
1. 为何想要征聘内建团队?
如果一直以来,你都把数码营销的工作判给专业的数码营销咨询外包团队,又或者外判给提供内容创作服务的 freelancer,在聘请自己的内建团队之前,必须先考虑好你到底为何要征聘自己的团队。
我们先把内建团队的好与不好之处都列出来,这样比较方便大家参考:
Pros 好处
- 团队是企业的一份子,每天8 小时的时间与内部沟通,成就企业文化 (culture)
- 自己的团队就会有更多接触产品的机会,更多时间理解品牌理念,更能维护品牌价值 (care)
- 不存在任何的品牌冲突 (conflict) 因为团队心中只有自家的品牌
- 品牌呈现、内容语调会更一致 (consistent)
Cons 不好之处
- 要养一个内建团队并不是一件简单或便宜的事情 – 要真正做好营销内容,你需要的成员包括有:内容策划,文案,设计师,SEO、 营销技术人员等 (squad)
- 如果要征聘有经验的团队,他们的工资一点儿也不便宜。举个例子:一名有经验的内容策划 (content strategist) ,可能会要求到 5 位数的月薪 (salary)
- 如果企业决定征聘没有经验的人才来组建团队,工资可以较低但是企业需为团队投资终生培训与课程 (skill up)
- 企业有没有足够的人手可以帮忙监督这群经验与能力不足的团队? (supervise)
如果团队成员有人离职,培训的工作必须从头开始 (start all over again)
总的来说,无论决策人最终的决定如何,以下都是我会建议决策人时刻思考的问题:
- 企业是否理解外包与内建不是一个 2 选 1 的选项?即使决定自组内建团队,还是可以依据个别的营销项目所需,与外包的专业团队配合,部分由内建团队负责、部分由外包团队执行,目的为提高企业整体的营销效率
- 企业是否清楚外包团队所带来的附加价值?例如:虽然外包价格不低,但是能为企业带来不少的便捷,提高 go-to-market 的速度以及提高整体企业数码营销的效率?
- 如果企业一直以来都是用着外包的专业团队,当企业想将外包团队的工作转由内建团队接手的时候,是否已经做好了期待值可能有变的心理准备?
- 企业是否清楚知道,如果征聘团队的话,所需要的人才包括哪些?
- 企业是否准备好无论征聘的团队是否拥有工作经验,要跟上数码营销的脚步,学习与进修都不应该间断?
2. 你需要的是什么样的内容?
相信现在一般的企业都具备了基本的数码营销经验。至少都应该清楚自己企业或品牌需要的是什么样的内容:
- 内容形式 – 社交媒体 posts,Stories, 短视频,博文,图片介绍,促销内容,KOLs 内容,邮件营销 (eNewsletter) 等
- 内容频率 – 多久需要更新内容
- 内容更新数量 – 每一次更新需要准备多少内容,什么形式等
这个问题也关系到了企业决策人的数码营销思维与眼界。如果作为领导的决策人并不具备足够的【数码营销决策力】,即便征聘了自己的团队,你也可能无法为团队提供清晰的数码营销蓝图的能力。在没有清晰的数码营销蓝图,想要创建自己的内容就会非常的困难。
决策人也必须先认知的这一点:即便企业已经组建了自己的团队,这并不代表所有的数码营销内容,都只能是内建团队自己去执行。企业决策人应该更开明一些,如果团队无法执行、或不具备足够的条件或技术或器材,企业还是可以将一部分的内容判给专业的外包团队来协助。
3. 你知不知道需要征聘哪些人才?
- 内容策划 – 负责策划所有内容形式、沟通方向、内容频率与数量。也必须具备过硬的【数码营销决策力】以及【消费者洞察】,因为必须站在品牌的角度去给企业提供最好的方向建议、人力规划、执行预算等
- 文案 – 负责所有文字的创建,无论是社交媒体,短视频,图片讲述,甚至是新产品命名,包装上的文案等。必须拥有非常强悍的【数码营销执行力】以及【消费者洞察】,才知道如何用【对的语调】去和【对的受众】说【对的话】
- 美术设计 – 负责所有内容的美术设计,包括图稿、字体和颜色的运用、标志的创作,也包括了所有与产品相关的设计图,例如品牌 logo 设计,品牌整体的呈现与规范,字体的选择,品牌颜色性格与语调,包装包裹设计,摄影视频画面上的呈现,甚至是专卖店里员工的制服设计等,都有可能是属于美术设计师的工作范畴。不过如果企业能够找到一个拥有【数码营销执行力】以及【消费者洞察力】的设计师,更懂得站在消费者的观点出发,所设计出来的图稿等肯定会更容易打动消费者
- 摄影/录影师 – 如果企业需要创建大量的图片以及视频,拥有自己内部的摄影以及露营团队是可以考虑的。主要负责所有的图片/影片的呈现,剪辑以及后制的加工,图片/影片的拷贝与储存,甚至是器材的选择、使用与维护,都属于摄影/录影师的责任。如果拥有比较敏感的【消费者洞察力】者,将知道哪种形式的影视内容会更容易打动观众,拥有更强【数码执行力】者,将更明白企业的整体数码营销规划,更懂得利用形式去达到企业的营销目的
- 数码营销经理 – 有些企业会在招聘的时候,会使用这种比较 generic 的职称,实则却希望可以征聘一个【数码营销全能王】。或许这个职位的负责人不止需要制定内容策略与方向,还要懂得写简单的Po 文文案,做一些简单的图片或短视频拍摄,更必须懂得上传文件档,下载以及分析数据报告等。如果此人能够代表企业与专业的外包公司接洽那就再好不过。想要找到一名真正称职的数码营销经理并不容易,因为这个员工不单止需要拥有高超的【消费者洞察力】以及【数码营销决策力】,还必须拥有【数码营销执行力】。

本文作者:Suki Goh
怪兽学堂资深导师,也是业内品牌沟通策略达人;专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验,横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场,曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。