
不想被消费者抛诸脑后,
就用这5 个方法来刺激销售心理!
有使用智能手机的朋友都知道,无论是手机还是手机的OS,还有手机里的 APP 等,时不时都会有一些更新和升级的通知;如果大家也经常购买奶粉、洗发露、美妆品等,这些日常消耗品其实也不难发现经常地在升级中;如果大家也注意身边一些汽车品牌,也可以经常看到某某畅销型号的车子又推出了新一代型号的消息。
为什么品牌要为产品做出这类的升级或更新?今天就让我们来探讨一下这个课题。
1)提高竞争力
消费者最不缺少的就是选择。换句话说,我们实际上并非独一无二。我们卖的产品/服务,别人也在卖着。大家都在说自己的产品/服务有多厉害、大家都在用着自吹自擂的方式推销着。当消费者觉得买我们家的产品,和买别家产品其实都差不多的时候,只要任何一个竞争对手推出了【全新升级】、或【新配方】、或【新一代润饰款】、或【新技术研制】等,马上就能够鹤立鸡群,吸引到了消费者的目光
2)Keep 住现有的消费者
之前 Eng Jin 老师在解说5A 消费路径的时候也曾经提过,商家和企业必须付出许多的努力,才能够影响到消费者掏腰包下单。下单之后能够做到让消费者满意并继续不断购买的产品/服务,其实为数不多。原因其实很多时候,商家都把心思花费在吸引消费者「下单」这件事情上面,而忽略了提升消费者的「使用体验」。消费者却也恰恰是因为好的使用体验,才足以影响他们「买了再买」。能够不断研究如何让目前的产品变得更好、更快、更方便、更美观、更轻盈、更顺手等,都是在提升着消费者的使用体验。如果商家不曾考虑过要为产品/服务升级,我们只能说这种商家的心脏也真的忒大了,也不怕别的竞争对手一旦推出了更好的升级品,你现有的消费者马上就很容易被吸引了过去。
3)Relevant to 消费者的需求
同样的产品,在不同的时代,可能在扮演着不同的角色。以前的奢侈品,到了今天,可能会变成了必需品。举个例子:信用卡,以前算是身份的象征,但是目前却成为了方便我们生活的必需品。我来举另一个例子,方便酱料。以前在我们妈妈的年代,方便酱料的选择不多见,那是因为当时的妈妈们,烹饪技术都不错。可现在的社会,双薪家庭比以前多了不知多少倍,也代表了消费者没有时间烹饪。方便酱料的出现,解决了消费者的痛点,让他们马上就觉得,啊!这就是为我而设的!这个产品与我有关,我需要它!
4)调整价格的好时机
消费者对产品的价格都相当的敏感,微调都能刺激他们老半天,也可能导致他们觉得产品价格与价值不再相符了,而情愿去转换选择其他的竞争产品。如果商家能够在消费者觉得「价格」与「价值」不符之前,做出了各种帮助提升消费者体验、提高他们心目中的价值、为产品做出了质与量的升级,那么在后来的「价格调整」上,不就更容易让消费者接受吗?试问谁看过升级版比旧款更便宜的个案?
5)产品升级,新鲜度升级,讨论度升级
老字号的产品很多时候可能因为已经在消费者心中留下了既有印象,喜欢产品的消费者会习惯性地循环购买,但是在吸引新用户这方面可能就会遇到了挑战。原因很简单,讨论度不高。当大家都知道你的产品是什么,哪里还需要讨论对吧?但是,如果产品升级了,改换了更优质的材料、使用了更快速的晶片、提供了更简单的使用手法、外形上做出了润饰等,你觉得现有的消费者会不会感到兴奋?会不会吸引新用户的目光,让他们去深入搜索,让产品的搜寻几率得以提高?
决定要不要为产品升级可以是因为要达到某种营销目的,也可能是因为别的竞争品牌都升级了,我们如果再不升级就真的有点说不过去了。想要刺激销售额,必须先学会有策略地营销;想刺激消费心理,必须先学会洞察消费习惯。需要升级的不止是产品,还有企业的思维以及态度。只有不断升级,我们才能跟得上不断加速的市场,不断地进步。

本文作者:Suki Goh
怪兽学堂资深导师,也是业内品牌沟通策略达人;专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验,横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场,曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。