推荐进阶产品 (upsell or cross sell)，因为如果之前的满意度不错，让他们尝试进阶产品的几率也将会跟着提高。

5）你是否拥有消费者洞察力？

品牌如果能够做到真正的理解消费者：知道他们为什么购买、从哪里获知关于品牌的消息、喜欢经过什么管道购买、他们的生活真正面对什么样的挑战，而我们的产品又如何能够为他们解决问题…等。越了解消费者的购买或使用习惯，与他们沟通的机会就越多。只有真正拥有消费者洞察力的品牌，才能真正站在消费者的角度去思考。为何需要如此洞察力呢？因为除了能够迎合消费者的需求为他们提供更有帮助的客户服务之外，品牌在未来的成长路上，也能够顺应消费者需求，更省时省力地推出合消费者口味的新产品或服务。能够真正理解消费者，品牌才能更容易地去影响他们的消费决定。而这一切，都必须仰赖有效率的沟通策略。

以上所说，只不过是数码营销路上其中一些较常见的策略。想知道更多【怪兽学堂】如何能够协助你的品牌谋划更有效的营销策略，助你找到对的受众，在对的时候，和他们说对的话，以达到成交，请点击参考《企业数码战略全盟会》。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

你有没有发现产品越来越难卖？

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当选择多于需求时

疫情引发的数码浪潮，经过了18个月的起伏，重新塑造消费行为。从过去的不可能，到今天的无触成交，逐渐形成了回不去的新常态。身为营销人，一方面要兼顾技术的快熟迭代，又要洞察消费需求的替换，经历天翻地覆的运营改革，依然可以生存下来，真的一点都不简单！

为什么产品越来越难买？

在营销的领域，打滚了将近20个年头，从产品销售到服务推荐，从潮牌到技术方案，多次的徘徊，让我似乎看明白了一些道理。从品牌，到销售推广，大部分都希望可以用最少的资源，去俘虏消费市场，创造长期消费的商业模式，让品牌长青，这有问题吗？

营销回归最基本的字面，可能就是需求与供给的价值交换，为了让两者能够持续交替，我们必须往《消费者的问题》 与《设计者的方案》不断试错，才可能磨合出商业最核心的价值主张。

 

要在这两者之间产生出一套 相互勾引 的关系，建议大家可以问自己5道问题

  1. 消费者真正想要什么？我们的产品能够帮助他们解决什么问题？
  2. 是什么让消费者需要用你的产品？毕竟又不是只有你一家
  3. 在营销的制度下，你想要消费者采取什么行动？你怎么简化产品，让消费者更容易采取行动？
  4. 消费者在使用产品后，是否得到满足，而且同时想得到更多？
  5. 你的产品是否开放让消费用户参与，吸纳他们的意见，不断提升优化？

营销人应该负的责任

身为营销人，你是为了对方《最佳利益》而欺骗；还是在说服策略中《忽悠》对方？接下来的这一个矩阵，或许可以让大家更清楚自己是属于哪一种，甚至道开为什么营销越来越难的真理！！

自问 2 道问题来决定接不接一个营销案子

  1. 我自己会使用这产品吗？
  2. 这产品是否会帮助消费者改善生活？

延伸这两道问题，就可以清楚分析我们营销的定位。你可以选择改变，让世界更好；你也可以当作没看过这一篇文稿，继续行商，那么就不要喊冤为什么生意越来越难做！

你在哪一个象限？

A – 促进者

除非你自己经历这问题，并且一心想要胜任它，用你毕生的力量不断优化它，得到满足的同时，也想借用自己的经历成就别人。当创业者打造的是自己也会使用的产品，这身份将有助于使他们完成所该负的道德义务，让生活好起来！

B – 推销者

推销者通常缺乏创造者真正想要的产品，其中所需的是同理与洞察。如果你纯粹想推广，短暂性，你会发现你的营销专案凑效，但日子久了，你就可能会在一个这样的死胡同里绕圈圈，不断在产品线上换轨道。这不是对错的问题，毕竟不是每一个人都有能力成为促进者，只不过这么跑下去，你的营销生涯可能变得只有躯壳，没有了灵魂！

C – 娱人者

把公司的产品建立在短暂的欲望下，可能比跑在停不下来的跑步机上好一些。但只要不断优化与精进，总有一天还是可以创造维护消费价值的产品。这时候只需要开放思维，洞察消费行为，吸纳设计团队的创意原属，以提升消费者生活为大前提，就可能在商业的核心价值注入一支强心针，重新出发。

D – 行商者

做出一项设计者不信能改善使用者生活，自己也不会去用的产品，这叫做《仙家》。这象限可以获得长久性成功的机率非常小，且把自己处于道德危殆之间！请不要对号入座，这只是分析，说的不是你 

  • 我在每次夜深人静的时候，总会拍拍自己的肩膀，重复性思考这问题，日子久了，它自然成为我们接案子的一个道德准则。营销并不可怕，可悲的是很多时候，身为一个营销人，不该道貌岸然，囫囵吞枣，妖言惑众！ 共勉之

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

3 招提升你在消费者心中的品牌价值

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你有没有发现，消费者买的不一定就是「最好」、「最优质」的那个产品？

曾经看过武侠片或读过武侠小说的朋友，大概都知道「江湖上人外有人、山外有山」。作为企业，我们同样大概也知道我们产品的竞争对手有哪些；我们的优势和劣势在哪里等等。但是，有没有想过，为何我们明明比竞争对手的产品更优良，单却让他们给抢走了呢？

消费者买的都是他们「喜欢」的品牌

如果根据营销理论来解释，就是消费者会买他们“记得住”的品牌的几率，比购买他们“不记得”的几率更高 （Top of mind）。怎么说呢？我们不需要看太遥远，就拿我们自己本身就好了，其实我们也是消费者，你是否会去做出不同的 comparison 然后购买「最优质」的选择呢？还是你会选购你「喜欢」的产品？

能够让消费决定下单的原因有：

  • 这个产品适合我
  • 这个产品我喜欢
  • 这个产品符合我的条件
  • 我相信这个产品能够帮我解决问题，等等

既然明明我们的产品比竞争对手的更优良，可单子却偏偏给他们抢走的原因可能就是：消费者在下单的时候，根本没有想起我们。

能够让消费者「记得」的产品，几乎都是「跟他们生活/问题/关心的课题等有关」的品牌 – 这也就是 品牌价值 的最关键点。

品牌价值到底是什么？

很多企业会选择把重点放在「如何推销」 instead of  「如何建立品牌价值」，这个纯粹是企业的选择，没有对与错。但是，如果能够做到让消费者“喜欢”你的产品，“记得”你的产品，“觉得”你的产品与他们有关，那么企业在「推销」的工作上，是否可以更加的省力气一些呢？

想要创造品牌价值，企业必须记住 3 个重点：

1. 产品一定要做到能够让消费者喜欢

除了企业经常会强调的「产品优势」，请记得也要提醒消费者这个产品如何能够让他们「精神上也得到满足」。

2. 品牌必须能够走进消费者的内心，让他们引起认同感 (Relevance + Transform + Newness)

无论是品牌形象、语气还是文化，都能够反映品牌想要让消费者感受到的感觉。品牌的形象和颜值（包括 Logo，名字，产品本身的设计 product design, 以及所有在内容上表达的形象等） 都需要让目标消费者喜爱；语气和文化与目标消费者的生活相符，才能提高品牌在消费者心目中的「认同感」Relevance。企业也必须记得，要做到与消费者有 Relevance，不是做了一次就永远不用再烦，而是必须时刻与消费者并进，如果 relevance 不足，品牌该如何 transform 来提高 relevance，然后还要不遗余力地让这个 relevance 时刻保鲜。要做到这一点，对消费者对购买习惯、对消费者对品牌的感觉和喜爱度，都必须拥有一定的洞察力才行。

3. 品牌效率：在对的时候、和对的人、说对的话

消费者对品牌拥有「认同感 Relevance」不是天上掉下来的，而是由品牌在背后做了许多的努力培养出来的。企业在刚开始推出产品的时候，品牌都只不过还在萌芽的阶段，哪来的形象、语气、文化对吧？但是请别忘记，我们在进入市场的时候，已经知道想要捕捉哪类型的消费者，所以品牌想要制造 「认同感 Relevance」，就朝着目标消费者的生活、理解他们想要解决的问题等那个方面去塑造。愈多与消费者交流的机会，就愈多可以不断「优化 Transform」品牌价值的机会。同样的，对消费者的洞察力愈足，在为品牌价值做「保鲜 Newness」工作的时候就愈轻松。

企业一定要记住，我们退出去的产品，决定不是市场上的唯一。消费者不一定非要跟我们购买不可。同样的产品或类似的产品，外面有的是，消费者最不缺的就是「选择」。市场上的钱，都在消费者的口袋里，所以企业必须要 Focus，尽量做到如何让消费者记住我们，然后尽量努力让他们把口袋里的钱都掏出来购买我们的产品。

长江后浪推前浪，每一分钟市场上都有可能出现比我们更优质的竞争对手，如果我们不懂消费者的心，不努力、持续地在消费者的心目中占一席位，他们的心肯定就会被其他的竞争对手掳走。

记住：

从今天开始洞察消费者的消费习惯以及对品牌的认同感，

持续优化，努力保鲜，让他们养成想要买产品的时候，就想到你。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

疫情带来的线上拥挤

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疫情带来的线上拥挤

疫情第三波，政局动荡，多重SOP标准，品牌拼死求存；既要攻破消费防线，又要养活精兵，关键的是剩下的米粮不多，又不知春雨何时降下，让决策人的眉头紧锁，这到底是加速企业的升华还是淘汰？

消费需求从古至今，变化并不大，经历了这一次的疫情海啸后，变化的是人们的生活视角，消费行为与生活体验。疫情确实敲醒了我们过去的很多疏忽，企业过于安逸而松懈了危机管理，直到实践时错漏百出，如果让我们重新再来，你会怎么做打算？

从线下到线上的升华，你掌握了吗？

学习本无分先后，但囫囵吞枣，不经审核在企业增长的架构上乱枪打鸟，不必一会，你就会发现，原来自己忙了一个空，等到疫情退潮后，才发现原来输了给自己。以下的4大论点提供大家参考，希望可以帮助你延伸 5P策略，在线上通行无助，如虎添翼！

1. 疫情带来的新机会，求生意志很重要

从疫情散开以来，积极的商家们，为自己的生意开拓了新商机，从自制便当，直播网买，到物流配送，可说是跳脱了原有的经营框框，重新与市场链接。开始的时候，大家或许会手忙脚乱，对这突如其来的需求，可以说忙得不亦乐乎，但渐渐的，你是否发现，经营得越久，业绩可能在走下波，是什么原因照成这一连串的反差？品牌一味的求存并没有错，但可惜的是可能忘了消费市场的体验。明白消费需求，洞察消费趋势，提升购买体验，才可能在这忐忑的局势下挽留一份安心，你认同吗？

2. 消费者更加重视无触的体验
线上业务成长，意味着让客户有更多的选择，技术快速迭代的大前提，企业必须往软营销下苦功，从前端的客户感官（视觉，文案），到后段的技术跟进，售后服务，每一个细节都必须做到位，才可能真正赢得消费者的芳心。长线的战火，用了短线的战略部署，可以求存，但未必能战胜转型之路，岂不是很可惜吗？

3. 善用资源，提高品牌记忆点

疫后复苏，消费市场将更加谨慎选择品牌。这期间做营销，除了要注重性能，价格，也不要忽略外观与包装颜值。

  • 一个便当 + 问候标签
  • 一个包裹 + 消毒卫生
  • 一单买卖 + 一个微笑

千万别低估社群的年代，海啸与广传可能发生在一指之间！

4. 数码营销，不要再凭空想象

过去我们可以凭直觉与经验经商，走进数码的世界，我们需要以数据为依据，打破砂锅问到底的精神，实事求是，这样会加速我们数码化的脚步，提升效率之余、降低成本、业务增长、提升利润。

  • 你在哪里可以找到新客户？
  • 获得一位新客户需要多少时间与金钱成本？
  • 你可以怎样改进销售方法，提升成交？
  • 除了卖产品，还可以卖什么？
  • 客户多久回购一次？

如果你想在数码的世界晋级，就必须重新调整思维，为自己的企业构建一个经得起风浪的运营架构，在疫后复苏的路上，善用科技，辅助营销，事半功倍。在消费需求没有大改变的前提下，满足消费者的印象好感体验，影响消费者潜意识里的讯息结构，成就持续消费的关键因素。

  • 我们拥有超过 10 年以上的数码辅导转型经验，成就怪兽学堂全面数码行销整合服务，运用快速且系统化的行销资源， 搭配最完整的工具模组、将学习效益最佳化。马上报名 《数码执行力》，迅速提升你的职场实战实力！
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本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

掌握从发现到下单的消费心理

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受众在搜寻时发现了你的品牌，然后呢？

当一个受众能在搜寻的当儿发现了你的品牌，这算是逻辑也算是缘份。这种逻辑与缘份很多时候都需要品牌投放广告来组建起来。在搜寻中能与我们结缘并不代表受众肯定会下单；他们才刚刚认知品牌的存在，5A消费路径都还没建立起来呢。

作为品牌，你这个时候应该开始想，我该如何让受众知道，我的品牌 (产品) 能够帮他们解决问题或满足他们的需求？因为只有这样，才有机会进而引起他们的兴趣，接着让他们更进一步想通过咨询或 PM知道得更多，才有可能提高他们想要下单的意愿。

让受众继续完成 5A 消费路径

一般品牌在 1A 消费路径 (Awareness) 的阶段，都非常热衷于将自己品牌最厉害、最自豪的卖点大声地说出来，例如：我们的产品最好吃；我们是第一个推出这款产品的商家；购买 3 件以上有优惠等等。当受众看了之后，知道品牌说它很好吃；知道你们是第一个推出这款产品的商家；知道买 3 件以上有优惠… 但是，知道了这些又如何？

受众才刚搜寻到品牌的时候，对品牌的向心力以及喜爱程度都还没建立起来。如果这个时候品牌在沟通上拿捏不好却还在不停地将自己有多厉害广而告之，其实会很容易让才搜寻到品牌的受众遗弃的。与其自我吹捧，品牌不如将重点放在「我们的品牌如何帮你解决问题/满足受众的需求」来提高受众想进一步认知品牌的意愿？品牌想要如此做，不难。只要先理解受众「需要解决问题是什么」和「他们到底有什么需求」就可以了。

接着就是2A 消费路径 (Appeal) – 你看，在第一阶段的时候，品牌已经开始让受众知道「我们了解你的问题是什么/我们知道你的需求是什么」，那么进入第二阶段的时候，品牌就必须在沟通的过程中把「如何帮你解决问题」或「这样使用产品就能够满足需求」放大，来提高受众对品牌的兴趣，提升他们想要使用该品牌来解决问题或满足需求的欲望。

在同一个时候，品牌也别忘了要鼓励受众 Ask, 这也是 3A 消费路径 – Ask 是包括了让他们去询问其他曾经使用过的用户，Ask 也包括鼓励他们给品牌留下联络方式或让品牌知道他们想进一步认知的意愿，或者鼓励他们 PM 或联系品牌。只要受众愿意提供系方式，或愿意 PM，品牌能够成功 close deal 的几率也提高了。

4A 消费路径 (Action) 是最让品牌内心热血沸腾的阶段 – 这个就是受众决定下单的阶段。这里我要提醒各位品牌，千万别只关注在这一次的下单而已。千万要记得提醒自己应该不断鼓励用户重复购买。很多品牌经常在用户下单之后，就和用户完全拜拜 sayonara 了。品牌不妨尝试询问用户的体验是否满意？品牌不妨考虑从中更深入地洞察用户的体验和习惯，将洞察纳入日后为品牌升级作为考量？

其实在整个营销的过程中，最贵的是把 0 变成 1 的过程 - 意思是将本来不是用户的受众群，变成了品牌用户。品牌需花费精力、时间、广告投放等更多成本来获取用户（customer acquisition），比起保留用户（customer retention）所需要的成本，要贵 5 至 25 倍！

这就是为什么 5A 消费路径 (Advocate) 就至关重要了。如果品牌能够持续在沟通上不断地鼓励用户持续使用，而用户也因为对产品感到满意、对品牌开始建立了信心，用户帮我们做倡导的几率也就提高了。只要品牌不断为保留用户做出努力，鼓励用户持续使用，也鼓励用户为品牌倡导，那么品牌在获取新用户的路途上，就可以不用花费那么多的成本了。

做好沟通策略，才能够顺利地将 5A 消费路径无止境循环延伸

拥有沟通策略的品牌，知道谁是对的目标受众，知道在哪里找得到他们，知道该如何在对的时候，跟他们说对的话，让他们做出品牌希望看到的决定。要做好营销，先懂得如何做好和用户的沟通策略。

记得：「不要品牌觉得，而是要受众觉得」才重要。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

做不做SEO有差吗？

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什么是SEO – Search Engine Optimisation？

SEO 是利用搜寻引擎的运作规则来优化网站环境，使网站得以提高在搜寻引擎内的关键字排名及曝光度，是当前数位行销最重要的网站优化工作之一。但做不做 SEO 真的有差吗？

为什么 SEO 这么重要？

SEO 是用来提升网页搜寻的排名技巧，换言之，当受众在搜寻某些关键字，如果我们网页的排名可以更高，就可以得到更多的普光率。当点击率越高意味着造访者越多，在网页达成成交的机会就越大。若能在多个搜寻关键词能够长期性地排位，不止可以为品牌带来免费流量，换言之也可以省下一大笔广告费。

要怎么让网页在搜寻引擎排名？

SEO 可以分为两个重要层面

1. 技术层面

  • 适当压缩网页图片，以加快网页载入速度
  • 尽可能不要设定自动转播影片 – 这会对网页的网速减慢，也可能会对使用者的干扰。
  • 减少强逼弹出不相关的内容 -（除 cookies 使用通知）。
  • 使用HTTPS 网页，让Google 安全性检查通关。
  • 移动端装置友善 – Mobile Responsive – 配合不同用户的多屏用途，能够伸缩性地让客户把内容放大或缩小，增强用户体验。

Google 日前宣布，在 8月已推出新的页面体验，帮助搜寻用户减低干扰，更快速找到资料。若两个不分上下的网页，登入网站的速度越快，越少干扰，将会有机会排得更靠前。接下来，Google将重新拟定用户体验标准，将载入体验，内容相关与互动性（Bounce Rate）成为审核的标准。

2. 内容层面

内容可以说是SEO最核心的规划。你的网页即使能够名列前茅，但却未必能够有很好的转化率，关键就在内容的编写，如何能勾住读者的心。

Google 也在8月中旬，推出自行更新网页标题，乃是针对网页内容原创性，相关性，而不让掌握技术面的团队驾驭、甚至掌控搜寻引擎的结果。 这样的改变，让内容团队能够更有创意地编排流程，有步骤地呈现资讯，帮助用户快速明白及消化资讯，达成营销的目的。

要达到预定的转化率，洞察消费行为 就是一个重要的核心策略。从了解消费者，规划、编写、到内容的呈现，不只是需要满足搜寻关键字的技巧，全程还必须创意呈现，一步一脚印引导消费者，从认识，喜欢，到认定品牌的情绪规范策划，帮助用户发现我们，达到不销而销。

以下这两个模式都是有助内容团队，依据消费行为高效规划网页内容的规格

Landing Page 内容规划

绝大部分的营销团队都喜欢用AIDA 的模式编写内容，以逆向思考的方式，帮助消费者发现需要，然后逐步引导行动。

  • A – Attention 痛点
  • I – Interest 引起注意
  • D – Desire 勾起兴趣 / 好奇
  • A – Action 行动

普通页面内容规划

我个人喜欢用这样的方式来了解消费行为，然后再依据以下三项次序排位，编排内容，引导客户沟通，提升亲切感，留下印象。

  • 事前 – 隐忧 / 顾虑
  • 事中 – 提供更好的解决方法做参考
  • 事后 – 用户见证，提高信心

所谓熟能生巧，在多次依据后者的内容策划，我们成功帮助超过 50% 的企业达到低于10% 的弹出率 （Bounce Rate）- 越低代表内容越得到读者的青睐。

服务业

搜寻流量 – 26%
弹出率 – 0.61%

零售业

搜寻流量 – 23.6%
弹出率 – 8.08%

室内设计

搜寻流量 – 69%
弹出率 – 1.37%

潜水服务

搜寻流量 – 19%
弹出率 – 0.04%

  • 你是否希望透过实践搜寻攻略，帮助自己的品牌网页赢得更好的搜寻排位？
  • 你是否想要学习透过了解受众消费行为，编写更高粘性的网页，提高转换成效？
  • 分辨购买意图关键字 （Buying Keywords）和资讯关键字（Research Keywords），精心布局搜寻攻略 ？
  • 打破零广告费的迷思，帮助你找到精准客户，提高营销效率！

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

让数据告诉你消费者都在买什么

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如果我问你，你企业的 Top 10产品是什么，你肯定可以回答吧？如果我再问你，你企业的 Bottom 10产品是什么，你也应该有答案吧？你觉得这些产品会位居 Top 10 或者是 Bottom 10 的原因是什么呢？

企业自行猜测 vs. 数据证明

我经常会询问我的企业客户这两道 Top 10 以及 Bottom 10 的问题。很多时候发现这些企业客户都是靠“猜测”给我答案：「我觉得这应该是我们最 Top的产品」；而且我也发现，企业在提供 Bottom 10 答案的时候，都有一定的难度。

原因很简单，这些“猜测”(Gut Feeling) 出来的答案，特别是 Top Selling 产品的“猜测”，都正好是企业的主推产品 (signature products)。因为是主推产品，企业在这些产品身上所花的资源都比其他非主推产品多，所以这些产品能成为 High Selling 产品，是理所当然的事。加上如果曾经有消费者提供了比较正面的反馈，那么就更加巩固了企业心目中这些就是 Top Selling产品的认知。

其实根据企业对市场的敏感度，要猜测 Top Selling的产品（1-2种产品）并不难；难在于如何能猜测 Top 10 或 Bottom 10 那么多的产品出来。如果想要知道到底哪些产品才是企业真正的  Top 10 或者 Bottom 10，只要去分析销售数据就可以了。

知道 Top 10 或 Bottom 10 重要吗？

所有企业都在面对着「资源有限」和「时间不够」这两个令人烦恼的问题。如果企业手握了明确的信息，就可以更容易的去重新调整资源和时间、更好的去谋划推广策略、决定是否需要打通更多渠道、还是将原来的渠道挖深，来强化 Top 10 的销量。同样的，如果企业知道哪些是 Bottom 10 的滞销产品，就可以更容易的去比较成本效益，决定是否需要提升产品让它起死回生，还有考虑该产品是否还有保留的必要。

数据可以告诉我们的还不止这些

销售数据除了可以让企业知道畅销以及滞销产品之外，其实还能让企业洞察更多有关消费者的消费习惯。让我们来看看几个简单的例子：

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活用数据，听懂数据说的话

销售数据能够告诉企业的不止是总销售额以及Top 10 还是 Bottom 10的成绩。数据中隐藏了不少有关消费者的信息，只要跳出「数据只是数目字」这个框框，配合企业对市场的敏感度，绝对不难做到活用数据，洞察消费习惯的目的。

想读懂消费者不是难事，而是要用对方法。无论是企业的决策人还是执行的团队，都应该持续学习如何找到参考消费者的需求和行为，才能做到更精准的营销策略，才不至于浪费资源和时间。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

决策人如何帮助企业数码化转型？

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疫情催生数码经济的脚步，很少董事会会质疑企业数码化的重要性，它将重新拟定企业未来在市场的竞争格局。绝大部分的中小企业决策人，对于推动数码化，模糊自己应当扮演的角色，使到数码化的进展一再拖延，迟迟未能就绪。

决策团队在于企业数码化的路上，核心责任并没有改变，但必须正视企业风险与竞争问题范围不断扩大，持续维护正盈利而求存。

以下是我们针对决策团队可以在5个特定领域为企业数码化持续增值的观点。

1. 清楚技术对企业发展的深远影响

数码与技术的迅速变换与复杂性是决策团队在管理上的痛点。在企业成长的过程，如果没有清晰的发展蓝图，运营上将难以透过科技链接，提升竞争优势和释放新盈利模式。不要用战术的勤奋，掩盖战略的懒惰 - 决策人的目标不是了解技术，而是了解其含义，结合战略，省略成本，提高运营效率。要有效解决这问题，必须引入经验与企业战略相一致的决策团员，才能药到病除，加速数码化的落实。

2. 确保数码化高效改变企业创造价值的方法

决策团队可以从三个方面来评估价值

（一）规模 – 数码化在对的落实方案下，可以帮助企业提升业务，高效运营及提高盈利，让企业在后疫情时代伸缩性更强。

（二）科技 – 技术通常是打开管理层节省成本的效率对话，但技术的价值在于其创造价值的能力。技术配合战略，才能不断释放企业创造价值的方程式

（三）概括 - 在市场波动时，短期经济压力可促成闭门潮，然而，数码化转型不是两天的事，需要决策团队长期支援，才能获得长线回报。

3. 审核数码化的效率

几乎每个企业都开始了某种程度的数码化，网页，社群，电商、CRM等，但对于它们的实际操作和整体性对数码化的效果，依然产生很多问号。另一方面，是数据分析和技术投资的回报率（ROI），往往让管理层束手无策，很难做判断。

4. 数码人才拓展

数码化的脚步趋紧，决策团队更看重业务发展更深层次的角色 – 数码业务的支柱，可以成就企业数码化。管理层需要积极参与规划数码人才开发及进行多项接触，以确保流程与进度匹配，高效落实数码化。

提升现有的人才，提供终生学习已成为众多企业的一个核心支柱，决策团队必须摆脱过去式的培训方式，推动高管制定针对性的学习，让现有人才适应未来 6 – 12 个月的业务需求能力。

5. 了解数码化的威胁

传统上，决策团队提供了有关如何应对业务环境出现的威胁为参考，但数码化已经逐渐改变商业的本质，颠覆了很多传统的营运模式，对原有的行业产生了极大的威胁。 随着数码业务迁移到新领域，决策团队需要更加有智慧扩大他们对数码的威胁，从电子商务进入数据管理、科技公司跨界金融、零售渗透物流等。

决策团队需要不断发现“模拟威胁‘而不是直接竞争对手，并为情景规划练习注入更多的创造力，采用多听，多问的方式，不断试错，激发创意。

根据麦肯锡的调查报告，92%的高管认为他们在迎接数码化的来临，必须对商业模式作出更改与适应，才能在疫后的时代，创建更弹性化及高竞争能力的企业。

本文作者：Eng Jin

怪兽学堂首席导师，也是业内品牌数码化达人，服务超过 200 家新创、中小企业、上市机构实践数码营销；目前专注于数码营销咨询及培训工作，以具体、科学、系统化的模式，高效帮助企业晋级，落实数码化。

企业到底该找谁来做内容？

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要做数码营销，内容不单止是必须的，而且还占了个非常重要的位置。假如数码营销是企业和品牌的躯体，内容就成了企业体内不断流动的血液。企业必须懂得如何保持血液循环，才能确保企业和品牌整体的活力。既然内容如此重要，那么企业该找谁来做内容才是最合适的呢？

外包还是团队自己做？

其实这并非绝对。是要自己做内容呢、还是找专业公司外包，这只不过是企业的选择，没有对与错。很多时候企业会认为外包肯定贵，就会开始考虑从公司内部找人去负责。当然无论企业选择的是外包还是内部团队自己负责，都各有优势和劣势。做做决定之前，我们建议企业先来考虑几个重点：

如果企业考虑找外包公司负责内容：

  • 企业是否已经知道该选择什么样的外包公司？
  • 别只看外包公司的报价，先看看外包公司所提供的服务配套，是否适合企业使用？
  • 企业需要先有明确的数码营销目标，这样外包公司在代表企业去执行的时候，会比较容易看到效果，企业也比较容易做出审核是否达标
  • 但一旦决定了让外包公司来承包，企业对自己品牌的数码营销还是必须拥有明确的认知，特别是企业决策人。虽然决策人无需事事参与，但有必要对所有的数码营销都了如指掌
  • 如果企业无法确定自己的数码营销该怎么做，建议先别急着签下外包公司，企业可以考虑先寻求专业协助，好好的规划自己的数码营销策略全局观，定好营销策略

如果企业考虑从公司内部找人去负责内容：

  • 许多企业都人才辈出：员工中有喜欢摄影的同事、有文笔不错的员工、有活跃于社交媒体的下属。但是有一点企业必须谨记的是，无论这些同事文笔多好、无论他们的摄影技术有多棒、或者他们多么活跃于社交媒体，这并不代表他们懂的如何做好数码营销的内容
  • 即使公司内部找不到拥有数码营销能力的员工也没有关系，企业依然可以选择让自己团队负责内容，只要企业愿意栽培员工，为他们提供学习数码营销思维和技能的机会，这样员工才能与决策人的思维同步，做出与企业步伐相符的内容，帮助企业达到理性中的营销目的
  • 在执行创建内容之前，团队需要明确的方向与决定，而这个责任需由企业决策人或品牌营销主管负责，但是无论是由谁来提供方向，企业一样必须先有明确的数码营销目标，执行团队才能更有效地去执行

大有大做，小有小做

让我们来套用武打明星李小龙的一句话: “Be water, my friend”，企业可以参照这一句话来做数码营销内容。为何我会这样说呢？其实很简单，我想说的就是，企业千万别看别人怎么做，也就跟着做。因为别人选做的内容，未必适合你的营销目的。你应该往内看，看看自己的营销需求，也看看自己所能负担的资源与预算，然后灵活决定。

首先，企业必须知道，凡是做内容，都是一桩投资，因为每一项内容，无论企业是外包还是由团队自己负责执行创建内容；无论是否必须掏钱雇人拍摄，还是团队自己做直播，只要是创建内容，都在消耗着资源。如果企业的资源比较丰厚，你当然可以做多一些，或者选择做视频这些花费比较大的内容类型；如果企业无法投放更多资源去创建内容，也可以考虑用比较实惠的方式，例如创建以文字为主内容等。但是，请记住，很多时候，内容等创建与广告的投放是需要相呼应的。如果我们的内容做得不好，或者不够专业，无论企业投放了多少的广告费，效果可能还是非常有限。另一方面，即使内容不错，但是如果投放得不够，或者投放得不够精准，也是徒然。这些细节，就在企业的内容策略里。

精明的企业都懂得好好利用资源

  • 说了这么多，我其实想要提醒大家的是，谁来执行内容创建不是问题。问题是到底谁拥有数码营销思维，到底谁才能做好内容策略。在未做好内容策略就贸贸然去执行，等于浪费资源和时间。

我们必须谨记一句话：「我们的资源总是有限、时间总是不够。」懂得善用资源才是一种难得的能力。一个非常清楚自己数码营销目的的企业，一个拥有清晰内容策略的主管，就能够非常清晰地引领内部或者外包的内容团队，在不浪费资源的情况下，有效地创建该有的内容，精准地做出广告投放，把效果最大化。

本文作者：Suki Goh

怪兽学堂资深导师，也是业内品牌沟通策略达人；专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验，横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场，曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。