在过去 15 年，我接触过无数的营销工具，也陪伴过 300+ 品牌、2000+ 的中小企决策人走过数码转型的阵痛期。说句实话，每一次新技术的出现，都像一股巨浪，推着大家往前走。

从 ChatGPT、MidJourney，到最近大家热议的 Runway、Synthesia，AI 工具的迭代几乎以“月”为单位在更新。对许多团队来说，这是一把双刃剑：

• 工具太多，选不出来，到底哪个才适合自己的业务？
• 学习曲线太陡，找到工具后却卡在整合不上现有流程

这就是为什么我常提醒学员：AI 不是跟风玩具，而是要放进整体战略里。没有战略，工具再多也只是负担。

今天，我就结合客户路径（5A） 和 AI 工具的正确玩法，带你拆解 “品牌要如何用 AI，把关注真正转化成业绩”  这个课题。

消费者的决策旅程早已不是线性的，而是从 Aware（认知）→ Appeal（吸引）→ Ask（询问）→ Act（行动）→ Advocate（拥护）。在这五个关键点，AI 能够精准插入：

Aware（认知）

• 舆情监测：像 Brandwatch、Talkwalker，能帮你掌握社群热点。
• 内容生成：ChatGPT、DeepSeek 写 SEO 文章或社群贴文，快速提高曝光。

Appeal（吸引）

• 影音制作：Synthesia、HeyGen 生成虚拟人视频，CapCut 一键剪短影音。
• 个性化广告：MidJourney 或 DALL·E 打造动态素材，提高点击率。

Ask（询问）

• AI 客服：ManyChat、ChatGPT 24/7 自动回复，解决常见问题。
• 数据分析：Notion AI 或 CDP 平台，预测客户意图。

Act（行动）

• 自动化营销：Mailchimp、Notion AI Agent 发送个性化邮件。
• AI 推荐引擎：像 Shopify AI，让客户更快找到他们想买的商品。

Advocate（拥护）

• UGC 分析：AI 挖掘用户自发内容，找到品牌“超级拥护者”。
• 忠诚度计划：AI 识别高价值客户，触发专属优惠，锁定回购。

很多人问我，工具太多，怎么用才对？其实，重点不是数量，而是 “能不能落地”。我把常见应用总结成四类：

1）内容创作与生成

• 文案：ChatGPT、DeepSeek 写广告与社群贴文。
• 影音：Synthesia 出虚拟人视频，Runway 自动剪辑，降本增效。

2）视频营销

• 短影音：CapCut 生成 TikTok/Reels，Descript 加字幕。
• 直播优化：StreamYard 的 AI 摘要与字幕，让互动更顺畅。

3）自动回复系统

• 聊天机器人：ManyChat、ChatGPT 降低客服压力。
• 智能分类：AI 自动识别问题，转给正确的团队。

4）客户分类与自动化营销

• CDP 分析客户行为，精准分群。
• Notion AI Agent 帮你自动安排营销任务。

AI 不是万灵药，它的价值只有和业务目标结合，才能真正见效。我的建议有三点：

1）审核现有流程

• 高度重复的任务（客服、内容产出）→ AI 自动化。
• 没被利用好的数据（客户行为数据）→ AI 分析洞察。

2）提升员工效率

• 培训：开设 AI 工具工作坊，让团队敢用、会用。
• 设定 KPI：例如 AI 生成内容占比、客服响应时间。

3）增强销售能力

• AI 辅助销售：ChatGPT 生成个性化销售话术。
• 预测分析：AI 帮你找到最有潜力的客户。

最后，我想给各位企业决策人三个提醒：

• 选对工具（对准业务目标，而不是看别人用什么）。
• 整合进工作流（让 AI 成为助理，而不是孤立的外包）。
• 持续优化（定期复盘，别把 AI 当一次性项目）。