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5 大企业必修数码营销名词



1) 5A 消费路径 (5As Consumer Journey)

无论是通过搜寻结果、广告传播还是亲友介绍,受众都需要经过一番的「品牌亮相」或「品牌出现在眼前的几率」,他们才会有那种「哦,原来有这种品牌/产品」的《认知》(1A-Awareness) 阶段。如果看了广告、听了亲友介绍之后,受众觉得「这种特点好有趣」,这就是所谓的《喜欢》阶段 (2A-Appeal)。当受众对品牌/产品稍微感兴趣了,接着就有可能会开始自动去「挖掘」了。他们或许会去看点评、也可能会去找寻更多相关资料、又或者或自动联系品牌/产品 DM 以获取更多资料,这个阶段我们称之为《询问》(3A-Ask)阶段。深入理解品牌/产品之后,受众开始考虑「好吧,下次看到就去购买吧」然后接着下来就是《行动》的阶段(3A – Action)。买了当然就是体验品牌/产品喇;如果受众觉得不错,那么下次再购买或者介绍给朋友的几率我们称之为《倡导》阶段(5A – Advocacy)。

2) 消费者洞察 (Consumer Insights)

能够做到洞察消费者其实并不件容易的事。首先,品牌必须先了解自己的消费者到底是谁、了解品牌在消费者心目中的价值、了解他们到底会不会对我们的品牌有什么感觉、或许可以做到影响他们购买的可能性。对消费者的了解越深入细腻,越容易理解如何提升品牌/产品在消费者生活中的影响和价值。只要对消费者的洞察力越深,品牌/产品就越容易找到与消费者沟通的切入点、找到他们喜欢的沟通方式、用他们听得明白的语气与他们说话,才能影响消费者的购物决定以及习惯。

3) 5P营销策略理论 (The Marketing Theory of 5Ps)

一般包括了产品策略 (Product), 用户策略 (People),渠道策略 (Place),价格或价值策略 (Price),以及促销或沟通宣传策略 (Promotion)。一般的包装消费品 CPG (consumer packaged goods) 也会加入了包装策略 (Packaging)。用一个比较直白的方法解释为何企业离不开 5P 营销:企业推出这个产品,会用什么样的包装或特点来吸引什么人的目光?如果想要吸引某个特定群众的目光,你会怎么让他们看到你的存在?怎么让他们了解这个产品跟他们有什么关系?想找到这个目标受众,你得去他们经常出现的渠道才能找到他们。懂得让他们看到你的产品的特点、取得了他们的认同,才能够为产品制造价值,才能够有希望让受众同意用这个价钱将产品买回去。想做到以上所说,必须学会在对的渠道、找到对的人、在对的时候、和他们说对的话。

4) 性价比 (Value)

如果依照传统的营销词汇来解释,性价比应该比做 Price-Performance Ratio 或者 Cost-Performance Ratio – 意思是指产品或服务的性能与价格的匹配。举个例子吧:如果我们的产品是一个能让受众从 A 点去到 B 点的汽车,那么这部车子的价值只不过是众多交通工具中的其中一个。如果该部车子的售价与受众心目中的价值并不匹配,就等于让他们觉得这个产品的性价比不高。换一个例子,如果这部车子制作精良,设计独特美观,开这部车子的回眸率还颇高;除了能够让受众从 A点去到 B 点以外,还有那么多其他的好处,再加上价格只不过是一般车子的价格,那么高性价比的产品或品牌,就会更容易收到青睐。

5) 销售额 (Sales)

许多企业通常会问,如果我投放这个数目的广告,我会看到什么样的销售成长?其实,广告投放只不过是整个营销过程中不超过 20% 的努力。企业或品牌必须先理解,在成功将产品售卖出去之前,品牌或产品必须先学会抓住受众眼球、然后在他们的脑海里留下深刻印象。不止于此,品牌或产品还要不时提供各种不同的理由或方法让受众感兴趣、记住你,才有可能在他们需要的时候、或在购物的时候,想起要购买我们。品牌要做营销,目的不单只是销售额;品牌也可以借不同的营销策略做到吸引到更多新的受众 (Recruit new customers), 或利用不同的营销渠道扩展品牌的渗透度 (Brand penetration), 品牌也可以利用内容营销为受众提供各种使用产品的方法以及理由来提高使用率 (Increase usage) 等。只要品牌肯付出努力,不停地做各种营销策略,就肯定会看到销售额的波动;反之,未曾做出任何其他的营销策略,就只一昧投放广告的企业,极有可能会因为不够全面而无法达到心目中的理想。

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本文作者:Suki Goh

怪兽学堂资深导师,也是业内品牌沟通策略达人;专研广告以及消费者沟通策略。>20年工作经验,横跨马来西亚、中国大陆、香港等市场,曾为 Ogilvy, Grey, McCann, Leo Burnett 等国际广告公司以及无数的国际品牌策划创意营销。

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